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En medio de las transformaciones que atraviesan el sector salud, marcadas por la búsqueda de modelos de cuidado más cercanos, humanizados y sostenibles, crece la importancia de iniciativas que pongan al paciente en el centro de la atención. En este contexto, Said Rio actúa en Brasil ofreciendo servicios de cuidados domiciliarios orientados a la mejora de la calidad de vida de pacientes y sus familias. La empresa desarrolla su actuación combinando excelencia asistencial, innovación y compromiso ético, integrando prácticas socialmente responsables a un modelo de atención que valora el bienestar, la dignidad y la individualidad de cada persona atendida.
La socia Daniela Jones Candido Gomes explica que, en Said, la calidad se trata como un proceso continuo y sistémico, no como un evento puntual. Según ella, la empresa adopta protocolos asistenciales estandarizados y alineados a las mejores prácticas de seguridad del paciente, además de monitorear permanentemente la experiencia del cuidado.
La rigurosa selección de profesionales de salud, combinada con capacitaciones enfocadas en técnica, humanización, ética y empatía, son pilares esenciales del modelo adoptado. «Cada atención está pensada para generar un impacto real y positivo, promoviendo seguridad, confianza, bienestar y dignidad para pacientes, colaboradores y familias», destaca.
Sostenibilidad en el cuidado
En lo que respecta a la responsabilidad socioambiental, incorpora de manera práctica los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), con especial atención al ODS 3 – Salud y Bienestar. La socia señala que esta prioridad guía acciones como la promoción del cuidado domiciliario humanizado, que reduce hospitalizaciones prolongadas y mejora la calidad de vida de los pacientes. «También valoramos el trabajo digno, alineado al ODS 8, ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional y estabilidad», resalta Daniela Candido Gomes. La integración de estas metas globales a las operaciones diarias refuerza la actuación de Said Rio como referencia en sostenibilidad en el área de la salud.
Además, los principios de ESG están firmemente incorporados a la cultura organizacional de Said Rio. La empresa implementa medidas claras para reducir el impacto ambiental, como la digitalización de procesos que disminuyó en cerca del 40 % el uso de papel en el último año, y la optimización logística que reduce desplazamientos innecesarios. En el ámbito social, Daniela Candido Gomes destaca el compromiso con la valorización de los cuidadores, considerados el corazón de la operación, a través de programas de reconocimiento, desarrollo profesional e inclusión. «Para Said, ESG no es una tendencia de mercado, sino una forma consciente de hacer negocios, equilibrando crecimiento, impacto social y responsabilidad», enfatiza.
Tecnología e impacto humano
El avance tecnológico es otro aspecto cuidadosamente integrado a las prácticas de Said Rio. Daniela Candido Gomes explica que la tecnología se utiliza como herramienta de apoyo al cuidado humano, y nunca como sustituta de la relación entre personas. La organización digitaliza la gestión de turnos y el seguimiento asistencial, promoviendo eficiencia y seguridad, al mismo tiempo que mantiene la humanización de la atención, priorizando el vínculo y el respeto a la individualidad de cada paciente. Esta conjunción permite que el equipo dedique más tiempo a la escucha activa y a la atención personalizada, consolidando la calidad del cuidado prestado.
La valorización de la diversidad es también un componente intrínseco en la gestión. LA socia afirma que la pluralidad cultural, social y familiar de los pacientes se considera en cada atención, promoviendo un ambiente inclusivo y respetuoso. El equipo, formado por profesionales con trayectorias diversas, se orienta por principios de empatía, comunicación clara y atención personalizada. «Diversidad no es solo representatividad, sino la capacidad de cuidar de cada persona como única», comenta.
La motivación y el compromiso de los colaboradores son vistos como fundamentales para el éxito de la empresa. Daniela Candido Gomes destaca que la gestión humanizada de Said Rio invierte en procesos de onboarding, capacitaciones recurrentes y acompañamiento cercano, valorizando al cuidador como protagonista del cuidado. «Este modelo fortalece vínculos, reduce la rotación y crea un ambiente donde las personas se sienten parte de algo mayor», explica la socia. Estos esfuerzos se reflejan directamente en la calidad de los servicios y en el ambiente organizacional.
Entre las iniciativas que simbolizan el compromiso social, el Instituto Gota D’Água se destaca. La ejecutiva relata que el instituto promueve apoyo social y cuidado a personas en situación de vulnerabilidad, generando transformaciones reales y fortaleciendo la cultura de empatía dentro y fuera de la empresa. «Pequeñas acciones, cuando se hacen con propósito, generan transformaciones reales, tanto para quien recibe como para quien participa», concluye.
Said Rio mantendrá el foco en la ampliación de la calidad asistencial, capacitación del equipo, digitalización de los procesos y expansión del impacto social, alineando crecimiento sostenible con responsabilidad. «Cuidar con excelencia, responsabilidad social e innovación son los pilares que nos guían a transformar vidas todos los días», finaliza.
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