Texto do artigo
Com foco na excelência educacional e inovação tecnológica, a iClick International Business School atua no segmento de educação virtual, promovendo aprendizagem personalizada e sustentável. Com uma abordagem 100% digital, a instituição está inserida em um contexto global que valoriza a adaptação constante às novas tecnologias, a sustentabilidade e o impacto social positivo, preparando profissionais para enfrentarem os desafios do mercado. A escola tem como diferencial a utilização da inteligência artificial para aprimorar os processos de ensino, além de manter um compromisso transparente com práticas ambientais e sociais responsáveis.
Jorge Fernando Mérida Escobar, gerente geral da iClick International Business School, explica que a qualidade dos serviços educacionais é garantida por meio da aplicação estratégica da inteligência artificial. “Desde o início de iClick International Business School, entendemos que a IA não era apenas uma ferramenta, mas um pilar estratégico. Por exemplo, com algoritmos de aprendizado adaptativo, ajustamos o conteúdo ao ritmo de cada estudante, aumentando em 37% a retenção acadêmica e em 42% o índice de finalização de programas”, aponta. Essa personalização do aprendizado potencializa o engajamento e a eficiência dos processos educativos, posicionando a instituição na vanguarda da educação digital.
Além do aspecto tecnológico, a iClick implementa práticas alinhadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), com mecanismos internos que garantem a coleta e análise de dados para aprimorar continuamente a qualidade dos serviços. “Criamos o programa iClick Quality, um modelo interno de auditoria contínua que coleta dados mensais de satisfação dos estudantes, professores e parceiros estratégicos. Isso nos permitiu reduzir os tempos de resposta acadêmica de 72 para 12 horas, e melhorar nosso Net Promoter Score (NPS) de 58 para 86 em apenas seis meses”, explica. Essa eficiência reflete-se diretamente na experiência dos usuários, reforçando a imagem de comprometimento da escola com a excelência operacional.
O compromisso social da iClick também é enfatizado nas ações externas. O gerente geral comenta que o compromisso social está integrado no DNA institucional. “Um dos nossos maiores projetos foi o programa ‘Manos de Amor’, onde fornecemos alimentação, vestimentas e propósito para crianças em zonas vulneráveis, criando um efeito multiplicador em suas comunidades”. Essas iniciativas fortalecem a atuação da escola dentro dos princípios ESG, integrando responsabilidade social corporativa e impacto transformador na sociedade. A escola também substituiu servidores por versões completamente alimentadas por energia renovável, refletindo o cuidado ambiental presente em sua operação.
No que se refere à cultura interna, a iClick valoriza a diversidade e a comunicação transparente com colaboradores e lideranças. “Promovemos a inclusão real, não simbólica. Dos nossos líderes, 62% são mulheres”, destaca Jorge Fernando. Essa representatividade soma-se a uma política rígida de transparência, que manteve um índice de confiança institucional superior a 90% nos últimos quatro anos, demonstrando o comprometimento com um ambiente de trabalho saudável e motivador. Para a equipe, igualmente importante é o estímulo à melhoria contínua, com indicadores mensais que impulsionam a inovação cotidiana.
Entre os projetos inovadores, um que se sobressai é a automação do processo de equivalências acadêmicas através da inteligência artificial. “Cada colaborador da iClick tem um KPI mensal de melhoria contínua. Um dos nossos times propôs automatizar o processo de equivalências acadêmicas com IA. Resultado: reduzimos os tempos de validação de 15 dias para 2 horas. Isso aumentou a taxa de inscrição internacional em 55%”, pontua Jorge Fernando. Esse avanço solidifica a posição da escola como referência global em educação digital e gestão acadêmica eficiente.
A iClick planeja intensificar seus projetos de sustentabilidade e impacto social, sempre alinhados às demandas contemporâneas do setor educacional. A criação do canal direto "Escucha Activa iClick" exemplifica essa postura, permitindo que os estudantes contribuam diretamente com sugestões e críticas. Como resultado, em 2024 a escola redesenhou todo seu campus virtual, o que duplicou o tempo médio diário de conexão dos alunos. “Educar é transformar. Na iClick não ensinamos por ensinar: formamos líderes para agir. Nós nos diferenciamos porque não acreditamos em modelos educacionais impessoais. A proximidade, o humanismo digital e o propósito têm sido as nossas chaves. Nosso sucesso não está apenas no número de estudantes, mas na qualidade do impacto que geram em suas comunidades”, conclui o gerente geral Jorge Fernando Mérida Escobar.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
