CENTRO DE TERAPIA FÍSICA E REABILITAÇÃO RENEW

El Centro de Terapia Física y Rehabilitación Renew, ubicado en la República Dominicana, opera en el sector salud ofreciendo servicios especializados en rehabilitación física con enfoque en la calidad de la atención y la mejora de la calidad de vida de los pacientes.

Esteban Acosta, Director de Éxito del Paciente, explica que la garantía de la calidad total de los servicios en salud es un compromiso permanente de Renew. «En Renew garantizamos la calidad a través de un Sistema de Gestión certificado bajo la norma ISO 9001:2015, asegurando un enfoque integral en todos nuestros procesos, siempre centrado en el paciente y en la mejora continua», destaca. El gestor resalta que el seguimiento de los tratamientos es riguroso, con escucha activa de la retroalimentación de los pacientes y trabajo colaborativo entre el equipo, lo que permite ofrecer una atención humana, ética y eficiente. «Esto genera un impacto positivo tanto en los pacientes como en nuestros colaboradores», complementa.

En cuanto a la sostenibilidad, la empresa incorpora los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en sus prácticas diarias, priorizando el ODS 3, Salud y Bienestar, por alinearse directamente con su misión. «Nuestra misión es mejorar la calidad de vida de las personas mediante servicios de rehabilitación integrales, humanos y accesibles. Este enfoque orienta cómo diseñamos nuestros servicios, acompañamos a los pacientes y promovemos ambientes laborales responsables, entendiendo que la sostenibilidad en salud comienza con una atención digna y centrada en las personas», afirma Esteban. De esta manera, Renew refuerza su compromiso con la salud sostenible, que va más allá del tratamiento clínico y se extiende al cuidado social y ambiental.

En un contexto en el que los principios ESG adquieren cada vez más relevancia, Renew convierte estas directrices en acciones concretas. El director enfatiza que la empresa invierte en energía solar, digitaliza procesos para reducir el uso de papel y realiza una gestión responsable de residuos. «También se refleja en cómo nos vinculamos con las personas: acompañamos a nuestros pacientes con un enfoque inclusivo, cuidamos a nuestro equipo y extendemos nuestro impacto a la comunidad a través de la Fundación Renew, el apoyo al deporte local y la educación en salud mediante nuestra revista RenewMag», detalla. Según él, la coherencia entre las acciones internas y el impacto externo es esencial para una actuación ESG efectiva.

Respecto a la tecnología, Renew equilibra la adopción de inteligencia artificial y soluciones digitales con la humanización de la atención. Esteban destaca que la tecnología es un apoyo al criterio clínico, nunca un sustituto del contacto humano. «La utilizamos para optimizar evaluaciones, el seguimiento de los pacientes y la programación de citas, garantizando precisión, organización y protección de los datos clínicos mediante protocolos rigurosos de confidencialidad y seguridad de la información», explica. El uso de la tecnología libera tiempo para que los profesionales se enfoquen en la atención personalizada, la escucha activa y el acompañamiento cercano, manteniendo la humanización como eje central del cuidado.

La sostenibilidad en Renew también se manifiesta en la administración responsable de los recursos y en la generación de bienestar duradero. Esteban comenta que los servicios están diseñados para ser responsables, generar impacto real y mantenerse en el tiempo. «Incorporamos soluciones que hacen la operación más eficiente, desarrollamos proyectos con impacto comunitario y cuidamos la forma en que administramos los servicios para garantizar continuidad y acceso», afirma. Así, la sostenibilidad deja de ser un objetivo aislado para convertirse en parte natural de la prestación de servicios y de la relación con la comunidad.

La diversidad es otro pilar fundamental en la cultura de la empresa. El director destaca que Renew promueve un ambiente de respeto e inclusión, con equipos que reflejan diferentes edades, géneros, capacidades y experiencias, basados en la igualdad de oportunidades y la colaboración. «Esta visión se traduce en servicios adaptados a las necesidades físicas, emocionales y sociales de los pacientes, además de acciones que fomentan la inclusión y el respeto a la diversidad en la comunidad, ofreciendo una atención más cercana, humana y alineada con la pluralidad de nuestro entorno», comenta.

Para cultivar el compromiso de los colaboradores, Renew apuesta por una cultura de respeto, confianza y propósito compartido. «Reconocemos continuamente el esfuerzo y los logros de nuestro equipo, entendiendo que sentirse valorado es clave para la motivación», afirma Esteban. El ambiente colaborativo, la comunicación abierta y la capacitación constante fortalecen el crecimiento profesional y humano, reforzando el sentido de pertenencia y el papel esencial de cada colaborador en el proceso de rehabilitación.

Un proyecto que destaca por la transformación de vidas es la Fundación Renew, creada para hacer accesible la rehabilitación a niños y familias que enfrentan desafíos físicos, económicos y emocionales. Esteban relata que el mayor aprendizaje fue entender que la rehabilitación es mucho más que un tratamiento: «Es esperanza, oportunidad y dignidad. Esta experiencia reafirma por qué hacemos lo que hacemos y nos recuerda que, cuando la salud se ofrece con empatía y compromiso social, el impacto trasciende al paciente y alcanza a la familia y a la comunidad».

Renew se enfocará en ampliar el alcance de la Fundación Renew, optimizar los procesos internos para mejorar la experiencia del paciente y continuar la formación especializada del equipo. También está prevista la expansión gradual de los servicios con nuevas unidades, manteniendo la sostenibilidad, calidad y acceso como criterios centrales. Acosta concluye con un mensaje contundente: «Creemos que el verdadero éxito en salud está en combinar excelencia técnica, humanización y responsabilidad social para transformar vidas de forma sostenible».