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O Studio Liss Beauty Hair atua no segmento de beleza e estética capilar, oferecendo serviços como tratamentos capilares, manicure, pedicure, maquiagem para noivas, massagens e terapia capilar. Localizado em Goiânia, em Goiás, no Brasil, o salão se destaca pela busca contínua de qualidade total, inovação tecnológica e compromisso com a sustentabilidade, responsabilidade social e governança ética, posicionando-se como referência no mercado local.A diretora-executiva Liliane Oliveira conduz a empresa com uma visão estratégica que alia tecnologia de ponta e humanização no atendimento. “Um dos nossos principais focos com a IA é o atendimento ao cliente. Estamos implementando uma nova assistente de IA que, através da integração com o ChatGPT, proporciona um atendimento super humanizado. Nosso objetivo é padronizar um atendimento carismático, capaz de criar uma conexão genuína com nossos clientes desde o primeiro contato”, explica. Essa inovação tecnológica projeta um aumento de até 200% na conversão de vendas, com informações personalizadas e agilidade no processo de agendamento, liberando a equipe para se dedicar à execução dos serviços presenciais.
A integração dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) está presente nas práticas diárias do Studio Liss Beauty Hair, especialmente na gestão da qualidade e na fidelização das clientes. Liliane explica que a nova abordagem de feedback, com coleta ativa e análise aprofundada via IA, permite agir rapidamente para resolver problemas e aprimorar continuamente os serviços. Essa cultura de escuta ativa fortalece a confiança das clientes, que não apenas retornam, mas se tornam promotoras da marca, ampliando o alcance do salão por meio do marketing boca a boca orgânico.
No campo da responsabilidade social, o salão promove o “Dia de Princesa”, uma iniciativa que transforma vidas ao oferecer gratuitamente uma transformação completa para mulheres com histórias inspiradoras. A diretora-executiva destaca: “O ‘Dia de Princesa’ é a materialização do nosso compromisso em usar a beleza como uma ponte para a confiança e a felicidade.” Essa ação impacta diretamente a autoestima das participantes, reforçando o papel do Studio Liss como agente de bem-estar e inclusão social em Goiânia.
O compromisso com os princípios ESG (Ambiental, Social e Governança) é outro pilar da empresa. Ambientalmente, o salão adota práticas sustentáveis como o uso consciente de água e energia, gestão rigorosa de resíduos com reciclagem e parcerias com fornecedores que priorizam ingredientes responsáveis e embalagens recicláveis. “Implementamos a separação e destinação inteligente de resíduos, transformando o lixo em recurso e contribuindo para a economia circular”, pontual Liliane. Socialmente, além do “Dia de Princesa”, o Studio Liss valoriza a diversidade e inclusão, apoiando a comunidade LGBTQIA+ e promovendo um ambiente acolhedor e respeitoso. Na governança, a liderança transparente, a conformidade legal e a proteção dos dados dos clientes pela LGPD garantem a ética e a credibilidade da empresa.
A humanização do atendimento aliada à tecnologia é um diferencial importante. “Nossa assistente de IA não só agiliza agendamentos e esclarece dúvidas, mas é treinada para interagir de forma acolhedora, garantindo que a cliente se sinta compreendida e valorizada desde o primeiro contato”, comenta. Além disso, a equipe de mais de 30 colaboradores é continuamente treinada para aprimorar técnicas e desenvolver habilidades de empatia, criando um ambiente onde a cliente se sente confortável e ouvida.
O desenvolvimento contínuo da equipe é fomentado por uma cultura de inovação e aprimoramento. A diretora-executiva destaca a importância do feedback. “Nosso sistema de feedback, aprimorado pela IA, não é apenas para resolver problemas, mas para identificar oportunidades de aprimoramento.” A implementação da inteligência artificial para otimizar o lançamento e controle de produtos é um exemplo claro do compromisso com a eficiência e a qualidade, liberando tempo para que os profissionais se dediquem a atividades de maior valor.
Projetos como o programa “Beleza Plural: Espaço para Todos” reforçam o compromisso com a diversidade, promovendo treinamentos sobre vieses inconscientes e sensibilidade cultural. Liliane ressalta que a variedade de experiências e pontos de vista de equipe se reflete em ideias criativas para novos serviços e abordagens no mercado da beleza. Essa postura inclusiva fortalece a reputação do Studio Liss e amplia seu público.
O Studio Liss Beauty Hair tem consolidado sua reputação pela excelência dos serviços, atendimento humanizado, compromisso social e práticas sustentáveis. Liliane Oliveira conclui: “Acreditamos que integrar as práticas ESG em nosso dia a dia não é apenas uma questão de responsabilidade, mas um fator crucial para o nosso sucesso a longo prazo e para a construção de um futuro mais belo e sustentável para todos”.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
