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A LOC Frotas é uma empresa brasileira especializada em gestão de frotas, atuando no mercado de locação de veículos para empresas que utilizam automóveis como ferramentas de trabalho. Inserida em um setor dinâmico e altamente competitivo, a companhia se destaca pela adoção de práticas inovadoras que garantem a qualidade dos serviços, o atendimento personalizado e o compromisso com a sustentabilidade. Com sede no Brasil, busca continuamente aprimorar seus processos para atender às demandas dos clientes com eficiência e responsabilidade.
O CEO Felipe Luz dos Santos Pereira explica que a qualidade total dos serviços é assegurada por mecanismos internos rigorosos. “Realizamos checklist completo do veículo em todas as locações, incluindo itens de segurança, documentação, pneus, fluidos, iluminação e acessórios. Isso assegura transparência, reduz falhas e protege tanto a empresa quanto o cliente”, destaca. O executivo complementa que a operação é sustentada por manutenção preventiva programada, monitoramento por indicadores em tempo real e atendimento humanizado, pilares que garantem uma experiência consistente ao cliente. “Investimos em capacitação contínua em conhecimento técnico de mecânica de nossos analistas de frota e também dos nossos clientes”, ressalta Felipe, reforçando o foco em segurança e eficiência operacional.
A sustentabilidade ocupa posição central na estratégia da empresa, com integração dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) às rotinas operacionais. Felipe explica que o ODS 12, relacionado ao consumo e produção responsáveis, é o mais diretamente conectado à atividade da LOC Frotas. “Priorizamos esse objetivo porque ele está diretamente ligado à nossa operação: uso eficiente dos veículos, manutenção preventiva, redução de desperdícios e aumento da vida útil dos ativos. Isso gera impacto positivo ambiental e econômico, além de melhorar a qualidade do serviço ao cliente”, afirma. Entre as práticas adotadas estão o controle rigoroso da manutenção, o descarte adequado de resíduos automotivos e a digitalização de processos para reduzir o uso de papel.
No campo ESG, a empresa adota uma abordagem integrada que articula dimensões ambientais, sociais e de governança. “Nosso modelo fortalece a confiança no serviço, melhora a experiência do cliente e torna a empresa mais preparada para crescer de forma sustentável”, comenta Felipe. No eixo ambiental, destacam-se ações de manutenção preventiva para reduzir consumo de combustível e emissões, além da gestão correta de resíduos. No social, há investimento em atendimento humanizado, capacitação contínua da equipe e relações transparentes com clientes e parceiros. Já na governança, a padronização de processos e a gestão por indicadores garantem conformidade, eficiência e qualidade.
Com o avanço das tecnologias digitais, a LOC Frotas busca equilibrar inovação e humanização no atendimento. “A tecnologia deve facilitar a experiência, e não substituir o cuidado humano”, enfatiza Felipe. A empresa utiliza sistemas digitais para agilizar processos e ampliar a velocidade das respostas, sem abrir mão do contato direto com o cliente. Em situações de emergência, a resolução é prioritariamente humana, com suporte ativo e acompanhamento próximo.
Um dos principais projetos da empresa é o aplicativo de gestão de frotas, que permite ao cliente visualizar toda a operação em tempo real. “O resultado superou expectativas porque o cliente deixou de atuar ‘apagando incêndio’ e passou a tomar decisões com base em dados, reduzindo paradas e melhorando o controle da frota”, relata Felipe. A solução está em constante evolução e já incorpora recursos de inteligência artificial, atuando como um “engenheiro de frota” digital, capaz de gerar análises e recomendações.
Nos próximos seis meses, a LOC Frotas pretende ampliar a autonomia dos clientes dentro da plataforma, com novos módulos financeiros, de revisões e atendimento, além da inclusão de indicadores de sustentabilidade. “Nosso objetivo é tornar a gestão cada vez mais simples, inteligente e completa para empresas que usam veículos como ferramenta de trabalho”, ressalta Felipe.
Nos últimos 12 meses, a empresa registrou avanços relevantes: eliminação total do uso de papel e de copos plásticos, descarte adequado de resíduos e redução de 15% nas ocorrências de manutenção corretiva emergencial. No aspecto social, houve treinamento integral da equipe, redução de 25% no tempo médio de resposta ao cliente e aumento de 20% nos índices de satisfação. Em governança, a padronização dos processos fortaleceu a transparência e elevou a eficiência operacional.
Felipe conclui destacando a visão da companhia: “Acreditamos que a combinação de tecnologia, sustentabilidade e atendimento humanizado é o caminho para entregar valor real aos nossos clientes e promover um impacto positivo na sociedade e no meio ambiente”, enfatiza.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
