COOPERATIVA 29 DE OCTUBRE

La Cooperativa de Ahorro y Crédito 29 de Octubre LTDA se orienta al sector financiero en Ecuador, destacándose por su dedicación a la innovación tecnológica y a la promoción del desarrollo sostenible dentro del mercado cooperativo. La organización busca fortalecer la relación con sus asociados y la comunidad en general mediante prácticas responsables, alineadas con las tendencias contemporáneas del sector financiero y el compromiso con la calidad y la inclusión social.

Fabián Cruz, gerente de la Cooperativa, explica el compromiso de la institución con la excelencia en la prestación de sus servicios, destacando la incorporación de inteligencia artificial en el proceso de transformación digital. «Estamos implementando el uso de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del socio/cliente y optimizar la eficiencia operativa», afirma, resaltando que la automatización de la atención a consultas y requerimientos mediante asistentes virtuales inteligentes permite ofrecer una interacción ágil, personalizada y disponible las 24 horas, fortaleciendo la cercanía institucional y aumentando la satisfacción del asociado. Esta adopción tecnológica no resta personalización a la oferta, ya que permite anticipar comportamientos financieros y ofrecer soluciones individualizadas, factor crucial para la gestión eficaz de riesgos en el sector financiero.

En consonancia con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), la Cooperativa integra prácticas que promueven la sostenibilidad de forma sólida y medible. «Implantamos calificadores de atención mediante plataformas QR en nuestras agencias, obteniendo más del 90 % de aceptación, lo que demuestra la confianza de nuestros socios y clientes», comenta Fabián Cruz. Además, la entidad utiliza sistemas inteligentes de control del flujo de atención para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, ejemplificando la transición de una gestión reactiva a un enfoque predictivo, centrado en el socio/cliente, fundamental para el segmento financiero que exige agilidad y excelencia en el servicio.

En las áreas ambiental y social, la Cooperativa 29 de Octubre traduce sus principios ESG en acciones concretas que buscan reducir impactos y fomentar la inclusión. Fabián Cruz destaca programas enfocados en educación, inclusión y bienestar, como «Los Digitales de la 29», que promueve la alfabetización digital para personas adultas mayores, mejorando su calidad de vida e inclusión en la economía digital. Otro proyecto relevante es «La 29 Teatral», iniciativa que introduce la educación financiera a través de la expresión cultural y artística, incentivando valores y creatividad entre jóvenes. Estas acciones refuerzan el papel de la Cooperativa en la promoción de la equidad y el empoderamiento social, valores indispensables en el sector cooperativo.

La humanización de la atención, incluso con avances tecnológicos significativos, permanece como un pilar esencial en la gestión de la institución. «Nuestra gestión se fundamenta en un enfoque ESG sólido que incluye programas de reforestación, gestión de residuos y reducción de la huella de carbono, además de iniciativas que promueven el liderazgo femenino y la salud integral», destaca. Este equilibrio entre innovación digital y cuidado humano garantiza que la atención no pierda la empatía ni la personalización esperadas por el público, reflejando madurez y alineamiento con las mejores prácticas del sector financiero.

La Cooperativa también invierte en la capacitación continua de sus colaboradores para asegurar la calidad del servicio, lo que impacta directamente en la satisfacción y confianza de los asociados. «Impulsamos un programa permanente de certificaciones y capacitaciones en temas como excelencia en el servicio, manejo de emociones y comunicación empática, asegurando que la relación con nuestros socios esté respaldada por el conocimiento y la empatía», comenta.

La relación estrecha con los asociados se fortalece además mediante iniciativas como la plataforma de referidos, que amplía la base de clientes y refuerza el vínculo de confianza. Según Fabián Cruz, este modelo genera valor tanto para quien refiere, que participa en programas de fidelización, como para la Cooperativa, que ve en sus embajadores un impulso para el crecimiento sostenible.

La Cooperativa mantiene su compromiso con la diversidad, la inclusión y el bienestar de sus colaboradores, destacando la promoción de la participación femenina en cargos de liderazgo, donde aproximadamente el 58 % de las jefaturas son ocupadas por mujeres, como enfatiza el gerente. Además, programas de salud física, mental y emocional fortalecen la calidad de vida interna, asegurando un ambiente laboral productivo y armonioso, alineado con las mejores prácticas de gobernanza corporativa.

«En la Cooperativa 29 de Octubre, trabajamos todos los días para garantizar un servicio financiero justo, humano y centrado en las personas», concluye Fabián Cruz, subrayando que esta declaración sintetiza el propósito institucional y evidencia la integridad y el impacto positivo que la institución busca perpetuar en la sociedad ecuatoriana.