BEFORE BOARDING

Before Boarding é uma empresa dominicana que atua no setor de turismo aeroportuário, oferecendo serviços premium para passageiros nos aeroportos da República Dominicana. Sua atuação envolve a digitalização de processos e a integração de práticas sustentáveis, fortalecendo o turismo local e a infraestrutura aeroportuária do país.

Michelle McAllister, líder de Marketing, explica que a qualidade total dos serviços é garantida por meio de uma combinação entre tecnologia avançada e atendimento personalizado. “A inovação tecnológica também forma parte de seu DNA. Com sua plataforma digital e app exclusiva, os passageiros podem reservar, gerir serviços e até registrar sua bagagem para acelerar a entrega na sala de chegada. Tudo com a mesma fluidez que caracteriza sua atenção personalizada”, destaca. Essa integração digital permite que a empresa otimize o tempo dos viajantes, ao mesmo tempo em que mantém o calor humano como diferencial competitivo.

No que diz respeito à sustentabilidade, Before Boarding adota os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) como pilares para suas operações diárias. Michelle ressalta que a empresa prioriza o ODS 8, que trata do trabalho decente e crescimento econômico, ao gerar empregos em aeroportos e fortalecer o turismo premium na República Dominicana. “Também focamos no ODS 9, que envolve indústria, inovação e infraestrutura, com a digitalização de serviços e a otimização da experiência aeroportuária. Além disso, o ODS 12, relacionado à produção e consumo responsáveis, guia nosso manejo eficiente de serviços e operações em salas VIP”, comenta. Essas metas refletem o compromisso da empresa com um desenvolvimento sustentável que impacta positivamente a economia local e o meio ambiente.

A cultura ESG está profundamente integrada nas ações da Before Boarding, segundo Michelle. “Integramos princípios ESG por meio de ações focadas na experiência responsável, no bem-estar das pessoas e na eficiência operacional. Promovemos espaços de trabalho inclusivos e oportunidades de emprego em várias cidades da República Dominicana, apoiando o desenvolvimento do turismo e da hospitalidade local. Operacionalmente, impulsionamos processos digitais e práticas que otimizam recursos e reduzem desperdícios”, explica. A humanização do atendimento é mantida mesmo com o avanço das tecnologias, criando um equilíbrio fundamental para uma experiência de viagem superior.

A adoção de inteligência artificial e automação é vista como um meio para aprimorar a eficiência, liberando os colaboradores para oferecer um atendimento mais caloroso e personalizado. Michelle enfatiza: “Combinamos inovação com hospitalidade para manter um serviço premium onde a tecnologia melhora a experiência, mas o fator humano segue sendo o centro de cada interação.” Essa abordagem reforça a importância do capital humano na indústria do turismo aeroportuário, que depende da qualidade do contato direto com o cliente para garantir satisfação e fidelidade.

Além do impacto ambiental e social, Before Boarding promove práticas sustentáveis que envolvem a redução do uso de recursos e a criação de um ambiente de trabalho inclusivo. A diversidade está presente no cotidiano da empresa, que reúne profissionais com perfis variados em diferentes cidades do país. “Nossa diversidade se reflete nos serviços, que atendem passageiros de múltiplas nacionalidades, culturas e necessidades, oferecendo uma experiência inclusiva, calorosa e personalizada dentro do ambiente aeroportuário”, afirma Michelle. Essa pluralidade fortalece a capacidade da empresa de se adaptar às demandas globais e locais.

O desenvolvimento e a motivação do time são prioridades para Before Boarding, pois a empresa reconhece que a excelência no atendimento começa com colaboradores engajados. “Fomentamos uma cultura baseada na hospitalidade, respeito e trabalho em equipe, onde cada colaborador tem oportunidade de crescer profissionalmente. Promovemos capacitação contínua, comunicação próxima e um ambiente que reconhece o esforço e a excelência no serviço, fortalecendo o senso de pertencimento e a motivação diária”, destaca. Esse compromisso contribui para a construção de uma equipe alinhada e preparada para os desafios do setor.

A Before Boarding planeja continuar investindo em digitalização, sustentabilidade e capacitação dos colaboradores, com o objetivo de elevar ainda mais o padrão de seus serviços. Michelle sintetiza o compromisso da empresa: “Nosso foco é seguir inovando, promovendo uma experiência aeroportuária eficiente, humana e sustentável, consolidando a hospitalidade dominicana como referência regional e contribuindo para o crescimento do turismo no país.”