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A Aquamed é uma empresa peruana do setor de saúde que atua com foco na excelência clínica e no cuidado personalizado, oferecendo tratamentos que promovem a qualidade de vida em um contexto de constante inovação e responsabilidade social. A companhia destaca-se por integrar avanços tecnológicos e práticas sustentáveis em sua operação, alinhando-se às exigências de um mercado que valoriza o bem-estar integral dos pacientes e a sustentabilidade em saúde.
O gerente-geral Luis Carlos Chang Crespo explica que a qualidade total dos serviços é garantida por uma combinação de rigor clínico, inovação e sensibilidade humana. “Em Aquamed, entendemos a qualidade como uma experiência integral que une rigor clínico, inovação e sensibilidade humana. Por isso, trabalhamos com protocolos médicos, supervisão contínua e uma cultura de melhoria permanente que permite assegurar segurança, consistência e excelência em cada atendimento”, destaca. Ele ressalta que a filosofia da empresa é inspirada no conceito japonês Omotenashi, que traduz uma hospitalidade genuína baseada na antecipação das necessidades e no cuidado dos detalhes. Essa abordagem é complementada por capacitação constante e acompanhamento personalizado, criando um ambiente em que cada colaborador reconhece seu impacto direto no bem-estar e na confiança dos pacientes.
No que diz respeito à sustentabilidade, a Aquamed incorpora os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) em suas práticas diárias, priorizando especialmente a saúde e o bem-estar. “Nosso principal eixo é a saúde e bem-estar, porque nossa missão está orientada a melhorar a qualidade de vida das pessoas mediante tratamentos seguros, personalizados e respaldados por evidência médica”, aponta. Ele enfatiza que a empresa promove a prevenção, a educação em saúde e a atualização profissional, além de buscar processos mais eficientes e digitais que contribuem para uma operação responsável e sustentável. Essa visão amplia o conceito de sustentabilidade, que para a Aquamed inclui não apenas resultados clínicos, mas também a geração de valor humano, social e operacional.
O compromisso da empresa com os princípios ESG é traduzido em ações concretas que impactam tanto a organização quanto a comunidade. “Em Aquamed, os princípios ESG se traduzem em ações concretas de gestão, ética e responsabilidade. Em governança, trabalhamos com processos mais estruturados, rastreabilidade na tomada de decisões e uma cultura de melhoria contínua que fortalece a transparência e a eficiência operacional”, explica o gerente-geral. No âmbito social, a prioridade está no atendimento centrado na pessoa, no desenvolvimento da equipe e na construção de relações de confiança. Ambientalmente, a empresa promove a digitalização e a otimização de recursos, reduzindo progressivamente o uso de materiais impressos e avançando para uma gestão mais consciente.
A Aquamed também equilibra a adoção tecnológica com a humanização do atendimento, reconhecendo a importância da empatia e da escuta ativa. “Vemos a tecnologia como um aliado estratégico para elevar a qualidade clínica e melhorar a experiência do paciente, nunca como um substituto do fator humano. Incorporamos ferramentas digitais e equipamentos médicos avançados que nos permitem ganhar precisão, rastreabilidade e eficiência nos processos. Entretanto, mantemos uma convicção clara: a verdadeira excelência em saúde depende também da empatia, da escuta ativa e da capacidade de compreender as necessidades individuais de cada paciente”, comenta Luis Carlos. Esse modelo híbrido permite que a tecnologia libere tempo para o cuidado personalizado e a construção da confiança.
A diversidade é um valor essencial na cultura da Aquamed, que promove um ambiente inclusivo e colaborativo. O gerente geral aponta que “entendemos a diversidade como uma fortaleza que enriquece o atendimento e melhora a tomada de decisões. Trabalhamos com uma visão centrada na pessoa, reconhecendo que cada paciente tem necessidades, objetivos e contextos distintos, por isso nossos protocolos se adaptam de forma personalizada e respeitosa”. Essa postura contribui para uma experiência mais sensível e humana, que respeita a individualidade de cada paciente.
O desenvolvimento do time é igualmente valorizado, com uma cultura que incentiva o propósito compartilhado, a formação contínua e o crescimento pessoal. “Impulsionamos uma cultura de trabalho baseada em propósito compartilhado, formação constante e liderança humana. Fomentamos espaços de aprendizagem e desenvolvimento que permitem a cada colaborador crescer junto com a organização, fortalecendo o sentido de pertencimento e o compromisso com a excelência e o serviço genuíno”, afirma Luis Carlos. Para a Aquamed, o sucesso está diretamente ligado ao engajamento e à motivação do seu time.
Um marco importante para a empresa foi a expansão internacional com a abertura de uma sede em Coral Springs, na Flórida, que confirmou a capacidade de seu modelo de atendimento ultrapassar fronteiras sem perder sua identidade. “A principal lição foi que a qualidade, quando respaldada por propósito, disciplina e consistência, pode se adaptar com sucesso a novos ambientes sem perder a identidade”, destaca o gerente geral, reforçando o compromisso com a inovação e a profissionalização.
Nos próximos seis meses, a Aquamed planeja consolidar sua expansão e aprimorar ainda mais sua proposta de valor, com foco em soluções para well-aging, prevenção e longevidade saudável. Além disso, continuará investindo em tecnologia para melhorar o acompanhamento clínico e a eficiência operacional, sempre reforçando a cultura organizacional e os padrões de qualidade. “Seguiremos reforçando nossa cultura organizacional e nossos padrões de qualidade, com o objetivo de gerar um impacto positivo e sustentável em pacientes, equipes e comunidades”, conclui Luis Carlos.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
