ICLICK INTERNATIONAL BUSINESS SCHOOL

Con foco en la excelencia educativa y la innovación tecnológica, iClick International Business School opera en el segmento de educación virtual, promoviendo un aprendizaje personalizado y sostenible. Con un enfoque 100 % digital, la institución se encuentra en un contexto global que valora la adaptación constante a las nuevas tecnologías, la sostenibilidad y el impacto social positivo, preparando profesionales para enfrentar los desafíos del mercado. La escuela se diferencia por el uso de la inteligencia artificial para perfeccionar los procesos de enseñanza, además de mantener un compromiso transparente con prácticas ambientales y sociales responsables.

Jorge Fernando Mérida Escobar, gerente general de iClick International Business School, explica que la calidad de los servicios educativos se garantiza mediante la aplicación estratégica de la inteligencia artificial. «Desde el inicio de iClick International Business School, entendimos que la IA no era solo una herramienta, sino un pilar estratégico. Por ejemplo, con algoritmos de aprendizaje adaptativo, ajustamos el contenido al ritmo de cada estudiante, aumentando en un 37 % la retención académica y en un 42 % el índice de finalización de programas», señala. Esta personalización del aprendizaje potencia el compromiso y la eficiencia de los procesos educativos, posicionando a la institución a la vanguardia de la educación digital.

Más allá del aspecto tecnológico, iClick implementa prácticas alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), con mecanismos internos que garantizan la recopilación y el análisis de datos para mejorar continuamente la calidad de los servicios. «Creamos el programa iClick Quality, un modelo interno de auditoría continua que recopila datos mensuales de satisfacción de estudiantes, profesores y aliados estratégicos. Esto nos permitió reducir los tiempos de respuesta académica de 72 a 12 horas, y mejorar nuestro Net Promoter Score (NPS) de 58 a 86 en solo seis meses», explica. Esta eficiencia se refleja directamente en la experiencia de los usuarios, reforzando la imagen de compromiso de la escuela con la excelencia operativa.

El compromiso social de iClick también se enfatiza en las acciones externas. El gerente general comenta que el compromiso social está integrado en el ADN institucional. «Uno de nuestros mayores proyectos fue el programa ‘Manos de Amor’, donde proporcionamos alimentación, vestimenta y propósito para niños en zonas vulnerables, creando un efecto multiplicador en sus comunidades». Estas iniciativas fortalecen la actuación de la escuela bajo los principios ESG, integrando responsabilidad social corporativa e impacto transformador en la sociedad. La escuela también sustituyó servidores por versiones alimentadas completamente con energía renovable, reflejando el cuidado ambiental presente en su operación.

En cuanto a la cultura interna, iClick valora la diversidad y la comunicación transparente con colaboradores y líderes. «Promovemos la inclusión real, no simbólica. El 62% de nuestros líderes son mujeres», destaca Jorge Fernando Mérida. Esta representatividad se suma a una política estricta de transparencia, que mantuvo un índice de confianza institucional superior al 90% durante los últimos cuatro años, demostrando el compromiso con un ambiente laboral saludable y motivador. Para el equipo, igualmente importante es el estímulo a la mejora continua, con indicadores mensuales que impulsan la innovación cotidiana.

Entre los proyectos innovadores, uno que destaca es la automatización del proceso de equivalencias académicas a través de la inteligencia artificial. «Cada colaborador de iClick tiene un KPI mensual de mejora continua. Uno de nuestros equipos propuso automatizar el proceso de equivalencias académicas con IA. Resultado: reducimos los tiempos de validación de 15 días a 2 horas. Esto aumentó la tasa de inscripción internacional en un 55%», puntualiza Jorge Fernando Mérida. Este avance solidifica la posición de la escuela como referencia global en educación digital y gestión académica eficiente.

iClick planea intensificar sus proyectos de sostenibilidad e impacto social, siempre alineados con las demandas contemporáneas del sector educativo. La creación del canal directo «Escucha Activa iClick» ejemplifica esta postura, permitiendo que los estudiantes contribuyan directamente con sugerencias y críticas. Como resultado, en 2024 la escuela rediseñó todo su campus virtual, lo que duplicó el tiempo promedio diario de conexión de los alumnos. «Educar es transformar. En iClick no enseñamos por enseñar: formamos líderes para actuar. Nos diferenciamos porque no creemos en modelos educativos impersonales. La cercanía, el humanismo digital y el propósito han sido nuestras claves. Nuestro éxito no está solo en el número de estudiantes, sino en la calidad del impacto que generan en sus comunidades», concluye el gerente general Jorge Fernando Mérida Escobar.