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Activa en el área de la salud, con enfoque en la atención ginecológica y cuidado integral de la mujer, la Clínica Aphetus Tocantins opera en un mercado que exige excelencia constante, innovación y sensibilidad ante las necesidades de sus pacientes, consolidándose como referente regional en salud femenina y atención humanizada.
La Dra. Karla Mazzini, CEO, socia propietaria y médica ginecóloga, destaca la importancia de la aplicación de tecnologías avanzadas aliadas a la humanización para garantizar la calidad total de los servicios. «En la Clínica Aphetus Tocantins, la inteligencia artificial ha sido una aliada estratégica en diversas áreas, tanto en la gestión organizacional como en la comunicación con pacientes y en el apoyo a la práctica clínica», explica. Ella aclara que la utilización de herramientas de IA permite un análisis predictivo de agendamientos y ausencias, lo que resulta en la reorganización de los flujos, disminución del tiempo de espera y aumento de la eficiencia en la atención. Además, la clínica desarrolla contenidos educativos personalizados, que promueven una mayor comprensión y adhesión a las prácticas de salud recomendadas.
La integración de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) está presente en la rutina de la clínica, siendo central para la construcción de un modelo de atención centrado en la mujer.
La Dra. Karla Mazzini señala que la iniciativa más transformadora fue la implantación del Protocolo de Acogida Integrativa con Escucha Activa, que comienza desde el primer contacto de la paciente con la clínica y sigue por todas las etapas de la atención. Este protocolo promueve una comunicación empática, tamizajes humanizados y acompañamiento continuo, proporcionando un aumento significativo en la adhesión a los tratamientos y satisfacción de las pacientes, con índices de NPS superiores a 90. La cultura de la clínica, fundamentada en el cuidado integral, refuerza la misión de tratar a la mujer en su totalidad, no solo la enfermedad.
La responsabilidad social también forma parte de la identidad de la institución, que realiza mensualmente acciones abiertas al público para promover la salud de la mujer en temas prioritarios como prevención del cáncer de mama, salud mental y violencia contra la mujer. «Uno de los proyectos de mayor impacto es el podcast “Café com Aphetus Social”, donde compartimos información relevante sobre la salud de la mujer en conversaciones con especialistas reconocidos, brindando orientación, escucha emocional y distribución de materiales informativos», comenta la CEO. Esta iniciativa evidencia el compromiso de extender su cuidado más allá del entorno clínico, consolidando su posición como agente transformador social.
En relación con la sostenibilidad y la cultura ESG, la Clínica Aphetus Tocantins adopta prácticas concretas que equilibran innovación tecnológica y cuidado humanizado. «Tenemos acciones alineadas con los pilares ambiental, social y de gobernanza, como la reducción del uso de papel mediante la digitalización de expedientes y documentos, recolección selectiva de residuos y uso consciente de energía solar y agua», comenta. La clínica también promueve un ambiente social inclusivo, con atenciones sociales, apoyo psicológico, grupos de escucha y entrenamientos enfocados en equidad y comunicación no violenta. La gestión interna se basa en protocolos clínicos rigurosos, auditorías, transparencia y participación colaborativa del equipo.
Invertir en el compromiso y desarrollo de los colaboradores es una de las estrategias para garantizar excelencia y sentido de pertenencia en el equipo profesional. La Dra. Karla Mazzini destaca que la reputación de la Clínica Aphetus Tocantins se sostiene en la transparencia, escucha activa, entrega de valor y compromiso con la excelencia, además de la capacitación constante, producción de contenido educativo y participación en eventos científicos y comunitarios. Esta postura fortalece la cultura organizacional y transforma la experiencia de la paciente en un recorrido memorable.
Entre los proyectos que superaron expectativas, la clínica realiza revisiones mensuales de sus flujos de atención y promueve capacitaciones internas para escuchar sugerencias, revisar conductas y actualizar conocimientos. La introducción de herramientas digitales ha optimizado agendamientos y orientaciones, reduciendo retrabajos y desperdicios. De esta manera, Aphetus se mantiene a la vanguardia del cuidado integral de la mujer, guiándose por la innovación, sostenibilidad y acogida.
La Clínica Aphetus Tocantins planea enfocarse aún más en la diversidad e inclusión interna, con procesos selectivos basados en competencias humanas, entrenamientos sobre comunicación empática y prejuicios inconscientes, además de estímulo al protagonismo femenino. Según la Dra. Karla Mazzini, el resultado es un equipo más consciente, afectivo y preparado para lidiar con las diversidades que llegan diariamente a nuestras salas.
Para concluir, la médica refuerza la esencia del trabajo realizado en la clínica: «En la Clínica Aphetus Tocantins, creemos que la salud es una construcción que va más allá del cuerpo. Es sobre historia, afecto, vínculo y misión. Nuestra diferencia está en la escucha y el vínculo. En tiempos de automatización, elegimos no perder lo humano. En tiempos de prisa, decidimos desacelerar para mirar a los ojos. Y en tiempos de desconfianza, mantenemos encendida la fe de que es posible transformar el mundo — una mujer a la vez».
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