GRUPO SAID

A Said Serviço de Acompanhante de Idosos Domiciliar Eirelli atua no setor de saúde, oferecendo serviços especializados em atendimento domiciliar para a população idosa no Brasil. Evidencia-se pela qualidade de seus serviços e pelo compromisso com a promoção do bem-estar e da autonomia dos pacientes em seus próprios lares. A localização e o contexto de operação são brasileiros, centrando-se na realidade local e nas necessidades específicas do público idoso.

A fundadora da Said, Daniela Jones Candido Gomes, revela que a empresa entende a qualidade como um princípio que permeia todas as suas operações, não se limitando a um setor isolado. “Garantimos a excelência dos serviços por meio de protocolos assistenciais padronizados, treinamentos contínuos e acompanhamento rigoroso dos indicadores de desempenho clínico e operacional”, destaca. Essa filosofia engloba processos estruturados de onboarding, capacitação técnica recorrente e supervisão constante das equipes, além da realização de avaliações periódicas de satisfação junto a clientes e colaboradores. A cultura organizacional da SAID valoriza a escuta ativa, a melhoria contínua e a responsabilização, garantindo que o atendimento seja sempre humano, seguro e efetivamente alinhado às necessidades reais dos envolvidos. Para Daniela, esse modelo provoca um impacto positivo ao atingir diferentes pontos da cadeia, promovendo segurança para os pacientes, valorização para os profissionais e confiabilidade para parceiros.

A empresa também integra os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) em suas práticas cotidianas, com especial ênfase no ODS 3, que trata da saúde e do bem-estar, e no ODS 8, relacionado ao trabalho decente e crescimento econômico. “Atuamos diariamente para ampliar o acesso a cuidados de saúde humanizados, seguros e de qualidade, especialmente no atendimento domiciliar, contribuindo para a promoção do bem-estar, prevenção de complicações e melhoria da qualidade de vida”, explica. Paralelamente, investem no desenvolvimento humano dos colaboradores, promovendo capacitação, valorização profissional e condições para estabilidade emocional, elemento que Daniela considera essencial para a sustentabilidade do sistema de saúde. Essa integração reforça o impacto social da Said e assegura um percurso de crescimento responsável e duradouro.

No âmbito da responsabilidade ambiental, social e de governança (ESG), a Said converte esses conceitos em ações concretas e mensuráveis. “No pilar Social, investimos fortemente em pessoas: promovemos inclusão, desenvolvimento profissional, saúde mental, clima organizacional saudável e práticas de liderança humanizada”, afirma Daniela. A empresa mantém claras políticas de ética, compliance e respeito, além de iniciativas de impacto comunitário. No aspecto Ambiental, destaca-se a redução significativa do uso de papel, conseguida por meio da digitalização dos processos, além do uso consciente de recursos e orientação sobre descarte adequado de materiais. Sendo transparente e rigorosa em seus controles internos, a organização alinha-se ao pilar de Governança com processos auditáveis e tomada de decisão baseada em dados. Essa tríade fortalece a credibilidade e sustentabilidade do negócio, atendendo às demandas do mercado e da sociedade.

Quanto ao uso de tecnologia, a Said incorpora ferramentas digitais para otimizar a gestão e os processos administrativos, mas sempre preservando a essência do atendimento humanizado. Daniela ressalta que a tecnologia é utilizada como um meio para ampliar a qualidade do cuidado, nunca para substituir a relação humana. O uso inteligente de dados e sistemas permite maior eficiência e segurança, liberando tempo para que os profissionais se concentrem no cuidado individualizado, na escuta ativa e na construção de vínculos com os pacientes e suas famílias, mantendo o pilar da humanização central em seu modelo.

Além disso, a diversidade é um valor vivido na rotina da empresa. Com uma equipe composta por profissionais de variadas origens, histórias e realidades sociais, a Said pratica a inclusão através de políticas de respeito e igualdade de oportunidades. Daniela destaca que essa pluralidade se reflete no atendimento. “Com sensibilidade cultural, empatia, escuta ativa e adaptação às necessidades individuais de cada paciente e família.” Esse reconhecimento das diferenças gera uma relação mais justa, humana e representativa da sociedade.

Nos últimos 12 meses, a empresa implementou ações mensuráveis que reduziram os impactos ambientais e fortaleceram a sustentabilidade social e a governança. Houve redução de 40% no uso de papel, 25% na redução de deslocamentos presenciais e substituição de materiais descartáveis por reutilizáveis. “Aproximadamente 100% dos colaboradores assistenciais passaram por treinamentos, o que resultou em melhoria nos indicadores de qualidade e satisfação dos clientes”, conta Daniela. Além disso, foi registrada uma queda de 20% na rotatividade dos profissionais, reforçando a estabilidade da equipe e a qualidade do atendimento. Também houve aprimoramento dos controles internos que permitem decisões rápidas e embasadas em dados.

Sobre os planos futuros, a Said pretende nos próximos seis meses ampliar o uso da tecnologia para suporte assistencial, fortalecer os programas de capacitação e aprimorar os indicadores de qualidade e experiência do cliente. Além disso, será priorizada a expansão responsável, garantindo crescimento alinhado à humanização, valorização profissional e responsabilidade social.

Consolidando sua visão, Daniela destaca que cuidar é, acima de tudo, construir relações de confiança. Essa máxima sintetiza o compromisso da Said serviço de acompanhante de idosos domiciliar Eirelli com um atendimento humanizado, eficaz e sustentável, que realmente transforma vidas.