COOPERATIVA JEP

La Cooperativa JEP opera en el sector financiero en Ecuador, destacándose como una institución comprometida con la sostenibilidad y la inclusión financiera. Ofrece productos y servicios que buscan promover el desarrollo económico y social de sus más de 1,5 millones de socios, reforzando su papel como un agente transformador en el país.

El gerente, Mgtr. Fabián Cruz, detalla los pilares que garantizan la calidad total de los servicios ofrecidos. La Cooperativa JEP asegura la calidad mediante tres pilares estratégicos: sostenibilidad financiera, innovación y tecnología, y enfoque en el socio. Explica que la sostenibilidad financiera proporciona estabilidad y confianza, evitando riesgos que puedan afectar a los asociados. La innovación y la tecnología son fundamentales para la mejora continua de los servicios y para facilitar la experiencia del usuario. Además, el enfoque en el socio es central, con productos financieros adaptados para acompañar al cliente a lo largo de su ciclo de vida financiero.

La integración de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) está presente en el día a día de la organización, reforzando su compromiso con la inclusión financiera, el impacto social y la innovación tecnológica. «Facilitamos el acceso a créditos, ahorro e inversión para familias y emprendedores, reduciendo las desigualdades económicas y promoviendo el crecimiento productivo», comenta. También destaca el modelo de negocio de la cooperativa, que busca mejorar la calidad de vida de los socios, no solo la rentabilidad, promoviendo oportunidades económicas en diversos segmentos de la población. La digitalización de los servicios, a su vez, los hace más accesibles, eficientes y escalables, mejorando la cobertura financiera.

Al abordar los principios ESG, la Cooperativa JEP traduce estos conceptos en acciones concretas. En el ámbito ambiental, la digitalización contribuye a la reducción del uso de papel y procesos físicos, mientras que la eficiencia operativa minimiza la huella ambiental indirecta. En el aspecto social, la cooperativa promueve la inclusión financiera masiva, proporcionando acceso a crédito, ahorro e inversión para millones de asociados, además de impulsar el emprendimiento local. En términos de gobernanza, la organización prioriza valores como ética, transparencia y responsabilidad, fortaleciendo la confianza y la sostenibilidad institucional. Según enfatiza el gerente, la gestión responsable prioriza la atención al socio y la sostenibilidad institucional.

Con la evolución de las tecnologías digitales y la inteligencia artificial, la Cooperativa JEP equilibra la adopción tecnológica con la humanización de la atención. «No competimos por ser la más digital, sino por ser la más relevante para el socio», dice Fabián, enfatizando que la tecnología sirve para aumentar la eficiencia y la escalabilidad, mientras que la humanización construye confianza y fidelización. Este enfoque resulta en una propuesta de valor donde la inteligencia artificial y los recursos digitales potencian la cercanía con el asociado, alineándose con la esencia de la cooperativa: «de la gente, para la gente».

La actuación de la Cooperativa JEP tiene un impacto directo en la sociedad y la economía ecuatoriana, promoviendo prácticas sostenibles que equilibran los aspectos económicos, sociales y ambientales. En el ámbito económico, los productos financieros como créditos productivos, vivienda y ahorro impulsan el desarrollo y dinamizan las economías locales. Socialmente, la inclusión financiera es el mayor legado, beneficiando a millones de personas y contribuyendo a la mejora de la calidad de vida. Ambientalmente, la digitalización y la innovación tecnológica reducen el uso de recursos físicos y optimizan procesos, aunque de forma implícita. «Promovemos prácticas sostenibles integrándolas directamente a nuestro modelo de negocio», afirma.

La diversidad es una práctica intrínseca a la cultura de la Cooperativa JEP, reflejada en el equipo y en la oferta de productos. Internamente, la cultura inclusiva fomenta equipos diversos; externamente, los productos son flexibles para atender múltiples realidades; y socialmente, la inclusión financiera actúa como una herramienta de equidad. Esta diversidad es vista como un motor de crecimiento y cercanía, esencial para competir en un mercado heterogéneo como el ecuatoriano.

La motivación y el desarrollo de los colaboradores se cultivan mediante un fuerte sentido de propósito, cultura ética y apuesta por la innovación. Fabián destaca que el impacto social de la cooperativa genera una motivación que trasciende el aspecto económico, fortaleciendo el sentido de pertenencia y alineamiento con los valores corporativos. Esto resulta en equipos capaces de ofrecer una experiencia coherente y de valor para los socios.

Uno de los mayores éxitos de la cooperativa es la transformación del modelo de inclusión financiera, especialmente a través de los créditos productivos y de emprendimiento, que permitieron que miles de pequeños negocios y familias accedieran a financiamiento antes inaccesible. «Este enfoque permitió que miles de pequeños negocios y familias accedieran a un financiamiento que antes no estaba disponible, generando crecimiento económico real y mejorando la calidad de vida de más de 1,5 millones de socios», comenta.

Mirar hacia el futuro significa escalar el modelo de negocio sostenible, ampliando la inclusión, la digitalización y la gobernanza para consolidar a la Cooperativa JEP como líder en el sector financiero y un actor fundamental en el desarrollo económico y social de Ecuador. «Más que lanzar proyectos aislados, estamos enfocados en ampliar nuestro modelo de negocio sostenible, con más inclusión, más digitalización y más gobernanza», dice.

El compromiso de la Cooperativa JEP con la sostenibilidad, calidad e impacto social es reafirmado por Fabián al concluir: «Nuestra misión es ser una cooperativa que transforma vidas mediante la inclusión financiera, la innovación y un compromiso genuino con el desarrollo sostenible de nuestra comunidad».