MEDSÊNIOR

MedSênior es una empresa brasileña que opera en el sector salud, enfocada en la prestación de servicios asistenciales de alta calidad y en la promoción del bienestar integral de sus beneficiarios. Se destaca por integrar tecnología y responsabilidad social en sus operaciones.

El CEO Maely Guilherme Botelho Coelho explica que la excelencia en la atención se asegura principalmente mediante el uso de inteligencia artificial (IA), que optimiza los procesos internos y personaliza el cuidado. «MedSênior ha utilizado inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar la experiencia del bene¿ciario, alineándose al tema material “Innovación y Tecnología”.» Destaca que las herramientas de triage virtual son un ejemplo tangible de este avance, ya que direccionan a los pacientes al servicio correcto, reduciendo desplazamientos innecesarios y agilizando el acceso. Así, la empresa puede ofrecer servicios más precisos y eficientes, reÀejándose directamente en mejores resultados para los pacientes y demás involucrados.

En el ámbito de la sostenibilidad, la empresa está comprometida con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), especialmente aquellos relacionados con la salud y el bienestar. Según Maely, la creación del sector de calidad y gestión de riesgos refuerza ese compromiso. «Este proceso involucró la implementación de protocolos rigurosos, entrenamientos para equipos y la notificación de eventos adversos, garantizando mayor seguridad y eficiencia en la atención», explica. Esta estandarización aumentó la confianza de los beneficiarios, como lo demuestran los recientes números: de las 7.017 reclamaciones registradas en 2024, solo el 0,5% siguió procesos legales, lo que indica alta resolución y satisfacción de los clientes. Paralelamente, el foro de experiencia del cliente impulsó mejoras concretas, con aumentos de 10 a 15 puntos en los indicadores de satisfacción, evidenciando el impacto efectivo de las acciones.

MedSênior entiende que las prácticas ambientales y sociales deben caminar juntas para fortalecer su actuación en el sector salud. Destaca la gestión del agua y de los residuos, con el reciclaje de 16,6 toneladas de residuos no peligrosos en 2024 y un aumento del 72% en la recolección de tapitas plásticas para causas sociales. En el ámbito social, el programa Prata da Casa es un punto destacado, promoviendo el desarrollo interno y la equidad, con un 56% más de promociones por mérito en 2024. «Acciones comunitarias, como el apoyo a víctimas de las inundaciones en Rio Grande do Sul, refuerzan el impacto social», señala Maely, evidenciando la relevancia de las iniciativas que trascienden el ambiente corporativo.

La gobernanza corporativa también recibe atención estricta, con la implementación de un nuevo Código de Conducta, entrenamientos antiacoso para 696 colaboradores y la mantención de un Canal de Ética independiente y con¿dencial. Estas medidas fortalecen la cultura organizacional y elevan la confianza de todos los stakeholders, creando un ambiente sostenible en todos los sentidos.

El equilibrio entre tecnología y humanización de la atención es una prioridad estratégica para MedSênior. Según las enseñanzas del CEO, la triage virtual, respaldada por inteligencia artificial, optimizó el Àujo de atención, reduciendo el tiempo de espera y dirigendo a los pacientes hacia el cuidado adecuado. Este avance tecnológico está alineado con la promoción del cuidado personalizado, lo que refuerza el diferencial competitivo de la empresa.

Además, MedSênior invierte en canales abiertos al diálogo y en la participación activa de los beneficiarios, como en el Comité de Clientes y en grupos focales presenciales que promueven la escucha activa y la implementación de mejoras. Entre las acciones prácticas, destaca la atención personalizada al grupo Black, con menú diferenciado, seguro de viaje y triage exclusivo. «La escucha activa con los beneficiarios del grupo Black trajo varias iniciativas, reÀejando el compromiso con la diversidad e inclusión», afirma.

En el campo de la educación en salud, la empresa protagoniza el proyecto «Bien Envejecer», un podcast que ya cuenta con 11 episodios en la primera temporada y más de 99 mil visualizaciones en YouTube. La iniciativa estimula el compromiso social en temas de longevidad y salud integral, reforzando la responsabilidad social de MedSênior, mientras eleva la percepción positiva de la marca.

Maely comparte las prioridades de la organización: «El programa Prata da Casa continuará promoviendo diversidad y meritocracia, con el 21% de las promociones destinadas a liderazgo, impulsando un ambiente más innovador y competitivo». Concluye con una reÀexión sobre el propósito mayor de la compañía: «Para MedSênior, la salud es más que un servicio, es un compromiso continuo con la calidad de vida y la transformación social».