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Com atuação no segmento de vendas de seguros e benefícios no Brasil, a JC Luz Corretora de Seguros se destaca por sua abordagem inovadora e centrada na experiência do cliente, sobretudo no mercado de planos de saúde e seguros.
A CEO Cilea Claudia dos Santos Lima de Andrade revela que a empresa tem se destacado por integrar a inteligência artificial em suas operações para garantir a excelência dos serviços. “Desde o avanço da inteligência artificial generativa, especialmente com a evolução de plataformas como ChatGPT e OpenAI, a JC Luz tem adotado essas tecnologias de forma estratégica para otimizar processos, melhorar a comunicação com o cliente e potencializar os resultados comerciais”, afirma. A aplicação dessa tecnologia ocorre na qualificação de leads, na criação de conteúdo personalizado e na automação das interações iniciais em canais digitais, resultando em respostas rápidas e aumento da conversão. Um exemplo é o IA SDR, uma solução desenvolvida internamente que automatiza o primeiro contato com os leads, elevando a produtividade e mantendo a qualidade do relacionamento.
Além da inovação tecnológica, a empresa prioriza a integração dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) em seu cotidiano corporativo. “Uma das iniciativas mais impactantes implementadas pela JC Luz foi a criação da nossa Escola de Vendas, aliada ao fortalecimento da cultura organizacional centrada no cliente”, explica. Essa escola fortalece a capacitação comercial contínua, combinando treinamentos técnicos e comportamentais para garantir um atendimento mais humanizado. Essa estratégia, somada à implementação da cultura de CRM e automação, promove uma comunicação mais Àuida e personalizada, assegurando agilidade, satisfação e fidelização dos clientes, além de ganhos operacionais significativos.
No tocante ao ESG, Cilea Claudia enfatiza a dimensão social da empresa, destacando a responsabilidade social que norteia sua cultura corporativa. “Acreditamos que esse cuidado vai além do atendimento ao cliente e se estende à comunidade e ao meio ambiente. Por isso, integramos ações sociais e sustentáveis à rotina da empresa, mobilizando colaboradores, parceiros e clientes em torno de causas que geram impacto real”, comenta. Um dos projetos de maior destaque é a campanha anual de doação de alimentos que já beneficiou instituições como o Lar dos Girassóis, em Niterói (RJ). A companhia também promove campanhas de arrecadação de agasalhos, além de práticas internas que minimizam o uso de descartáveis, reforçando o compromisso ambiental.
A CEO acrescenta como a sinergia entre tecnologia e humanização é mantida no atendimento: “O ESG está plenamente integrado à nossa forma de atuar, não como uma obrigação de mercado, mas como uma extensão natural da nossa missão: cuidar de vidas, construindo histórias de sucesso.” A governança da empresa foi fortalecida a partir da adoção do CRM Bitrix, que promove transparência, ética e personalização no relacionamento com o cliente, reÀetindo diretamente na confiança e fidelização. Essa abordagem ampla e integrada fortalece a empresa dentro do mercado e da sociedade, conforme detalha.
Para enfrentar a pluralidade do setor, a JC Luz adota a diversidade como um valor estratégico e inclusivo para a inovação e o crescimento organizacional. “Contamos com colaboradores homoafetivos, negros, pardos, brancos, PCDs e de múltiplas gerações. Cerca de 64% da equipe é composta por mulheres, com 43% em cargos de liderança”, elenca. Os processos seletivos priorizam competências comportamentais (soft skills), propósito e vontade de crescer, independentemente da origem ou experiência. Essa valorização da diversidade interna reÀete-se positivamente na qualidade dos serviços e na cultura corporativa.
No âmbito da capacitação, a empresa investe anualmente mais de R$ 300 mil em treinamentos que cobrem desde técnicas de venda a marketing pessoal, mantendo a equipe atualizada e motivada. Essa cultura de melhoria contínua se reÀete diretamente na padronização dos atendimentos, otimização dos processos e escalabilidade do modelo de negócio, sempre preservando a essência do cuidado. A reputação conquistada foi reforçada por importantes reconhecimentos, como o de uma das 10 empresas de maior credibilidade em atendimento no Brasil, conferido pela revista IstoÉ.
A JC Luz também mostra compromisso com a sustentabilidade ambiental, adotando práticas como a redução do uso de papel por meio da digitalização, o fomento ao trabalho remoto e a substituição de copos descartáveis por garrafas reutilizáveis. Além disso, a empresa investe em projetos de reciclagem e planeja implementar energia limpa, alinhando suas operações aos ODS e demonstrando que sustentabilidade é um objetivo tangível e integrado à cultura corporativa.
A CEO destaca que a empresa permanece focada no crescimento sustentável e na geração de impacto social positivo. “A JC Luz acredita no poder do exemplo para transformar realidades. Nossa trajetória é marcada pela superação e pelo compromisso com o ser humano”, diz. Com inovação tecnológica, responsabilidade social e uma cultura humanizada, a empresa reafirma sua missão e valores, consolidando-se como uma referência no setor de seguros e benefícios.
“Acreditamos que cuidar de vidas é transformar histórias com propósito e coerência,” conclui Cilea Claudia.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
