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Atuante na área da saúde, com foco no atendimento ginecológico e cuidado integral à mulher, a Clínica Aphetus Tocantins opera em um mercado que exige excelência constante, inovação e sensibilidade diante das necessidades de suas pacientes, consolidando-se como referência regional em saúde feminina e atendimento humanizado.
A Dra. Karla Mazzini, CEO, sócia-proprietária e médica ginecologista, destaca a importância da aplicação de tecnologias avançadas aliadas à humanização para garantir a qualidade total dos serviços. “Na Clínica Aphetus Tocantins, a inteligência artificial tem sido uma aliada estratégica em diversas frentes, tanto na gestão organizacional quanto na comunicação com pacientes e no apoio à prática clínica”, explica. Ela esclarece que a utilização de ferramentas de IA permite análise preditiva de agendamentos e faltas, o que resulta na reorganização dos fluxos, diminuição do tempo de espera e aumento da eficiência do atendimento. Além disso, a clínica desenvolve conteúdos educativos personalizados, que promovem maior compreensão e adesão às práticas de saúde recomendadas.
A integração dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) está presente na rotina da clínica, sendo central para a construção de um modelo de atendimento centrado na mulher. Dra. Karla pontua que a iniciativa mais transformadora foi a implantação do Protocolo de Acolhimento Integrativo com Escuta Ativa, que começa desde o primeiro contato da paciente com a clínica e segue por todas as etapas do atendimento. Esse protocolo promove uma comunicação empática, triagens humanizadas e acompanhamento contínuo, proporcionando um aumento significativo na adesão aos tratamentos e satisfação das pacientes, com índices de NPS superiores a 90. A cultura da clínica, fundamentada no cuidado integral, reforça a missão de tratar a mulher em sua totalidade, não apenas a doença.
A responsabilidade social também compõe a identidade da instituição, que realiza mensalmente ações abertas ao público para promover a saúde da mulher em temas prioritários como prevenção do câncer de mama, saúde mental e violência contra a mulher. “Um dos projetos de maior impacto é o podcast ‘Café com Aphetus Social’, onde compartilhamos informações relevantes à saúde da mulher em conversas com especialistas renomados, proporcionando orientação, escuta emocional e distribuição de materiais informativos”, diz a CEO. Essa iniciativa evidencia o compromisso em estender seu cuidado para além do ambiente clínico, consolidando sua posição como agente transformador social.
Em relação à sustentabilidade e cultura ESG, a Clínica Aphetus Tocantins adota práticas concretas que equilibram inovação tecnológica e cuidado humanizado. “Temos ações alinhadas aos pilares ambiental, social e de governança, como a redução do uso de papel por meio da digitalização de prontuários e documentos, coleta seletiva de resíduos e uso consciente de energia solar e água”, diz. A clínica também promove um ambiente social inclusivo, com atendimentos sociais, apoio psicológico, grupos de escuta e treinamentos focados em equidade e comunicação não violenta. A gestão interna se baseia em protocolos clínicos rigorosos, auditorias, transparência e participação colaborativa da equipe.
Investir no engajamento e desenvolvimento dos colaboradores é uma das estratégias para garantir excelência e senso de pertencimento no quadro profissional. Dra. Karla destaca que a reputação da Clínica Aphetus Tocantins é sustentada pela transparência, escuta ativa, entrega de valor e compromisso com a excelência, além da capacitação constante, produção de conteúdo educativo e participação em eventos científicos e comunitários. Essa postura fortalece a cultura organizacional e transforma a experiência da paciente em uma jornada memorável.
Entre os projetos que superaram expectativas, realiza revisões mensais de seus fluxos de atendimento e promove capacitações internas para ouvir sugestões, revisar condutas e atualizar conhecimentos. A introdução de ferramentas digitais otimizou agendamentos e orientações, reduzindo retrabalhos e desperdícios. Dessa forma, a Aphetus se mantém na vanguarda do cuidado com a saúde integral da mulher, pautando-se por inovação, sustentabilidade e acolhimento.
A Clínica Aphetus Tocantins planeja focar ainda mais na diversidade e inclusão interna, com processos seletivos baseados em competências humanas, treinamentos sobre comunicação empática e preconceitos inconscientes, além de estímulo ao protagonismo feminino. Segundo a Dra. Karla, o resultado é uma equipe mais consciente, afetiva e preparada para lidar com as diversidades que chegam diariamente às nossas salas.
Para concluir, a médica reforça a essência do trabalho feito na clínica: “Na Clínica Aphetus Tocantins, acreditamos que a saúde é uma construção que vai além do corpo. É sobre história, afeto, vínculo e missão. Nosso diferencial está na escuta e no vínculo. Em tempos de automação, escolhemos não perder o humano. Em tempos de correria, decidimos desacelerar para olhar nos olhos. E em tempos de descrença, mantemos acesa a fé de que é possível transformar o mundo — uma mulher de cada vez”.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
