FURAÇÃO

Actualmente, la búsqueda de modelos de gestión que concilien crecimiento económico e impacto positivo ha dejado de ser un diferencial para convertirse en un requisito. Es en este contexto donde se inserta FW Distribuidora – Furacão, cuyos directores son Wagner Christofoletti y Shyrly Christofoletti. Actuando en el comercio brasileño, la compañía se ha consolidado adoptando prácticas integradas de gestión de la calidad total, aliadas a la sostenibilidad y a la innovación tecnológica. Con procesos estructurados, certificaciones reconocidas y foco en el desarrollo sostenible, la empresa se posiciona como protagonista de un modelo de negocio que busca equilibrar el desempeño operacional con la responsabilidad social y ambiental.

El superintendente administrativo Thiago Masson explica que la garantía de la calidad total de la empresa deriva de una gestión integrada y participativa. «Furacão garantiza la Calidad Total mediante una gestión integrada que permea todos los niveles de la organización. La empresa cuenta con una Política de Calidad clara, incorporada a las rutinas diarias, y con el compromiso directo de la alta dirección, que participa activamente en la definición y seguimiento de las metas de calidad», destaca.

Además, la empresa mantiene certificaciones importantes como ISO 9001 e IQA desde hace más de 18 años, lo que refuerza el compromiso con la mejora continua y la plena satisfacción. El foco en la experiencia del cliente es un diferencial fundamental, con monitoreo constante de las necesidades y percepciones para garantizar que todas las partes involucradas sean impactadas positivamente.

Desde la perspectiva de la sostenibilidad, Thiago resalta la incorporación estratégica de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) a las prácticas corporativas. Señala que la integración de los ODS se realiza de forma estratégica, con evaluaciones periódicas de la alta dirección, que mide impactos e incorpora iniciativas sostenibles en las metas corporativas. Entre los objetivos prioritarios de la empresa destaca el ODS 7, con inversiones en energía accesible y limpia, como la instalación de paneles solares; el ODS 8, que abarca el crecimiento económico sostenible y la generación de empleo; y el ODS 10, que refuerza la reducción de desigualdades mediante políticas inclusivas. Estos objetivos son esenciales porque están alineados con el modelo de negocio y la creación de valor social y económico.

Sostenibilidad

El superintendente también detalla cómo los principios ESG se practican de forma concreta dentro y fuera de la organización. «Los principios ESG se aplican de manera práctica y estructurada. En el pilar ambiental, la empresa adopta la reutilización de embalajes, el uso de cajas reciclables y la correcta disposición de residuos a través de empresas especializadas en reciclaje», afirma. En el ámbito social, la organización promueve campañas solidarias, acciones de compromiso comunitario e incentiva la generación de empleo local. Desde la perspectiva de la gobernanza, invierte en certificaciones, gestión de riesgos y transparencia, asegurando ética y compliance en sus procesos. Este compromiso amplio contribuye a construir una empresa socialmente responsable y ambientalmente consciente, capaz de atender a las crecientes expectativas del mercado y la comunidad.

Respecto a la incorporación de tecnologías digitales e inteligencia artificial, Thiago enfatiza la búsqueda del equilibrio entre innovación y humanización del servicio. «Furacão utiliza la tecnología como herramienta de apoyo, y no como sustituto de las relaciones humanas. La empresa realiza análisis constantes de mercado, desarrolla y perfecciona sistemas propios para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente», explica. También destaca que la personalización del servicio y la escucha activa son prioridades que garantizan una relación cercana y de confianza con los clientes, demostrando que la tecnología está al servicio de la atención humanizada.

Diversidad

La diversidad es otro valor esencial, cultivado mediante políticas institucionales que aseguran igualdad de oportunidades independientemente de género, etnia, discapacidad, religión o condición socioeconómica. Thiago señala que esta postura impacta directamente en la composición de los equipos y en la manera respetuosa de relacionarse con clientes, proveedores y la comunidad. Esta inclusión refleja el compromiso con un ambiente plural, ético y armonioso, alineado con la responsabilidad social corporativa.

El superintendente destaca, además, que el compromiso de los colaboradores es vital para el éxito de la empresa. «El compromiso comienza ya en el proceso de integración, donde los colaboradores reciben orientaciones claras sobre la importancia de cada proceso y su impacto en los resultados de la empresa», comenta. Un ambiente donde se valoran las sugerencias y se incentiva la comunicación fortalece el sentido de pertenencia y motiva el desarrollo continuo, consolidando una cultura organizacional sólida y participativa.

Entre los proyectos que destacan por su relevancia social están las campañas solidarias y la SIPAT, eventos que promueven la recaudación para instituciones de caridad y refuerzan el espíritu colectivo entre colaboradores y comunidad. «Estas iniciativas van más allá de los resultados financieros, promoviendo impacto social directo, fortalecimiento del espíritu colectivo y alineación entre valores organizacionales y prácticas concretas», concluye. Para los próximos meses, resalta el compromiso con el fortalecimiento de las prácticas ESG, el perfeccionamiento tecnológico y el mantenimiento de la calidad certificada, evidenciando la búsqueda continua de la excelencia sostenible.

«La esencia de FW Distribuidora está en la unión entre calidad, innovación y responsabilidad, pilares que sostienen una trayectoria enfocada en transformar positivamente el comercio, la sociedad y el medio ambiente», finaliza Thiago.

Todo este trabajo se conduce de forma integrada entre las diferentes áreas de FW Distribuidora –Furacão, reflejando el compromiso colectivo de la empresa con la excelencia. Las iniciativas se desarrollan y fortalecen con la actuación conjunta del Superintendente Comercial, Rogério dos Santos Cardoso Junior, del Superintendente Financiero, Roberto Andrade, de la Supervisora de Calidad, Juliana Malaguti, además del involucramiento y dedicación de todos los colaboradores. Esta actuación colaborativa fortalece la cultura organizacional y garantiza que los principios de calidad, innovación, sostenibilidad y responsabilidad social estén presentes en todas las etapas de los procesos y en las relaciones con clientes, proveedores y la comunidad.