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A Deya by Dewi Peña é uma empresa dominicana com atuação no segmento de cuidados capilares, destacando-se por sua combinação de inovação tecnológica, respeito à cultura local e compromisso sustentável. Inserida em um mercado que valoriza cada vez mais a inovação e a responsabilidade socioambiental, desenvolve produtos e serviços visando a excelência e o impacto positivo junto a seus clientes e comunidades. Com sede na República Dominicana, a Deya busca reverenciar as raízes tradicionais ao mesmo tempo que incorpora tecnologias avançadas para aprimorar a experiência do consumidor.
Dewi Rachelle Peña Troncoso, CEO da Deya by Dewi Peña, conduz a empresa com uma visão centrada na inovação aliada à sustentabilidade e à valorização do capital humano. “Em Deya, temos começado a integrar a inteligência artificial como uma aliada para melhorar a experiência do cliente. Um exemplo concreto é o uso de IA para analisar tendências de consumo, ajudando-nos a personalizar recomendações e ajustar a produção de acordo com a demanda real”, diz Dewi Rachelle Dessa forma, a empresa consegue otimizar os estoques e, simultaneamente, aumentar a satisfação do consumidor, entregando soluções personalizadas que atendem às reais necessidades do público.
A sustentabilidade está no cerne da estratégia corporativa da Deya, expressa na adoção diária dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). A CEO destaca a importância da escuta ativa com sua equipe, apontando que a iniciativa mais transformadora tem sido implementar um sistema interno de retroalimentação direta entre o nosso time de atendimento ao cliente e o time de formulação. Isso permite que cada comentário, sugestão ou preocupação se traduza em melhorias reais em nossos produtos e processos. Essa aproximação contínua com a comunidade fortalece os vínculos e resulta em fórmulas que nascem da própria experiência do cliente, resultado que Dewi conclui ser um impacto tão positivo que muitas de nossas fórmulas favoritas vieram ao ouvir atentamente nossa comunidade.
No campo das práticas ESG (ambiental, social e governança), a Deya se destaca por ações concretas que refletem seus valores. “A responsabilidade social está no DNA da Deya. Através do programa ‘Círculo de Cuidado’, desenvolvemos palestras gratuitas para meninas e adolescentes, nas quais abordamos temas como autoestima, autocuidado e saúde capilar”, diz Dewi Rachelle. Este projeto social já impactou centenas de jovens, proporcionando não apenas orientação prática, mas também fortalecendo a transformação interna através da beleza. Paralelamente, a empresa opta por embalagens recicláveis e fórmulas limpas, além de fomentar uma cultura de ética, equidade e transparência, o que fortalece a confiança dos consumidores e a reputação da marca.
O equilíbrio entre tecnologia avançada e humanização no atendimento é outro pilar da Deya. “Implementamos um sistema de gestão ágil que nos permitiu reduzir em 40% o tempo de resposta no atendimento ao cliente, elevando a satisfação e a eficiência interna”, diz. Essa busca pelo atendimento personalizado não descuida da modernidade digital, mas utiliza as ferramentas para que o vínculo humano permaneça central.
A diversidade e a inclusão também são prática cotidiana na Deya. A empresa valoriza a contratação baseada no talento sem rótulos, promovendo um ambiente inclusivo e seguro. Dewi pontua que mais de 80% do time é composto por mulheres, o que fortalece a criatividade e o sentido de pertencimento na empresa. Essa postura reflete na cadeia de valor vivenciada pela companhia, que prioriza ingredientes vegetais, fornecedores locais e iniciativas de reutilização de embalagens, como pontos de coleta em lojas parceiras. Tais ações inspiram clientes e colaboradores a adotarem hábitos de consumo sustentável sem abrir mão do cuidado pessoal.
O impacto social gerado se reflete diretamente na economia local e no relacionamento com a comunidade. Dewi destaca o envolvimento próximo com os clientes pelas redes sociais e nos canais de atendimento, uma estratégia que permitiu a remodelação de um dos produtos mais vendidos, resultando no aumento das vendas em 100% em menos de três meses. Além disso, Deya orgulha-se do resgate de ingredientes ancestrais, como o óleo de moringa, que além de seus benefícios naturais é símbolo da identidade cultural dominicana. “Esta visão de conectar identidade, cultura e bem-estar é o que define a Deya: uma marca que honra o que é nosso enquanto olha para o futuro com inovação, propósito e amor”, sintetiza a CEO.
Em relação aos próximos passos, Dewi revela o compromisso da empresa em continuar investindo na sustentabilidade, qualidade e impacto social, focando no fortalecimento do protagonismo feminino e na ampliação da cultura ética e inclusiva. Sobre o futuro da Deya, ela ressalta: “Nossa reputação é construída dia a dia com coerência, honestidade na comunicação e responsabilidade. Isso nos permite ser uma marca confiável, que entrega não apenas produtos, mas um verdadeiro cuidado que transforma vidas.”
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
