MACVI SERVICIOS GENERALES

Macvi Servicios Generales EIRL es una empresa peruana que opera en el sector de servicios técnicos especializados, con enfoque en la instalación y mantenimiento en el segmento de telecomunicaciones. La compañía tiene en la calidad del servicio y en la eficiencia operacional dos pilares fundamentales para atender a clientes exigentes y sostener relaciones comerciales duraderas. A lo largo de su trayectoria, la empresa ha ido incorporando innovaciones tecnológicas y prácticas sostenibles como forma de mejorar su desempeño y ampliar el impacto positivo en su entorno.

Bryan Christopher Tamariz de la Cruz, responsable del área de Administración, detalla cómo la empresa comenzó a utilizar inteligencia artificial para elevar el estándar de control de las operaciones técnicas en campo. «En nuestra empresa empezamos a usar inteligencia artificial para mejorar el control del personal técnico en campo. Antes era complicado hacer un seguimiento preciso, porque los técnicos estaban distribuidos en distintos distritos y no siempre era posible saber con exactitud cuánto tiempo demoraba cada atención o si el profesional realmente estaba en la dirección correcta», comenta.

A partir de la adopción de esta tecnología, el sistema pasó a analizar la ubicación y el tiempo promedio de atención, permitiendo reorganizar rutas y redistribuir órdenes de servicio con mayor eficiencia. «Los técnicos comenzaron a cumplir sus horarios con más precisión y los supervisores pueden seguir en tiempo real el avance de las actividades», subraya, destacando que el cambio resultó en una operación más organizada y en una reducción significativa de períodos ociosos, especialmente en los meses de mayor demanda.

En el contexto de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), Macvi Servicios Generales EIRL incorporó prácticas de control de calidad desde la atención en campo, contribuyendo a resultados más sostenibles tanto en el aspecto social como económico. «Antes, muchos clientes contactaban para reclamar porque los cables quedaban mal colocados, expuestos o con instalaciones incompletas. Esto generaba retrabajos y afectaba directamente la imagen de la empresa», relata Bryan Tamariz. Para enfrentar esta situación, la compañía implementó un sistema de validación mediante aplicación móvil, en el cual cada técnico debe registrar fotos y reportes antes de cerrar la orden de servicio. «El supervisor analiza todo en tiempo real y, si identifica alguna inconsistencia, la corrección se realiza antes incluso de que el cliente note el problema», resalta, evidenciando la mejora en la confiabilidad de los servicios y la reducción significativa de reclamos.

En cuanto a la agenda ESG (ambiental, social y gobernanza), la empresa ha adoptado iniciativas prácticas que refuerzan su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. «Realizamos constantemente el reciclaje de cables, cajas y materiales usados en las instalaciones, además de donar equipos de protección personal que ya no se utilizan pero que aún están en buen estado. Parte de estos materiales se destinan a asociaciones locales o personas que los reutilizan en sus propias labores», explica. Entre las acciones de mayor impacto está la donación de cajas recicladas a la municipalidad de Comas, que posteriormente se reutilizan para la construcción de refugios improvisados para animales en situación de calle durante el invierno. Estas iniciativas demuestran que prácticas simples pueden generar efectos sociales y ambientales relevantes cuando se aplican de forma consistente.

La empresa también busca equilibrar el avance tecnológico con la humanización de las relaciones laborales y la atención, fortaleciendo la transparencia de los procesos y la comunicación entre equipos y clientes. «Hemos fortalecido una cultura interna basada en la responsabilidad y la empatía, lo que ha contribuido a un ambiente más comprometido y a un equipo más unido», destaca Bryan Tamariz.

Este modelo de gestión se refleja en la relación cercana con clientes estratégicos, como el operador Win, con quien mantienen canales activos de comunicación para el seguimiento diario de demandas, incidencias y resultados. Esta integración permite ajustes rápidos en los equipos en campo, reduciendo los tiempos de atención y aumentando la satisfacción de los clientes.

Macvi Servicios Generales EIRL también invierte en la diversidad y la inclusión dentro de su plantilla, reuniendo profesionales de distintas edades, experiencias y trayectorias, además de ofrecer capacitación práctica para nuevos técnicos. Bryan Tamariz observa que este enfoque ha contribuido a formar equipos más preparados y comprometidos, además de fortalecer una cultura de aprendizaje continuo. El ambiente interno se caracteriza por el intercambio constante de experiencias, el incentivo a la colaboración y la valorización del desarrollo individual, factores que impactan directamente en la calidad de las entregas y en el sentido de pertenencia de los colaboradores.

Al proyectar los próximos pasos, la empresa reafirma su compromiso con la innovación y la mejora continua, manteniendo el foco en prácticas sostenibles y en la excelencia operacional. Bryan Tamariz concluye con una reflexión que sintetiza la filosofía de la organización: «Creemos que la reputación se construye con acciones concretas, no con discursos, y por eso trabajamos diariamente para cumplir nuestros compromisos y generar un impacto positivo en la comunidad y en el sector en el que actuamos».