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Acredicom R.L. é uma cooperativa de poupança e crédito que atua no setor financeiro da Guatemala, destacando-se pela oferta de produtos e serviços voltados para o desenvolvimento econômico e social das comunidades onde está presente. Tem como missão promover o bem-estar de seus associados por meio de soluções financeiras responsáveis e acessíveis, além de projetos de impacto social e ambiental.
O gerente-geral Juan Diego Lorenzo Pérez apresenta a cooperativa como uma organização centrada no associado, que busca garantir qualidade total em suas operações. “Em Acredicom, o associado é nossa prioridade, por isso, todos os nossos produtos e serviços estão orientados a satisfazer suas necessidades”, diz. O atendimento personalizado e humano é um diferencial, sustentado por uma cultura de proximidade e respeito, refletida até mesmo na escolha do uniforme de campo utilizado pelos colaboradores, que simboliza a essência da cooperativa e seu lema: “De gente boa para gente boa”. Essa estratégia humanizada reforça a experiência positiva para clientes, colaboradores e demais envolvidos, destacando a importância do contato direto e da empatia na prestação de serviços financeiros.
Em consonância com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), Acredicom integra esses princípios em suas práticas diárias, priorizando ações que geram impacto econômico, social e ambiental. “Através de nossos programas educativos e de capacitação, oferecemos assessoria em áreas como confeitaria, culinária, jardinagem e empreendimento produtivos, permitindo que nossos associados gerem renda adicional e melhorem sua qualidade de vida”, comenta.
A cooperativa também promove a educação financeira, o incentivo à poupança e apoia a educação formal por meio de bolsas para crianças e jovens em situação de vulnerabilidade. No campo ambiental, iniciativas de reflorestamento e viveiros florestais são implementadas para combater as mudanças climáticas, proteger recursos hídricos e restaurar ecossistemas, demonstrando o compromisso da cooperativa com a sustentabilidade. Além disso, a inclusão e a igualdade de gênero são fomentadas por programas que fortalecem a participação feminina nas comunidades atendidas.
No que diz respeito aos princípios ESG, a cooperativa traduz esses conceitos em ações concretas e mensuráveis. “Em 2025, entregamos 665.150 plantas florestais a 4.053 associados, reflorestando aproximadamente 599 hectares”, destaca Juan Diego. A educação ambiental também é promovida em centros escolares, assim como a gestão adequada de resíduos sólidos. Socialmente, foram concedidas 214 bolsas educacionais e capacitados mais de 8.452 indivíduos em áreas produtivas e desenvolvimento pessoal. Em termos de governança, a transparência é fortalecida por meio de auditorias internas e externas, além da realização anual da Assembleia Geral Ordinária Obrigatória, que assegura a participação dos associados na gestão da cooperativa.
No contexto da transformação digital e avanço da inteligência artificial, Acredicom busca equilibrar tecnologia e humanização no atendimento. “Utilizamos ferramentas tecnológicas e inteligência artificial para otimizar processos e melhorar a atenção aos nossos associados, sempre de forma responsável e sem perder a proximidade humana que nos caracteriza”, pontua. A supervisão humana das plataformas digitais, como chatbots, garante respostas adequadas e mantém o contato personalizado que diferencia a cooperativa no mercado financeiro.
A atuação de Acredicom tem impacto direto na sociedade e economia locais, promovendo práticas sustentáveis em projetos ambientais, educativos e sociais. “Essas ações fortalecem a educação, o empreendedorismo, a inclusão financeira e a proteção do meio ambiente, devolvendo a confiança que nossos associados depositam na cooperativa”, diz. A diversidade é um valor institucional fundamental, com colaboradores provenientes das próprias comunidades onde atuam, facilitando a comunicação em idiomas maternos e o entendimento das necessidades locais, o que aprimora a eficácia dos serviços e projetos oferecidos.
A motivação e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores são prioridades para a cooperativa. “Promovemos constantemente espaços de formação, motivação e desenvolvimento profissional, fortalecendo as habilidades técnicas e humanas dos nossos times”, explica Juan Diego. Benefícios adicionais e um ambiente de trabalho positivo contribuem para o senso de pertencimento e compromisso dos funcionários, essenciais para o sucesso da organização.
Entre os projetos de maior impacto está o programa “Reflorestamento Cooperativista em Aliança com a Natureza”, que alia produção florestal e desenvolvimento econômico sustentável. Um exemplo é o viveiro florestal “KM 241”, que ampliou sua capacidade de produção de plantas de 10 mil para mais de 100 mil unidades graças ao suporte técnico e capacitações oferecidas pela cooperativa. Este projeto exemplifica a economia circular, já que as árvores distribuídas nas campanhas são provenientes dos próprios viveiros dos associados.
Acredicom planeja fortalecer ainda mais suas iniciativas ambientais e sociais, com foco na ampliação da reflorestação e no projeto Agente Móvel, que visa levar serviços financeiros a comunidades rurais remotas por meio de dispositivos móveis. Isso reforça o compromisso da cooperativa com a sustentabilidade, qualidade e impacto social positivo.
Por fim, Juan Diego destaca a importância do compromisso institucional: “Somos uma cooperativa que acredita que o verdadeiro desenvolvimento vem do trabalho conjunto e do respeito pela comunidade e pelo meio ambiente, porque só assim podemos construir um futuro melhor para todos.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
