Texto do artigo
O Hospital Veterinário Niterói atua no segmento de saúde animal, oferecendo serviços de medicina veterinária de alta performance e excelência assistencial no Brasil. Localizado em Niterói, destaca-se em um setor que exige constante inovação, precisão clínica e cuidado especializado, no qual a qualidade do atendimento e a sustentabilidade são fatores essenciais para tutores e pacientes.
O fundador e CEO Pedro Nunes Caldas afirma que o desempenho da instituição está sustentado por um padrão assistencial rigoroso, que orienta todas as etapas do cuidado. “Trabalhamos com um padrão assistencial muito claro, que orienta desde condutas clínicas até a postura profissional. Não se trata apenas de ‘fazer bem-feito’, mas de fazer do jeito certo, sempre, com base em medicina atualizada, protocolos definidos e alinhamento entre equipe”, comenta. Pedro acrescenta que o desenvolvimento contínuo das equipes é parte central dessa estrutura. “Profissionais valorizados e tecnicamente seguros tendem a performar melhor, tomar decisões mais assertivas e transmitir confiança, o que impacta diretamente o paciente e o tutor”, ressalta.
A sustentabilidade também está incorporada à rotina da instituição por meio da aplicação dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Pedro destaca que o ODS 3, voltado à Saúde e Bem-Estar, é o mais diretamente conectado à operação. “Não se trata apenas de tratar doenças, mas de elevar o padrão de cuidado, promovendo medicina veterinária de alta performance, diagnósticos mais precisos e decisões clínicas mais seguras”, enfatiza. O hospital também integra o ODS 8, relacionado ao trabalho decente, e o ODS 12, voltado ao consumo responsável, com práticas que reduzem desperdícios e aumentam a eficiência. “Não adaptamos o hospital aos ODS. Eles são consequência natural de uma gestão bem estruturada”, complementa.
As práticas ESG estão incorporadas de forma orgânica à operação, reforçando responsabilidade ambiental, social e de governança. Pedro explica que a coerência entre gestão e valores é o que sustenta esse modelo. “Para nós, o ESG não está separado da operação. Quando padronizamos condutas, exigimos excelência, escolhemos bem nossos parceiros, valorizamos a equipe e investimos continuamente em treinamento, entregamos uma experiência consistente e de alto nível”, diz.
No campo tecnológico, o hospital busca equilíbrio entre inovação e humanização. A tecnologia é aplicada como ferramenta de apoio à decisão clínica e à eficiência operacional, sem substituir a relação humana no atendimento. “A tecnologia não substitui o cuidado, ela potencializa. Adotamos soluções tecnológicas com o critério de melhorar a tomada de decisão, otimizar processos e aumentar a segurança, sem afastar o profissional do paciente”, ressalta Pedro. O tempo otimizado por esses recursos é direcionado ao atendimento mais próximo, à escuta ativa e ao acolhimento dos tutores.
A infraestrutura também reflete o compromisso com eficiência e sustentabilidade. Após identificar a necessidade de maior durabilidade e higiene nos ambientes hospitalares, a equipe implementou uma reestruturação com materiais como inox, vidro temperado e granito. Pedro observa que essa escolha impacta diretamente na qualidade operacional. “Investir corretamente desde a base estrutural reduz custos no longo prazo, eleva o padrão do serviço e melhora a experiência, garantindo sustentabilidade operacional”, comenta.
A cultura organizacional valoriza diversidade, participação e desenvolvimento contínuo. O ambiente interno é estruturado para promover inclusão e engajamento, permitindo que diferentes perspectivas contribuam para a evolução dos processos. Pedro reforça que o alinhamento entre propósito e equipe é um dos pilares da instituição, sustentado por clareza, respeito e colaboração.
Para os próximos seis meses, o hospital prevê a implantação de uma estrutura exclusiva para atendimento de felinos, com foco em ambiente adequado e atendimento especializado. “Nosso compromisso é crescer com responsabilidade, manter a excelência e continuar antecipando movimentos, sempre com base em planejamento e propósito”, afirma Pedro.
Nos últimos 12 meses, o Hospital Veterinário Niterói registrou redução de 50% no uso de papel, diminuição de 10% no consumo de copos descartáveis e 15% menos desperdício de insumos hospitalares. Também houve ampliação de treinamentos internos e redução da rotatividade da equipe, fortalecendo a qualidade assistencial. “Os principais resultados incluem maior eficiência operacional, redução de desperdícios, melhora na qualidade assistencial e uma equipe mais estruturada e engajada”, conclui Pedro.
“O que nos move é a certeza de que a excelência no cuidado animal só é possível quando unimos técnica, ética e responsabilidade em um ambiente sustentável e humano”, enfatiza.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
