STUDIO LISS

Studio Liss Beauty Hair opera en el segmento de belleza y estética capilar, ofreciendo servicios como tratamientos capilares, manicura, pedicura, maquillaje para novias, masajes y terapia capilar. Ubicado en Goiânia, Goiás, Brasil, el salón se destaca por la búsqueda continua de calidad total, innovación tecnológica y compromiso con la sostenibilidad, responsabilidad social y gobernanza ética, posicionándose como una referencia en el mercado local.

La directora ejecutiva Liliane Oliveira conduce la empresa con una visión estratégica que combina tecnología de punta y humanización en la atención. «Uno de nuestros principales enfoques con la IA es la atención al cliente. Estamos implementando una nueva asistente de IA que, a través de la integración con ChatGPT, proporciona una atención altamente humanizada. Nuestro objetivo es estandarizar una atención carismática, capaz de crear una conexión genuina con nuestros clientes desde el primer contacto», explica. Esta innovación tecnológica proyecta un aumento de hasta un 200 % en la conversión de ventas, con información personalizada y agilidad en el proceso de agendamiento, liberando al equipo para dedicarse a la ejecución de los servicios presenciales.

La integración de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) está presente en las prácticas diarias de Studio Liss Beauty Hair, especialmente en la gestión de la calidad y en la fidelización de las clientas. Liliane Oliveira explica que el nuevo enfoque de feedback, con recopilación activa y análisis profundo vía IA, permite actuar rápidamente para resolver problemas y mejorar continuamente los servicios. Esta cultura de escucha activa fortalece la confianza de las clientas, que no solo regresan, sino que se convierten en promotoras de la marca, ampliando el alcance del salón mediante el marketing boca a boca orgánico.

En el ámbito de la responsabilidad social, el salón promueve el «Día de Princesa», una iniciativa que transforma vidas al ofrecer gratuitamente una transformación completa para mujeres con historias inspiradoras. La directora ejecutiva destaca: «El ‘Día de Princesa’ es la materialización de nuestro compromiso de usar la belleza como un puente hacia la confianza y la felicidad». Esta acción impacta directamente en la autoestima de las participantes, reforzando el papel de Studio Liss como agente de bienestar e inclusión social en Goiânia.

El compromiso con los principios ESG (Ambiental, Social y Gobernanza) es otro pilar de la empresa. Ambientalmente, el salón adopta prácticas sostenibles como el uso consciente de agua y energía, gestión rigurosa de residuos con reciclaje y alianzas con proveedores que priorizan ingredientes responsables y envases reciclables. «Implementamos la separación y disposición inteligente de residuos, transformando la basura en recurso y contribuyendo a la economía circular», puntualiza Liliane Oliveira. Socialmente, además del «Día de Princesa», Studio Liss valora la diversidad e inclusión, apoyando a la comunidad LGBTQIA+ y promoviendo un ambiente acogedor y respetuoso. En gobernanza, el liderazgo transparente, el cumplimiento legal y la protección de los datos de los clientes conforme a la LGPD garantizan la ética y credibilidad de la empresa.

La humanización de la atención aliada a la tecnología es un diferencial importante. «Nuestra asistente de IA no solo agiliza agendamientos y aclara dudas, sino que está entrenada para interactuar de forma acogedora, asegurando que la clienta se sienta comprendida y valorada desde el primer contacto», comenta. Además, el equipo de más de 30 colaboradores recibe capacitación continua para perfeccionar técnicas y desarrollar habilidades de empatía, creando un ambiente donde la clienta se siente cómoda y escuchada.

El desarrollo continuo del equipo se fomenta mediante una cultura de innovación y mejora. La directora ejecutiva destaca la importancia del feedback. «Nuestro sistema de feedback, mejorado por la IA, no solo sirve para resolver problemas, sino para identificar oportunidades de mejora». La implementación de la inteligencia artificial para optimizar el lanzamiento y control de productos es un ejemplo claro del compromiso con la eficiencia y la calidad, liberando tiempo para que los profesionales se dediquen a actividades de mayor valor.

Proyectos como el programa «Belleza Plural: Espacio para Todos» refuerzan el compromiso con la diversidad, promoviendo capacitaciones sobre sesgos inconscientes y sensibilidad cultural. Liliane Oliveira resalta que la variedad de experiencias y puntos de vista del equipo se refleja en ideas creativas para nuevos servicios y enfoques en el mercado de la belleza. Esta postura inclusiva fortalece la reputación de Studio Liss y amplía su público.

Studio Liss Beauty Hair ha consolidado su reputación por la excelencia en los servicios, atención humanizada, compromiso social y prácticas sostenibles. Liliane Oliveira concluye: «Creemos que integrar las prácticas ESG en nuestro día a día no es solo una cuestión de responsabilidad, sino un factor crucial para nuestro éxito a largo plazo y para la construcción de un futuro más bello y sostenible para todos».