DEYA BY DEWI PEÑA

Deya by Dewi Peña es una empresa dominicana que opera en el segmento de cuidados capilares, destacándose por su combinación de innovación tecnológica, respeto a la cultura local y compromiso sostenible. Inserta en un mercado que valora cada vez más la innovación y la responsabilidad socioambiental, desarrolla productos y servicios orientados a la excelencia y al impacto positivo junto a sus clientes y comunidades. Con sede en la República Dominicana, Deya busca reverenciar las raíces tradicionales mientras incorpora tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del consumidor.

Dewi Rachelle Peña Troncoso, CEO de Deya by Dewi Peña, conduce la empresa con una visión centrada en la innovación aliada a la sostenibilidad y la valorización del capital humano. «En Deya, hemos comenzado a integrar la inteligencia artificial como una aliada para mejorar la experiencia del cliente. Un ejemplo concreto es el uso de IA para analizar tendencias de consumo, ayudándonos a personalizar recomendaciones y ajustar la producción de acuerdo con la demanda real», afirma Dewi Rachelle. De esta forma, la empresa logra optimizar los inventarios y, simultáneamente, aumentar la satisfacción del consumidor, entregando soluciones personalizadas que atienden las necesidades reales del público.

La sostenibilidad está en el núcleo de la estrategia corporativa de Deya, expresada en la adopción diaria de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). La CEO destaca la importancia de la escucha activa con su equipo, señalando que la iniciativa más transformadora ha sido implementar un sistema interno de retroalimentación directa entre nuestro equipo de atención al cliente y el equipo de formulación. Esto permite que cada comentario, sugerencia o preocupación se traduzca en mejoras reales en nuestros productos y procesos. Esta cercanía continua con la comunidad fortalece los vínculos y resulta en fórmulas que nacen de la propia experiencia del cliente, un impacto tan positivo que muchas de nuestras fórmulas favoritas provinieron de escuchar atentamente a nuestra comunidad, concluye Dewi Peña.

En el ámbito de las prácticas ESG (ambiental, social y gobernanza), Deya se distingue por acciones concretas que reflejan sus valores. «La responsabilidad social está en el ADN de Deya. A través del programa “Círculo de Cuidado”, hemos desarrollado charlas gratuitas para niñas y adolescentes, en las cuales abordamos temas como autoestima, autocuidado y salud capilar», explica Dewi Peña. Este proyecto social ha impactado directamente a cientos de jóvenes, brindándoles no solo orientación práctica, sino también fortaleciendo la transformación interna a través de la belleza. Paralelamente, la empresa opta por envases reciclables y fórmulas limpias, además de fomentar una cultura de ética, equidad y transparencia, lo que fortalece la confianza de los consumidores y la reputación de la marca.

El equilibrio entre tecnología avanzada y humanización en la atención es otro pilar de Deya. «Implementamos un sistema de gestión ágil que nos permitió reducir en un 40 % el tiempo de respuesta en la atención al cliente, elevando la satisfacción y la eficiencia interna», comenta. Esta búsqueda de un servicio personalizado no descuida la modernidad digital, sino que utiliza las herramientas para que el vínculo humano permanezca como eje central.

La diversidad e inclusión también son práctica cotidiana en Deya. La empresa valora la contratación basada en el talento sin etiquetas, promoviendo un ambiente inclusivo y seguro. Dewi señala que más del 80% del equipo está conformado por mujeres, lo cual fortalece la creatividad y el sentido de pertenencia dentro de la organización. Esta postura se refleja en la cadena de valor vivida por la compañía, que prioriza ingredientes vegetales, proveedores locales e iniciativas de reutilización de envases, como puntos de recolección en tiendas aliadas. Tales acciones inspiran a clientes y colaboradores a adoptar hábitos de consumo sostenible sin renunciar al cuidado personal.

El impacto social generado se refleja directamente en la economía local y en la relación con la comunidad. Dewi destaca el involucramiento cercano con los clientes a través de redes sociales y canales de atención, una estrategia que permitió la remodelación de uno de los productos más vendidos, resultando en un aumento del 100 % en las ventas en menos de tres meses. Además, Deya se enorgullece del rescate de ingredientes ancestrales, como el aceite de moringa, que además de sus beneficios naturales es símbolo de la identidad cultural dominicana. «Esta visión de conectar identidad, cultura y bienestar es lo que define a Deya: una marca que honra lo nuestro mientras mira al futuro con innovación, propósito y amor», resume la CEO.

En relación con los próximos pasos, Dewi revela el compromiso de la empresa de continuar invirtiendo en sostenibilidad, calidad e impacto social, enfocándose en fortalecer el protagonismo femenino y ampliar la cultura ética e inclusiva. Sobre el futuro de Deya, enfatiza: «Nuestra reputación se construye día a día con coherencia, honestidad en la comunicación y responsabilidad. Esto nos permite ser una marca confiable, que entrega no solo productos, sino un verdadero cuidado que transforma vidas».