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A Cooperativa JEP atua no setor financeiro no Equador, destacando-se como uma instituição comprometida com a sustentabilidade e a inclusão financeira. Oferece produtos e serviços que buscam promover o desenvolvimento econômico e social de seus mais de 1,5 milhão de sócios, reforçando seu papel como um agente transformador no país.
O gerente, Mgtr. Fabián Cruz, detalha os pilares que garantem a qualidade total dos serviços oferecidos. A Cooperativa JEP assegura a qualidade por meio de três pilares estratégicos: sustentabilidade financeira, inovação e tecnologia, e foco no sócio. Ele explica que a sustentabilidade financeira proporciona estabilidade e confiança, evitando riscos que possam afetar os associados. Já a inovação e a tecnologia são fundamentais para a melhoria contínua dos serviços e para facilitar a experiência do usuário. Além disso, o foco no sócio é central, com produtos financeiros adaptados para acompanhar o cliente ao longo de seu ciclo de vida financeiro.
A integração dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) está presente no dia a dia da organização, reforçando seu compromisso com a inclusão financeira, o impacto social e a inovação tecnológica. “Facilitamos o acesso a créditos, poupança e investimento para famílias e empreendedores, reduzindo as desigualdades econômicas e promovendo o crescimento produtivo”, comenta. Ele destaca também o modelo de negócio da cooperativa, que visa melhorar a qualidade de vida dos sócios, não apenas a rentabilidade, promovendo oportunidades econômicas em diversos segmentos da população. A digitalização dos serviços, por sua vez, torna-os mais acessíveis, eficientes e escaláveis, melhorando a cobertura financeira.
Ao abordar os princípios ESG, a Cooperativa JEP traduz esses conceitos em ações concretas. Na esfera ambiental, a digitalização contribui para a redução do uso de papel e processos físicos, enquanto a eficiência operacional minimiza a pegada ambiental indireta. No aspecto social, a cooperativa promove a inclusão financeira massiva, proporcionando acesso a crédito, poupança e investimento para milhões de associados, além de impulsionar o empreendedorismo local. Em termos de governança, a organização prioriza valores como ética, transparência e responsabilidade, fortalecendo a confiança e a sustentabilidade institucional. Conforme enfatiza o gerente, a gestão responsável prioriza o atendimento ao sócio e a sustentabilidade institucional.
Com a evolução das tecnologias digitais e da inteligência artificial, a Cooperativa JEP equilibra a adoção tecnológica com a humanização do atendimento. “Não competimos para ser a mais digital, mas para ser a mais relevante para o sócio”, diz Fabián, enfatizando que a tecnologia serve para aumentar a eficiência e a escalabilidade, enquanto a humanização constrói confiança e fidelização. Essa abordagem resulta em uma proposta de valor onde a inteligência artificial e os recursos digitais potencializam a proximidade com o associado, alinhando-se à essência da cooperativa: “das pessoas, para as pessoas”.
A atuação da Cooperativa JEP tem impacto direto na sociedade e na economia equatoriana, promovendo práticas sustentáveis que equilibram os aspectos econômicos, sociais e ambientais. No âmbito econômico, os produtos financeiros como créditos produtivos, habitação e poupança impulsionam o desenvolvimento e dinamizam as economias locais. Socialmente, a inclusão financeira é o maior legado, beneficiando milhões de pessoas e contribuindo para a melhoria da qualidade de vida. Ambientalmente, a digitalização e a inovação tecnológica reduzem o uso de recursos físicos e otimizam processos, mesmo que de forma implícita. “Promovemos práticas sustentáveis integrando-as diretamente ao nosso modelo de negócio”, afirma.
A diversidade é uma prática intrínseca à cultura da Cooperativa JEP, refletida na equipe e na oferta de produtos. Internamente, a cultura inclusiva fomenta equipes diversas; externamente, os produtos são flexíveis para atender múltiplas realidades; e socialmente, a inclusão financeira atua como uma ferramenta de equidade. Essa diversidade é vista como um motor de crescimento e aproximação, essencial para competir em um mercado heterogêneo como o equatoriano.
A motivação e o desenvolvimento dos colaboradores são cultivados por meio de um forte senso de propósito, cultura ética e aposta na inovação. Fabián destaca que o impacto social da cooperativa gera uma motivação que vai além do aspecto econômico, fortalecendo o senso de pertencimento e alinhamento com os valores corporativos. Isso resulta em equipes capazes de oferecer uma experiência coerente e de valor para os sócios.
Um dos maiores sucessos da cooperativa é a transformação do modelo de inclusão financeira, especialmente por meio dos créditos produtivos e de empreendedorismo, que permitiram que milhares de pequenos negócios e famílias tivessem acesso ao financiamento antes inacessível. “Este enfoque permitiu que milhares de pequenos negócios e famílias tivessem acesso a um financiamento que antes não estava disponível, gerando crescimento econômico real e melhorando a qualidade de vida de mais de 1,5 milhão de sócios”, comenta.
Olhar para o futuro significa escalar o modelo de negócio sustentável, ampliando a inclusão, a digitalização e a governança para consolidar a Cooperativa JEP como líder no setor financeiro e um ator fundamental no desenvolvimento econômico e social do Equador. “Mais do que lançar projetos isolados, estamos focados em ampliar nosso modelo de negócio sustentável, com mais inclusão, mais digitalização e mais governança”, diz.
O compromisso da Cooperativa JEP com a sustentabilidade, qualidade e impacto social é reafirmado por Fabián ao concluir: “Nossa missão é ser uma cooperativa que transforma vidas por meio da inclusão financeira, da inovação e de um compromisso genuíno com o desenvolvimento sustentável da nossa comunidade.”
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
