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El Hospital Oftalmológico de Franca es una institución de salud especializada en cuidados oftalmológicos, ubicada en Brasil. La organización se destaca por integrar innovación, gestión eficiente y responsabilidad social, buscando ofrecer servicios que impactan positivamente a la comunidad y a los pacientes atendidos.
El médico gestor, Dr. Thalles Gonçalves Souza Menezes, detalla las estrategias implementadas para garantizar la excelencia y la calidad total en los servicios prestados. «El Hospital Oftalmológico de Franca ha invertido en soluciones de inteligencia artificial (IA) dirigidas tanto al cuidado directo del paciente como a la gestión eficiente de los procesos internos», puntualiza. Explica que el uso de IA se aplica en triages y análisis de exámenes oftalmológicos, como tomografías de coherencia óptica (OCT) y retinografías, con el objetivo de anticipar diagnósticos de enfermedades como glaucoma y retinopatía diabética. «Con algoritmos entrenados para identificar alteraciones precoces, logramos acelerar el encaminamiento de casos graves, garantizando mayor seguridad y rapidez en la atención», destaca. Además, la gestión integrada con IA contribuye a optimizar agendas, prever demandas y reducir el ausentismo, proporcionando agendamientos eficientes y automatizados.
La integración de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) es una prioridad en el hospital, reflejada en la implantación de un programa robusto de Gestión de la Calidad y Seguridad del Paciente. Menezes resalta que este programa, inspirado en estándares de acreditación hospitalaria, incluye protocolos clínicos estandarizados, capacitaciones constantes y auditorías regulares. Entre los resultados alcanzados, señala una reducción del 35 % en las tasas de eventos adversos relacionados con procedimientos quirúrgicos y una caída del 28 % en reoperaciones evitables. La satisfacción de los pacientes, medida mediante NPS, también aumentó significativamente, de 82 a 92 puntos en dos años. «El mayor logro fue consolidar una cultura de seguridad y excelencia asistencial, en la que cada colaborador entiende que la calidad no es un departamento, sino una responsabilidad colectiva», comenta.
En cuanto a las prácticas ESG, el hospital promueve acciones concretas que abarcan aspectos ambientales, sociales y de gobernanza. En el área ambiental, destacan la gestión responsable de residuos hospitalarios, descarte seguro, programa de eficiencia energética y reducción del uso de papel mediante la digitalización. Socialmente, el proyecto «Visión para Todos» realiza jornadas dirigidas a poblaciones vulnerables, proporcionando consultas, exámenes y cirugías oftalmológicas. «Solo en el último año, el proyecto permitió que miles de personas recuperaran la visión o evitaran la progresión de enfermedades graves, como catarata y glaucoma», afirma. En gobernanza, se aplican prácticas de compliance, auditorías internas y monitoreo en tiempo real de indicadores de calidad y seguridad, además de una gestión participativa que involucra a todo el equipo. «Para nosotros, la sostenibilidad va más allá de una tendencia: es parte de nuestra esencia cuidar a las personas con excelencia, responsabilidad y visión de futuro», enfatiza.
El equilibrio entre tecnología y humanización también forma parte fundamental de la filosofía del hospital. El Dr. Thalles Gonçalves comenta que, aunque la inteligencia artificial y los sistemas digitales transforman las rutinas, la atención personalizada en la recepción, el canal directo vía WhatsApp, el acompañamiento cercano durante cirugías y el programa de postoperatorio humanizado garantizan que la experiencia del paciente sea única y respetuosa. La satisfacción de los pacientes supera los 90 puntos en el NPS, mostrando el éxito de estas acciones.
La diversidad e inclusión también son valores fundamentales incorporados a la cultura organizacional. El equipo del hospital cuenta con profesionales de distintas edades, géneros y formaciones, promoviendo un ambiente acogedor y capacitaciones que sensibilizan para el respeto a las diferencias. «Esta postura resulta en mayor compromiso de los equipos y un cuidado más sensible e individualizado, que respeta la singularidad de cada persona atendida», resalta el médico gestor.
El Hospital Oftalmológico de Franca mantiene una cultura permanente de mejora continua, basada en auditorías, revisión de protocolos y capacitaciones constantes, además de la adopción de metodologías Lean para optimizar procesos y evitar desperdicios. «Reducimos en un 30 % los tiempos de espera para consultas y exámenes, aumentando la satisfacción del paciente y la seguridad asistencial», revela. Los proyectos refuerzan estrategias de sostenibilidad, calidad e impacto social, consolidando al hospital como referente regional.
En síntesis, el Dr. Thalles Gonçalves concluye: «Esta combinación de humanización, tecnología e impacto social es lo que nos diferencia y nos motiva diariamente a transformar vidas a través de la visión, manteniendo siempre el propósito de ser un hospital que cuida a las personas con excelencia, ética e innovación».
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