COOPERATIVA 29 DE OCTUBRE

A Cooperativa de Ahorro y Crédito 29 de Octubre LTDA se volta ao setor financeiro no Equador, destacando-se pela sua dedicação à inovação tecnológica e à promoção do desenvolvimento sustentável dentro do mercado cooperativo. A organização busca fortalecer a relação com seus associados e a comunidade em geral por meio de práticas responsáveis, alinhadas às tendências contemporâneas do setor financeiro e ao compromisso com a qualidade e a inclusão social.

Fabián Cruz, gerente da Cooperativa, explica o compromisso da instituição com a excelência na prestação de seus serviços, destacando a incorporação de inteligência artificial no processo de transformação digital. “Estamos implementando o uso de inteligência artificial para melhorar a experiência do sócio/cliente e otimizar a eficiência operacional”, afirma, ressaltando que a automatização da atenção a consultas e requisições por meio de assistentes virtuais inteligentes permite oferecer uma interação ágil, personalizada e disponível 24 horas, fortalecendo a proximidade institucional e aumentando a satisfação do associado. Essa adoção tecnológica não tira a personalização da oferta, já que permite antecipar comportamentos financeiros e oferecer soluções individualizadas, fator crucial para a gestão eficaz de riscos no setor financeiro.

Em consonância com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), a Cooperativa integra práticas que promovem a sustentabilidade de forma sólida e mensurável. “Implantamos qualificadores de atendimento por meio de plataformas QR em nossas agências, obtendo mais de 90% de aceitação, o que demonstra a confiança dos nossos sócios e clientes”, diz Fabián. Além disso, a entidade utiliza sistemas inteligentes de controle do fluxo de atendimento para melhorar a eficiência e a experiência do cliente, exemplificando a transição da gestão reativa para uma abordagem preditiva, centrada no sócio/cliente, fundamental para o segmento financeiro que exige agilidade e excelência no serviço.

Nas áreas ambiental e social, a Cooperativa 29 de Octubre traduz seus princípios ESG em ações concretas que visam reduzir impactos e fomentar a inclusão. Fabián destaca programas focados em educação, inclusão e bem-estar, como o “Los Digitales de la 29”, que promove a alfabetização digital para idosos, melhorando sua qualidade de vida e inclusão na economia digital. Outro projeto relevante é “La 29 Teatral”, iniciativa que introduz a educação financeira por meio da expressão cultural e artística, incentivando valores e criatividade entre jovens. Essas ações reforçam o papel da Cooperativa na promoção da equidade e do empoderamento social, valores indispensáveis no segmento cooperativo.

A humanização da atenção, mesmo com avanços tecnológicos expressivos, permanece um pilar essencial na gestão da instituição. “Nossa gestão está fundamentada em um enfoque ESG sólido que inclui programas de reflorestação, gestão de resíduos e redução da pegada de carbono, além de iniciativas que promovem liderança feminina e saúde integral”, destaca. Esse equilíbrio entre inovação digital e cuidado humano garante que o atendimento não perca a empatia e a personalização esperadas pelo público, refletindo maturidade e alinhamento com as melhores práticas do setor financeiro.

A Cooperativa também investe na capacitação contínua dos seus colaboradores para assegurar a qualidade do serviço, o que impacta diretamente na satisfação e confiança dos associados. “Impulsionamos um programa permanente de certificações e treinamentos em temas como excelência no serviço, manejo das emoções e comunicação empática, garantindo que o relacionamento com nossos sócios seja embasado em conhecimento e empatia”, comenta.

A relação estreita com os associados também é fortalecida por meio de iniciativas como a plataforma de referidos, que amplia a base de clientes e fortalece o vínculo de confiança. Conforme observado por Fabián, esse modelo gera valor tanto para quem indica, que participa de programas de fidelização, quanto para a Cooperativa, que vê seus embaixadores impulsionando um crescimento sustentável.

A Cooperativa mantém seu compromisso com a diversidade, a inclusão e o bem-estar dos colaboradores, com destaque para a promoção da participação feminina em cargos de liderança, onde aproximadamente 58% das chefias são ocupadas por mulheres, conforme enfatiza o gerente. Além disso, programas de saúde física, mental e emocional fortalecem a qualidade de vida interna, assegurando um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso, alinhado às melhores práticas de governança corporativa.

“Na Cooperativa 29 de Octubre, trabalhamos todos os dias para garantir um serviço financeiro justo, humano e centrado nas pessoas”, conclui Fabián, frisando que essa declaração sintetiza o propósito institucional e evidencia a integridade e o impacto positivo que a instituição busca perpetuar na sociedade equatoriana.