Texto do artigo
O Hospital Almater é uma instituição de saúde localizada no México, que atua em um setor que demanda excelência constante e inovação tecnológica. Para garantir a qualidade total dos serviços oferecidos, tem implementado uma série de mecanismos internos que visam a aprimorar a experiência de atendimento aos pacientes e seus familiares, além de agregar valor para colaboradores e demais envolvidos no ecossistema hospitalar. Em um contexto onde a saúde é um campo prioritário para o desenvolvimento sustentável e o bem-estar das comunidades, destaca-se pela integração de práticas avançadas e sustentáveis em sua rotina operacional.
A diretora de Qualidade Hospitalar, Gabriela Rodriguez Vizcarra, explica que a instituição tem investido fortemente em tecnologia para otimizar os processos clínicos e administrativos. “Hospital Almater, com o objetivo de melhorar a atenção a cada um de seus pacientes, implementou um expediente eletrônico, além das inovações tecnológicas, o hospital adquiriu um software para a gestão de qualidade, realiza atualizações constantes da página web oficial, e desenvolveu um aplicativo de lealdade muito amigável para os usuários”, destaca ela. Segundo Gabriela, essas ferramentas digitais promovem uma resposta mais rápida e eficiente, ao mesmo tempo em que permitem o acompanhamento personalizado e humanizado do atendimento.
No que diz respeito à sustentabilidade, o Hospital Almater integra os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) em suas práticas diárias, guiando suas ações pelos preceitos do Pacto Mundial das Nações Unidas. A diretora frisa a importância desse alinhamento: “Hospital Almater tem estado ativo por vários anos no Pacto Mundial das Nações Unidas, onde as práticas de sustentabilidade são prioritárias e orientam o hospital sobre como se deve desenvolver cada prática”. Assim, a instituição procura equilibrar os aspectos ambientais, sociais e econômicos em seus serviços, ressaltando a relevância do cuidado responsável com a saúde das populações e do planeta.
Ao falar sobre os princípios ESG (Environmental, Social and Governance), Gabriela enfatiza que o hospital tem traduzido essas diretrizes em ações concretas, especialmente na gestão financeira. “Principalmente na gestão financeira, os princípios ESG ajudaram o Hospital Almater em seus indicadores”, comenta. Essa integração tem contribuído para que a organização trabalhe com transparência, ética e eficiência, reforçando sua sustentabilidade e reputação no mercado mexicano e internacional.
Apesar da crescente adoção de inteligência artificial e tecnologias digitais na saúde, a humanização do atendimento permanece como um pilar fundamental. Gabriela cita o uso de pesquisas de satisfação aplicadas a 100% dos pacientes que passaram por internações e atendimentos ambulatoriais. Ela ressalta a importância dessas avaliações para promover melhorias contínuas: “Hospital Almater conta com pesquisas de saída aplicadas a todos os pacientes que tiveram uma estadia hospitalar, além de uma pesquisa virtual aberta e anônima para todos que receberam atendimento médico ou visitaram as instalações, com o objetivo de conhecer sua opinião e garantir a confidencialidade”, esclarece.
Além disso, o hospital oferece programas voltados para o bem-estar comunitário, como o Programa Famílias Almater, que oferece descontos, promoções e informações relevantes aos pacientes e seus familiares. Gabriela também destaca a atenção à diversidade e inclusão, evidenciada por múltiplas certificações e recursos humanos bilíngues e especializados para garantir atendimento adequado a diferentes perfis. “Em Hospital Almater, é estritamente proibida qualquer forma de discriminação. Temos equipe bilíngue distribuída estrategicamente para atender pacientes cuja língua nativa seja o inglês, além de tradutores certificados e contatos que utilizam linguagem de sinais”, pontua.
Quanto ao desenvolvimento do quadro funcional, o hospital realiza treinamentos anuais robustos para manter os colaboradores atualizados e preparados para os desafios do setor. “Temos um programa anual de capacitação baseado nas necessidades do hospital e das normas do setor, com uma carga horária que soma trezentas e setenta e oito horas, incluindo temas como metas internacionais para a segurança do paciente, manejo de resíduos perigosos, protocolos de evacuação e direitos dos pacientes”, detalha Gabriela.
O Hospital Almater planeja fortalecer a participação da equipe em processos de certificações e iniciativas de melhoria contínua. “Estamos desenvolvendo um programa de caixa de sugestões para que os colaboradores possam compartilhar ideias que melhorem a estadia e o ambiente de trabalho”, relata a diretora.
Por fim, Gabriela sintetiza o compromisso da instituição com a qualidade e a inovação no setor de saúde: “Nosso enfoque principal é oferecer um atendimento humano, seguro e inovador, alinhado às melhores práticas internacionais e ao compromisso com a saúde e o bem-estar da comunidade que servimos.”
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
