MEDSÊNIOR

A MedSênior é uma empresa brasileira que atua no setor de saúde, focada na prestação de serviços assistenciais de alta qualidade e na promoção do bem-estar integral de seus beneficiários. Destaca-se por integrar tecnologia e responsabilidade social em suas operações.

O CEO Maely Guilherme Botelho Coelho explica que a excelência no atendimento é assegurada principalmente pelo uso da inteligência artificial (IA), que otimiza processos internos e personaliza o cuidado. "A MedSênior tem utilizado inteligência artificial para otimizar processos e melhorar a experiência do bene¿ciário, alinhando-se ao tema material 'Inovação e Tecnologia'." Ele destaca que ferramentas de triagem virtual são um exemplo vivo desse avanço, pois direcionam os pacientes ao atendimento correto, reduzindo deslocamentos desnecessários e agilizando o acesso. Assim, a empresa consegue oferecer serviços mais precisos e eficientes, reÀetindo diretamente em melhores resultados para os pacientes e demais envolvidos.

No campo da sustentabilidade, a empresa está comprometida com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), especialmente aqueles relacionados à saúde e ao bem-estar. De acordo com Maely, a criação do setor de qualidade e gestão de riscos reforça esse compromisso. "Esse processo envolveu a implementação de protocolos rigorosos, treinamentos para equipes e a notificação de eventos adversos, garantindo maior segurança e eficiência no atendimento", explica. Essa padronização elevou a confiança dos beneficiários, como atestam números recentes: das 7.017 reclamações registradas em 2024, apenas 0,5% seguiram para processos legais, indicando alta resolução e satisfação dos clientes. Paralelamente, o fórum de experiência do cliente impulsionou melhorias concretas, com aumento de 10 a 15 pontos nos indicadores de satisfação, revelando o impacto efetivo das ações.

A MedSênior entende que práticas ambientais e sociais devem caminhar juntas para fortalecer sua atuação no setor de saúde. Ele destaca a gestão da água e dos resíduos, com a reciclagem de 16,6 toneladas de resíduos não perigosos em 2024 e aumento de 72% na arrecadação de tampinhas plásticas para causas sociais. No âmbito social, o programa Prata da Casa é um ponto alto, promovendo o desenvolvimento interno e a equidade, com 56% mais promoções por mérito em 2024. "Ações comunitárias, como o apoio às vítimas de enchentes no Rio Grande do Sul, reforçam o impacto social", assinala Maely, evidenciando a relevância de iniciativas que extrapolam o ambiente corporativo.

A governança corporativa também recebe atenção rigorosa, com a implantação de um novo Código de Conduta, treinamentos antiassédio para 696 colaboradores e a manutenção de um Canal de Ética independente e sigiloso. Essas medidas fortalecem a cultura organizacional e elevam a confiança de todos os stakeholders, criando um ambiente sustentável em todos os sentidos.

O equilíbrio entre tecnologia e humanização do atendimento é uma prioridade estratégica da MedSênior. Com base nos ensinamentos do CEO, a triagem virtual, apoiada por inteligência artificial, otimizou o Àuxo de atendimento, reduzindo o tempo de espera e direcionando pacientes ao cuidado adequado. Esse avanço tecnológico está alinhado à promoção do cuidado personalizado, o que reforça o diferencial competitivo da empresa.

Além disso, a MedSênior investe em canais abertos ao diálogo e na participação ativa dos beneficiários, como no Comitê de Clientes e em grupos focais presenciais que promovem a escuta ativa e a implementação de melhorias. Entre as ações práticas, destaca-se o atendimento personalizado ao grupo Black, com cardápio diferenciado, seguro viagem e triagem exclusiva. "A escuta ativa com os beneficiários do grupo Black trouxe várias iniciativas, reÀetindo o compromisso com a diversidade e inclusão," afirma.

No campo da educação em saúde, a empresa protagoniza o projeto “Bem Envelhecer”, um podcast que já conta com 11 episódios na primeira temporada e mais de 99 mil visualizações no YouTube. A iniciativa estimula o engajamento social em temas de longevidade e saúde integral, reforçando a responsabilidade social da MedSênior, enquanto eleva a percepção positiva da marca.

Maely compartilha as prioridades da organização: "O programa Prata da Casa continuará a promover diversidade e meritocracia, com 21% das promoções direcionadas à liderança, impulsionando um ambiente mais inovador e competitivo." Ele conclui com uma reÀexão sobre o propósito maior da companhia: "Para a MedSênior, saúde é mais do que um serviço, é um compromisso contínuo com a qualidade de vida e a transformação social."