TREXPERIENCE PERÚ

TreXperience Perú é uma empresa que atua no setor de turismo, especializada em proporcionar experiências únicas e imersivas para viajantes que buscam explorar as belezas naturais e culturais do país andino. Situada no Peru, destaca-se por sua dedicação à qualidade e sustentabilidade, oferecendo tours que valorizam tanto o patrimônio local quanto o desenvolvimento social e ambiental das comunidades visitadas. A organização tem investido na combinação entre inovação tecnológica e atendimento humano para consolidar sua posição no mercado de turismo responsável.

O gerente geral Juan Carlos Coronel Santos destaca que o uso de inteligência artificial é uma das estratégias centrais para garantir a qualidade total dos serviços prestados. “Em TreXperience, integramos a inteligência artificial como uma ferramenta estratégica para otimizar processos e melhorar a experiência do viajante. Um exemplo claro é o uso de assistentes virtuais com IA para responder consultas frequentes sobre nossos tours, reservas e serviços”, explica. Com essa tecnologia, a empresa consegue oferecer um atendimento mais rápido e eficaz, além de permitir que os colaboradores humanos dediquem maior atenção à personalização do serviço, o que fortalece a conexão efetiva com os clientes. Juan Carlos aponta, ainda, a implementação de fluxos automatizados pós-reserva que, mediante IA, enviam informações antecipadas e relevantes a cada viajante conforme o tour escolhido, melhorando a satisfação e reduzindo cancelamentos.

Além da tecnologia, a TreXperience possui um compromisso profundo com a sustentabilidade alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). O gerente geral explica que essa integração vai muito além de um conceito: “Em TreXperience, integramos a responsabilidade social em nosso dia a dia através de um compromisso genuíno com as comunidades andinas com as quais trabalhamos.” A empresa prioriza a contratação de pessoal local, o comércio justo com pequenos produtores e a execução de campanhas sociais nas zonas rurais. “Um de nossos projetos mais significativos foi a construção de uma biblioteca comunitária no Vale Sagrado, que hoje serve como espaço de aprendizado para crianças e jovens da região”, comenta. Essa iniciativa não só reforça o propósito da empresa de criar experiências com significado, mas também gera impacto social direto e duradouro, envolvendo aliados e viajantes.

No que diz respeito à gestão ambiental e aos critérios ESG, a empresa implementa políticas como a eliminação de plásticos nas rotas e ações de replantio, além de incentivar o turismo responsável. Na dimensão social, além da geração de empregos em comunidades locais, TreXperience promove atividades educacionais e culturais, apoiando o desenvolvimento sustentável desses territórios. “Operamos com política de zero plásticos em rota, realizamos campanhas de reflorestamento anuais e promovemos o turismo responsável junto às comunidades locais”, aponta Juan Carlos. Já no aspecto da governança, a empresa pauta sua atuação pela ética, transparência e equidade interna, fatores que consolidam sua reputação positiva e a confiança dos clientes.

A humanização da experiência do cliente ainda é um diferencial que a empresa cultiva. “Promovemos uma comunicação constante antes, durante e depois da viagem, com um acompanhamento pós-tour para colher feedbacks e resolver dúvidas de forma personalizada”, explica o gerente geral. Esse processo cria um vínculo de confiança e fidelidade que tem se traduzido em recomendações orgânicas e um público fiel. A prática da diversidade e inclusão também é valorizada cotidianamente, com a contratação de colaboradores de diferentes idades, gêneros e comunidades andinas. Um exemplo emblemático é o programa de capacitação para mulheres, que possibilita sua participação ativa em um setor tradicionalmente masculino, destacando o impacto social positivo dessa ação.

Quanto à inovação na logística e melhoria contínua, TreXperience tem utilizado o retorno dos viajantes e do seu time para aprimorar rotas e processos. A atualização da logística do Caminho Inca, que reduziu tempos de espera sem comprometer a segurança, é um caso emblemático que reflete o compromisso com a experiência de alta qualidade.

A empresa planeja consolidar esses avanços tecnológicos e sociais, firmando-se como referência na promoção de um turismo sustentável que beneficia tanto os visitantes quanto as comunidades locais. Juan Carlos conclui: “Acreditamos que o verdadeiro valor está em criar experiências que transformam vidas, respeitam o meio ambiente e fortalecem a cultura local.”