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TreXperience Perú es una empresa peruana que opera en el sector turístico, especializada en ofrecer experiencias únicas e inmersivas a viajeros que buscan explorar las bellezas naturales y culturales del país andino. La organización destaca por su dedicación a la calidad y la sostenibilidad, brindando tours que valoran tanto el patrimonio local como el desarrollo social y ambiental de las comunidades visitadas, e invirtiendo en la combinación entre innovación tecnológica y atención humana para consolidar su posición en el mercado de turismo responsable.
El gerente general Juan Carlos Coronel Santos señala que el uso de inteligencia artificial es una de las estrategias centrales para garantizar la calidad total de los servicios prestados. «En TreXperience, integramos la inteligencia artificial como una herramienta estratégica para optimizar procesos y mejorar la experiencia del viajero. Un ejemplo claro es el uso de asistentes virtuales con IA para responder consultas frecuentes sobre nuestros tours, reservas y servicios», explica. Con esta tecnología, la empresa logra ofrecer una atención más rápida y eficaz, además de permitir que los colaboradores humanos dediquen mayor atención a la personalización del servicio, lo que fortalece la conexión efectiva con los clientes. Juan Coronel señala, además, la implementación de flujos automatizados post-reserva que, mediante IA, envían información anticipada y relevante a cada viajero según el tour elegido, mejorando la satisfacción y reduciendo cancelaciones.
Además de la tecnología, TreXperience tiene un compromiso profundo con la sostenibilidad alineada a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). El gerente general explica que esta integración va mucho más allá de un concepto: «En TreXperience, integramos la responsabilidad social en nuestro día a día a través de un compromiso genuino con las comunidades andinas con las que trabajamos.» La empresa prioriza la contratación de personal local, el comercio justo con pequeños productores y la ejecución de campañas sociales en zonas rurales. «Uno de nuestros proyectos más significativos fue la construcción de una biblioteca comunitaria en el Valle Sagrado, que hoy funciona como espacio de aprendizaje para niños y jóvenes de la región», comenta. Esta iniciativa no solo refuerza el propósito de la empresa de crear experiencias con significado, sino que también genera un impacto social directo y duradero, involucrando aliados y viajeros.
En cuanto a la gestión ambiental y los criterios ESG, la empresa implementa políticas como la eliminación de plásticos en las rutas y acciones de reforestación, además de incentivar el turismo responsable. En la dimensión social, además de la generación de empleo en comunidades locales, TreXperience promueve actividades educativas y culturales, apoyando el desarrollo sostenible de estos territorios. «Operamos con política de cero plásticos en ruta, realizamos campañas anuales de reforestación y promovemos el turismo responsable junto a las comunidades locales», señala Juan Coronel. En el aspecto de gobernanza, la empresa basa su actuación en la ética, la transparencia y la equidad internas, factores que consolidan su reputación positiva y la confianza de los clientes.
La humanización de la experiencia del cliente sigue siendo un diferencial que la empresa cultiva. «Promovemos una comunicación constante antes, durante y después del viaje, con un acompañamiento post-tour para recoger feedbacks y resolver dudas de forma personalizada», explica el gerente general. Este proceso crea un vínculo de confianza y fidelidad que se ha traducido en recomendaciones orgánicas y un público leal. La práctica de la diversidad e inclusión también se valora cotidianamente, con la contratación de colaboradores de distintas edades, géneros y comunidades andinas. Un ejemplo emblemático es el programa de capacitación para mujeres porteadoras, que les permite participar activamente en un sector tradicionalmente masculino, destacando el impacto social positivo de esta acción.
Respecto a la innovación en la logística y mejora continua, TreXperience ha utilizado el retorno de los viajeros y su equipo para optimizar rutas y procesos. La actualización de la logística del Camino Inca, que redujo los tiempos de espera sin comprometer la seguridad, es un caso emblemático que refleja el compromiso con una experiencia de alta calidad.
La empresa planea consolidar estos avances tecnológicos y sociales, afianzándose como referente en la promoción de un turismo sostenible que beneficia tanto a los visitantes como a las comunidades locales. Juan Coronel concluye: «Creemos que el verdadero valor está en crear experiencias que transforman vidas, respetan el medio ambiente y fortalecen la cultura local».
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