COSTAMED GRUPO MÉDICO

Costamed Grupo Médico es una institución de salud con sede en México, que se dedica a la prestación de servicios médicos con enfoque en calidad, seguridad y atención centrada en el paciente. La empresa se distingue por la adopción de un modelo de gestión integral que combina prácticas innovadoras con responsabilidad social y ambiental, consolidando su presencia en el mercado sanitario de la región y ampliando su impacto en comunidades locales y turistas que utilizan sus servicios.

El CEO Lorenzo Sergio Rocha Segovia explica que la garantía de la calidad total de los servicios se asegura mediante el Modelo de Calidad Costamed, sustentado en tres pilares básicos: Seguridad, Calidad y Atención. «Este enfoque coloca a la persona como eje central de todos los procesos, ya sean pacientes, colaboradores, proveedores o visitantes», destaca. Según él, la institución estructura sus acciones a partir de procesos estandarizados que aseguran eficiencia y trabajo en equipo, integrando decisiones basadas en evidencia y una cultura institucional orientada a la mejora continua. Para Lorenzo, la seguridad es el primer compromiso de la empresa: «Si algo no es seguro, simplemente no se hace». Explica, además, que esta filosofía se complementa con un sistema hospitalario alineado con las normativas nacionales e internacionales y con la cultura de la «Política de la Milla Extra», que busca superar las expectativas con la pregunta constante: «¿Hay algo más que pueda hacer por usted?».

En el compromiso con el desarrollo sostenible, el CEO resalta que la empresa integra los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030, con énfasis en el ODS 3, relacionado con la salud y el bienestar, y en los ODS 12 y 13, que abordan la producción responsable y las acciones contra el cambio climático. «Implementamos programas de separación de residuos reciclables, así como la gestión rigurosa de residuos peligrosos biológico-infecciosos conforme a normativas nacionales, y todos los hospitales cuentan con paneles solares, lo que representa un avance significativo hacia el uso responsable de la energía y la reducción de la huella ambiental», comenta. Enfatiza que la sostenibilidad es una visión incorporada a la misión institucional, que une responsabilidad social, ética ambiental y compromiso con las futuras generaciones.

Lorenzo subraya que el concepto ESG (ambiental, social y gobernanza) se traduce en acciones concretas dentro de la organización y en la relación con el entorno externo. «Contamos con sistemas estructurados para la gestión de residuos hospitalarios, programas de reciclaje y uso de fuentes limpias, como la energía solar, que reducen las emisiones y promueven la eficiencia operativa», destaca. Añade que la cultura ESG también se manifiesta en programas sociales, inclusión, telemedicina y acciones orientadas al bienestar de los colaboradores, además de una gobernanza transparente, con políticas internas éticas, procesos auditables y un equipo profesionalizado.

Sobre la integración de la tecnología con la humanización de la atención, señala que Costamed mantiene el equilibrio con transparencia y comunicación efectiva. «Disponemos de canales abiertos para recibir retroalimentación de pacientes y colaboradores, promovemos reuniones y actividades que fortalecen la confianza y la participación activa, asegurando que la tecnología sea una herramienta para mejorar la experiencia sin perder el cuidado personalizado», explica. El CEO también destaca iniciativas específicas, como la adopción de expedientes clínicos electrónicos, equipos de alta precisión y un sistema de telemedicina que amplía el alcance de los servicios en tiempo real, superando barreras geográficas.

En materia de diversidad e inclusión, el ejecutivo señala que la institución desarrolla políticas que valoran la pluralidad cultural del equipo y la comunidad atendida. «Esta agenda ESG es estratégica e integrada en todas las decisiones, fortaleciendo nuestra competitividad y credibilidad ante pacientes y socios», señala. La empresa fomenta el compromiso de los colaboradores mediante comités internos, programas de desarrollo, reconocimiento al desempeño y acciones dirigidas al bienestar integral, generando un ambiente motivador y seguro.

Para finalizar, Lorenzo apunta que el futuro de Costamed Grupo Médico está guiado por la innovación clínica, la eficiencia y la expansión sostenible, destacando el compromiso con la tecnología y el medio ambiente. «Nuestro compromiso es crecer con responsabilidad social, ética y enfoque en el paciente, porque entendemos que la salud va más allá de la atención: es un impacto profundo en la vida de las personas y las comunidades que servimos», concluye.