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O Centro de Terapia Física e Reabilitação Renew, localizado na República Dominicana, atua no setor de saúde oferecendo serviços especializados em reabilitação física com foco na qualidade do atendimento e na melhoria da qualidade de vida dos pacientes.
Esteban Acosta, Diretor de Êxito do Paciente, explica que a garantia da qualidade total dos serviços em saúde é um compromisso permanente da Renew. “Em Renew, garantimos a qualidade através de um Sistema de Gestão certificado sob a norma ISO 9001:2015, assegurando um enfoque integral em todos os nossos processos, sempre centrado no paciente e na melhoria contínua”, destaca. O gestor ressalta que o acompanhamento dos tratamentos é rigoroso, com escuta ativa da retroalimentação dos pacientes e trabalho colaborativo entre a equipe, o que permite oferecer um atendimento humano, ético e eficiente. “Isso gera um impacto positivo tanto nos pacientes quanto em nossos colaboradores”, complementa.
No que diz respeito à sustentabilidade, a empresa incorpora os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) em suas práticas diárias, priorizando o ODS 3, Saúde e Bem-Estar, por se alinhar diretamente à sua missão. “Nossa missão é melhorar a qualidade de vida das pessoas mediante serviços de reabilitação integrais, humanos e acessíveis. Esse enfoque orienta como desenhamos nossos serviços, acompanhamos os pacientes e promovemos ambientes laborais responsáveis, entendendo que a sustentabilidade em saúde começa com uma atenção digna e centrada nas pessoas”, afirma Esteban. Dessa forma, a Renew reforça seu compromisso com a saúde sustentável, que vai além do tratamento clínico e se estende ao cuidado social e ambiental.
Em um contexto em que os princípios ESG ganham cada vez mais relevância, a Renew converte essas diretrizes em ações concretas. O diretor enfatiza que a empresa investe em energia solar, digitaliza processos para reduzir o uso de papel e realiza a gestão responsável de resíduos. “Também se vê em como nos vinculamos com as pessoas: acompanhamos nossos pacientes com um enfoque inclusivo, cuidamos do nosso time e estendemos nosso impacto à comunidade por meio da Fundação Renew, apoio ao esporte local e educação em saúde pela nossa revista RenewMag”, detalha. Segundo ele, a coerência entre as ações internas e o impacto externo é essencial para uma atuação ESG efetiva.
Quanto à tecnologia, a Renew equilibra a adoção de inteligência artificial e soluções digitais com a humanização do atendimento. Esteban ressalta que a tecnologia é um apoio ao critério clínico, nunca um substituto do contato humano. “Utilizamos para otimizar avaliações, o acompanhamento dos pacientes e a programação de consultas, garantindo precisão, organização e proteção dos dados clínicos com protocolos rigorosos de confidencialidade e segurança da informação”, explica. O uso da tecnologia libera tempo para que os profissionais foquem na atenção personalizada, escuta ativa e acompanhamento próximo, mantendo a humanização como eixo central do cuidado.
A sustentabilidade na Renew também se manifesta na administração responsável dos recursos e na geração de bem-estar duradouro. Esteban comenta que os serviços são desenhados para serem responsáveis, gerarem impacto real e se manterem no tempo. “Incorporamos soluções que tornam a operação mais eficiente, desenvolvemos projetos com impacto comunitário e cuidamos da forma como administramos os serviços para garantir continuidade e acesso”, afirma. Assim, a sustentabilidade deixa de ser um objetivo isolado para ser parte natural da prestação de serviços e da relação com a comunidade.
A diversidade é outro pilar fundamental na cultura da empresa. O diretor destaca que a Renew promove um ambiente de respeito e inclusão, com equipes que refletem diferentes idades, gêneros, capacidades e experiências, baseados na igualdade de oportunidades e colaboração. “Essa visão se traduz em serviços adaptados às necessidades físicas, emocionais e sociais dos pacientes, além de ações que fomentam a inclusão e o respeito à diversidade na comunidade, oferecendo uma atenção mais próxima, humana e alinhada com a pluralidade do nosso entorno”, comenta.
Para cultivar o compromisso dos colaboradores, a Renew aposta numa cultura de respeito, confiança e propósito compartilhado. “Reconhecemos continuamente o esforço e as conquistas do nosso time, entendendo que sentir-se valorizado é chave para a motivação”, afirma Esteban. O ambiente colaborativo, a comunicação aberta e a capacitação constante fortalecem o crescimento profissional e humano, reforçando o sentido de pertencimento e o papel essencial de cada colaborador no processo de reabilitação.
Um projeto que se destaca pela transformação de vidas é a Fundação Renew, criada para tornar a reabilitação acessível a crianças e famílias que enfrentam desafios físicos, econômicos e emocionais. Esteban relata que o maior aprendizado foi perceber que a reabilitação é muito mais que tratamento: “É esperança, oportunidade e dignidade. Essa experiência reafirma porque fazemos o que fazemos e nos lembra que, quando a saúde é oferecida com empatia e compromisso social, o impacto transcende o paciente e alcança a família e a comunidade”.
A Renew focará na ampliação do alcance da Fundação Renew, na otimização dos processos internos para melhorar a experiência do paciente e na formação especializada da equipe. Também está prevista a expansão gradual dos serviços com novas unidades, mantendo a sustentabilidade, qualidade e acesso como critérios centrais. Acosta finaliza com uma mensagem contundente: “Acreditamos que o verdadeiro sucesso em saúde está em combinar excelência técnica, humanização e responsabilidade social para transformar vidas de forma sustentável”.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
