GRUPO KAMASA LATAM

El Grupo Kamasa Latam opera en el sector de herramientas y productos ferreteros, destacándose en el mercado peruano. La empresa ocupa un segmento estratégico para el desarrollo económico y social, buscando integrar tecnología, responsabilidad ambiental y excelencia en la atención al cliente.

El gerente comercial Wilfredo Valencia Koc-Lem explica que la empresa apuesta por un equipo joven y preparado para garantizar la calidad total de sus productos y servicios. «Apostamos por talento joven, curioso y preparado, capaz de traer nuevas prácticas y nuevas formas de trabajar. Con esa visión, logramos automatizar procesos operativos, acelerar decisiones y liberar tiempo para concentrarnos en lo que realmente importa: el cliente», destaca.

Agrega que la creación de asistentes técnicos basados en inteligencia artificial, entrenados con el portafolio de la empresa, se ha convertido en un diferencial competitivo. «Estos asistentes permiten resolver dudas técnicas en segundos, a cualquier hora y lugar, poniendo conocimiento especializado en la palma de la mano», explica. Además, el uso de modelos predictivos para reposición de mercadería asegura que el 95% de los productos estén disponibles en stock. «Kamasa no solo adoptó la inteligencia artificial. Se convirtió en parte de nuestro ADN. Porque la tecnología no sustituye el talento: lo potencia», comenta.

En el ámbito de la sostenibilidad, el Grupo Kamasa Latam incorpora los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) mediante la búsqueda continua de proveedores estratégicos que cumplan con altos estándares de calidad y responsabilidad ambiental. «Trabajamos con proveedores que cuentan con certificaciones internacionales, como la ISO 14001, que garantizan sistemas rigurosos de gestión ambiental, además de normas de la Comunidad Europea que establecen altos estándares en control de residuos y eficiencia energética», resalta Wilfredo Valencia. Recalca que la empresa no mide la sostenibilidad solo por declaraciones institucionales, sino por la capacidad de ofrecer productos duraderos, reparables y fabricados bajo normas que respetan el medio ambiente y a las personas.

El compromiso social de la organización se expresa en programas de capacitación dirigidos a clientes y colaboradores, fortaleciendo la conexión con el mercado y promoviendo el desarrollo local. «Ofrecemos capacitaciones para pequeños empresarios, personas sin conocimiento previo sobre productos ferreteros, técnicos más experimentados y distribuidores. Este enfoque acerca la relación con los clientes y demuestra que usar estos productos es más simple de lo que parece», afirma. La iniciativa amplía el impacto social de la empresa, contribuyendo a la generación de oportunidades y al crecimiento de las comunidades donde opera.

El equilibrio entre la adopción tecnológica y la humanización de la atención también destaca en la estrategia del Grupo Kamasa Latam. La empresa ofrece productos ecológicamente responsables, como materiales reciclados y artículos con eficiencia energética y larga vida útil, además de promover capacitaciones sobre uso eficiente y reaprovechamiento. «Esta combinación resultó en un aumento de la demanda y una mayor satisfacción de los clientes, impulsada tanto por la disponibilidad de los productos como por el conocimiento sobre su aplicación», observa.

La relación con los clientes se basa en comunicación abierta, transparencia y personalización. Un ejemplo concreto ocurrió con un cliente del sector ferretero en Arequipa, cuando el Grupo Kamasa implementó sesiones quincenales de retroalimentación para identificar y responder rápidamente a riesgos, como paralizaciones en la minería artesanal. «Adaptamos nuestra propuesta comercial para impulsar otras categorías y ofrecimos condiciones financieras diferenciadas, lo que llevó a la sustitución completa del posicionamiento de los competidores en los puntos de venta de ese cliente», relata.

En el ámbito interno, la empresa valora la ética, la calidad y la comunicación como pilares para mantener equipos comprometidos y motivados. «Mantenemos una política ética clara, aseguramos la calidad mediante auditorías internas y retroalimentación constante, y promovemos una comunicación abierta y responsable, siempre basada en la verdad y la confianza», enfatiza Wilfredo Valencia .

El Grupo Kamasa Latam también invierte en diversidad e inclusión como motores de innovación y crecimiento. La empresa fomenta un ambiente donde todos pueden contribuir, estimulando el aprendizaje transversal y la autonomía de los colaboradores. «Esto resultó en mayor diversidad en los equipos, mejor retención y compromiso de talentos, además de un clima organizacional más positivo y mayor agilidad en la toma de decisiones», explica.

Finalmente, al proyectar el futuro, Wilfredo Valencia refuerza que la empresa continuará utilizando datos para fundamentar decisiones, anticipar tendencias y mejorar sus estrategias comerciales. «En nuestra empresa, no existe decisión que no esté respaldada por información medible: aquello que no se puede medir, no se puede gestionar de forma eficaz», concluye.