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A Dra. Shadia Hemer Ripoll atua como referência no segmento de saúde no Brasil, com um consultório que prioriza a excelência clínica, qualidade assistencial e inovação na experiência do paciente. Inserida em um mercado cada vez mais orientado pela transformação digital, pelo fortalecimento das políticas de ESG e pelas exigências regulatórias, pauta-se pela integração de sustentabilidade, eficiência operacional e responsabilidade social em sua rotina.
O consultório, liderado por Dra. Shadia Hemer Ripoll, demonstra resultados práticos no compromisso com um cuidado centrado no paciente e impacta positivamente a sociedade em que está inserida. “A qualidade e a segurança assistencial fazem parte da nossa rotina por meio de protocolos clínicos padronizados, monitoramento contínuo de indicadores, auditorias internas, gestão de riscos e programas permanentes de capacitação das equipes”, compartilha.
A Dra. Shadia enfatiza que, recentemente, o consultório fortaleceu a segurança do paciente revisando protocolos, ampliando uso de checklists e monitorando indicadores críticos, o que gerou maior padronização dos processos, agilidade no atendimento e elevação dos níveis de satisfação dos pacientes. Segundo ela, esses avanços são sustentados por uma cultura organizacional de melhoria contínua e decisões baseadas em dados.
Em sustentabilidade, Dra. Shadia destaca a digitalização integral dos processos clínicos e administrativos. Além do uso de prontuário eletrônico, assinatura digital e comunicação eletrônica com pacientes, a instituição implementou rigorosos protocolos para gestão, segregação e destinação dos resíduos de serviços de saúde, sempre em conformidade com exigências sanitárias e ambientais. Essa estratégia reduziu o consumo de papel em cerca de 80%, aumentou a eficiência na rotina assistencial e contribuiu para diminuir impactos ambientais. “A digitalização contribuiu para maior agilidade no acesso às informações clínicas, melhor rastreabilidade dos registros e aumento da segurança dos dados dos pacientes”, explica.
A priorização dos ODS 3 (Saúde e Bem-Estar) e 12 (Consumo e Produção Responsáveis) orienta a tomada de decisões clínicas e operacionais, guiando tanto a busca por qualidade assistencial e desfechos seguros quanto o uso racional dos recursos e diminuição de desperdícios. A médica relata que a equipe é envolvida na pauta de sustentabilidade por meio da orientação diária e do estímulo à digitalização e redução de desperdícios, além da correta segregação dos resíduos. “Embora não haja um programa formal estruturado, essas práticas fazem parte da cultura operacional do consultório e são reforçadas de forma constante na rotina de trabalho”, destaca.
A inclusão e a equidade também são pilares do consultório, com flexibilização de agendas, oferta de canais digitais e adaptação do atendimento às necessidades de cada paciente, reduzindo barreiras e promovendo maior adesão às consultas e à continuidade do cuidado. O acompanhamento do impacto das ações é realizado por meio de indicadores de eficiência, segurança, satisfação do paciente e nível de adoção de práticas digitais, além da conformidade ambiental.
A experiência à frente da digitalização evidencia que mudanças sustentáveis dependem de consistência e engajamento da equipe, tornando claro que resultados só são alcançados com comprometimento coletivo e alinhamento estratégico. Em suas palavras finais, sintetiza o propósito da instituição: “O legado que buscamos é consolidar um cuidado em saúde cada vez mais sustentável, inovador e centrado no paciente, sem perder a essência do cuidado humano, acessível e de qualidade.”
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
