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O Grupo HerCar Servicios Administrativos atua no setor jurídico mexicano, com foco especializado na recuperação e administração de carteiras de dívida, oferecendo serviços jurídicos de alta qualidade para clientes empresariais, especialmente no ramo automotivo. Desenvolve suas operações em um contexto de crescente demanda por excelência, inovação e responsabilidade social no campo da advocacia, buscando sempre alinhar suas práticas às necessidades do mercado e às exigências legais vigentes.
O diretor-geral Walter Hernández destaca que a empresa assegura a qualidade total dos seus serviços jurídicos por meio de um sistema de trabalho estruturado, que privilegia a melhoria contínua e é respaldado pela certificação ISO 9001 vigente. “Como empresa, colocamos especial atenção em conhecer em profundidade os portfólios de dívida que administramos, analisando cada caso com o maior nível de detalhe para desenhar estratégias legais e operativas mais eficazes”, explica.
Walter ressalta, ainda, que internamente mantêm altos padrões por meio da supervisão constante dos processos, da organização dos espaços de trabalho, da comunicação eficiente entre colaboradores e do uso de tecnologias logísticas que permitem planejar, coordenar e acompanhar cada operação de forma eficiente. Essa organização contribui para reduzir tempos de resposta, evitar erros e garantir que cada atendimento ou processo avance com clareza e precisão. “Graças a essa cultura de excelência e à qualidade das nossas operações, oferecemos serviços mais eficientes, melhor coordenados e com resultados mais sólidos que a concorrência, gerando impacto positivo para clientes e colaboradores”, diz.
Em relação à sustentabilidade e aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), o Grupo HerCar prioriza o ODS 16, que trata de paz, justiça e instituições sólidas. Hernández comenta que, por sua responsabilidade como escritório jurídico, buscam promover processos legais justos, transparentes e respeitosos, principalmente no contexto da administração de carteiras vencidas. “Atualmente, integramos práticas orientadas à legalidade, ética e respeito, assegurando que cada gestão seja realizada com apego à lei, comunicação clara, trato digno e soluções responsáveis”, aponta. Essa postura também é reforçada por meio de capacitação constante dos colaboradores, revisão interna de processos e uso de tecnologias para acompanhar os casos de forma ordenada, evitando práticas abusivas e promovendo um serviço eficiente, confiável e socialmente responsável.
No que se refere aos princípios ESG, Walter explica que o escritório adota medidas concretas que impactam positivamente as dimensões ambiental, social e de governança. “Reduzimos o uso de papel com expedientes digitais, assinaturas eletrônicas, gestão documental em nuvem e comunicação digital, o que ajuda a otimizar a operação e minimizar o consumo de recursos”, destaca. Do ponto de vista social, buscam soluções responsáveis que conciliem a recuperação da dívida com a comunicação clara e o tratamento humano dos devedores. Quanto à governança, ressaltam a importância do cumprimento legal, processos documentados, certificação ISO 9001, controles internos, proteção de dados e transparência com os clientes, elementos essenciais para a credibilidade e eficiência do serviço jurídico prestado.
Com a evolução das tecnologias digitais e da inteligência artificial, o Grupo HerCar equilibra a inovação tecnológica com a humanização do atendimento. Walter explica que a empresa utiliza ferramentas como CRM e software próprio para organizar e acompanhar operações, o que permite maior controle dos processos e respostas mais ágeis e personalizadas. “No entanto, a tecnologia funciona como apoio ao critério e ao tratamento humano dos colaboradores, que mantêm uma atenção próxima, profissional e orientada a cada caso específico”, afirma. Assim, combinam eficiência digital e atendimento personalizado, resultando em serviços jurídicos mais organizados, assertivos e humanos.
O impacto social e econômico do escritório também é relevante, pois suas práticas sustentáveis promovem a estabilidade financeira dos clientes e uma cultura de cobrança respeitosa e legal. Walter destaca que o Grupo HerCar busca transformar a imagem tradicional da cobrança, conciliando eficiência com responsabilidade humana. Além disso, adotam medidas para reduzir o uso de recursos naturais, como planejamento de rotas que otimiza deslocamentos e reutilização de materiais, sempre sem comprometer a qualidade dos serviços.
A diversidade é outra dimensão valorizada no dia a dia da empresa, que reconhece a pluralidade de experiências e perspectivas como um recurso fundamental para a criatividade e eficácia das soluções jurídicas. Walter aponta que um ambiente seguro, respeitoso e colaborativo é fomentado, com capacitação contínua e incentivo ao desenvolvimento dos talentos internos. Essa diversidade também se reflete na atenção personalizada e adaptada às necessidades específicas de clientes e envolvidos nos processos.
Para cultivar o comprometimento dos colaboradores, o Grupo HerCar promove uma cultura de crescimento pessoal e profissional, oferecendo oportunidades reais de desenvolvimento, reconhecimento e alto desempenho. Walter afirma que essa mentalidade de excelência impulsiona o time a superar objetivos e a se sentir parte essencial do sucesso coletivo.
Entre os projetos de destaque, a colaboração de 18 anos com a Volkswagen é mencionada como um marco na consolidação da especialização do escritório no setor automotivo. Essa experiência ampliou o conhecimento técnico e estratégico, permitindo resultados jurídicos sólidos e impacto social positivo ao fortalecer a cultura de pagamento e reduzir conflitos desnecessários.
O Grupo HerCar planeja reforçar seus sistemas de qualidade e segurança da informação, atualizando a certificação ISO 27001 para a versão vigente, o que garantirá maior proteção dos dados e continuidade das operações. Também pretende ampliar a participação no setor fintech, contribuindo para tornar os serviços financeiros mais seguros, estruturados e confiáveis. Walter conclui: “Esses projetos refletem nosso compromisso com uma operação moderna, segura e sustentável, fortalecendo a confiança dos clientes e promovendo um México mais justo e eficiente.”
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