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O Costamed Grupo Médico é uma instituição de saúde sediada no México, que atua na prestação de serviços médicos com foco em qualidade, segurança e atendimento centrado no paciente. A empresa se destaca pela adoção de um modelo de gestão integral que alia práticas inovadoras à responsabilidade social e ambiental, consolidando sua presença no mercado de saúde da região e ampliando seu impacto em comunidades locais e turistas que utilizam seus serviços.
O CEO Lorenzo Sergio Rocha Segovia explica que a garantia da qualidade total dos serviços é assegurada por meio do Modelo de Qualidade Costamed, sustentado em três pilares básicos: Segurança, Qualidade e Atendimento. “Esta abordagem coloca a pessoa como eixo central de todos os processos, sejam eles pacientes, colaboradores, fornecedores ou visitantes”, destaca. Segundo ele, a instituição estrutura suas ações a partir de processos padronizados que asseguram eficiência e trabalho em equipe, integrando decisões baseadas em evidências e uma cultura institucional orientada à melhoria contínua. Para Lorenzo, a segurança é o primeiro compromisso da empresa: “Se algo não é seguro, simplesmente não se faz”. Ele explica, ainda, que essa filosofia é complementada por um sistema hospitalar alinhado às normas nacionais e internacionais e pela cultura da “Política da Milha Extra”, que busca exceder as expectativas com a pergunta constante: “Há algo mais que posso fazer por você?”.
No compromisso com o desenvolvimento sustentável, o CEO ressalta que a empresa integra os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030, com ênfase no ODS 3, relacionado à saúde e bem-estar, e nos ODS 12 e 13, que tratam da produção responsável e das ações contra as mudanças climáticas. “Implementamos programas de separação de resíduos recicláveis, bem como a gestão rigorosa dos resíduos perigosos biológico-infecciosos conforme normas nacionais, e todos os hospitais possuem painéis solares, o que representa um avanço significativo rumo ao uso responsável de energia e à diminuição da pegada ambiental”, comenta. Ele enfatiza que a sustentabilidade é uma visão incorporada à missão institucional, que alia responsabilidade social, ética ambiental e compromisso para as futuras gerações.
Lorenzo reforça que o conceito ESG (ambiental, social e governança) é traduzido em ações concretas dentro da organização e no relacionamento com o meio externo. “Contamos com sistemas estruturados para a gestão dos resíduos hospitalares, programas de reciclagem e uso de fontes limpas, como a energia solar, que reduzem as emissões e promovem a eficiência operacional”, destaca. Ele complementa afirmando que a cultura do ESG também se manifesta em programas sociais, inclusão, telemedicina e ações voltadas ao bem-estar dos colaboradores, além de uma governança transparente, com políticas internas éticas, processos auditáveis e equipe profissionalizada.
Sobre a integração da tecnologia com a humanização do atendimento, ressaltou que a Costamed mantém o equilíbrio com transparência e comunicação efetiva. “Temos canais abertos para feedback dos pacientes e colaboradores, promovemos reuniões e atividades que fortalecem a confiança e a participação ativa, garantindo que a tecnologia seja uma ferramenta para melhorar a experiência sem perder o cuidado personalizado”, explica. O CEO destaca, ainda, iniciativas específicas, como a adoção de prontuários eletrônicos, equipamentos de alta precisão e um sistema de telemedicina que amplia o alcance dos serviços em tempo real, quebrando barreiras geográficas.
No âmbito da diversidade e inclusão, o executivo aponta que a instituição desenvolve políticas que valorizam a pluralidade cultural da equipe e da comunidade atendida. “Essa agenda ESG é estratégica e integrada em todas as decisões, fortalecendo nossa competitividade e credibilidade diante de pacientes e parceiros”, comenta. A empresa estimula o engajamento dos colaboradores por meio de comitês internos, programas de desenvolvimento, reconhecimento de desempenho e ações voltadas ao bem-estar integral, gerando um ambiente motivador e seguro.
Finalizando, Lorenzo pontua que o futuro do Costamed Grupo Médico está orientado pela inovação clínica, eficiência e expansão sustentável, destacando o engajamento com a tecnologia e o meio ambiente. “Nosso compromisso é crescer com responsabilidade social, ética e foco no paciente, porque entendemos que a saúde vai além do atendimento: é um impacto profundo na vida das pessoas e das comunidades que servimos”, conclui.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
