LOC FROTAS

LOC Frotas es una empresa brasileña especializada en gestión de flotas, que opera en el mercado de alquiler de vehículos para empresas que utilizan automóviles como herramientas de trabajo. Inserta en un sector dinámico y altamente competitivo, la compañía se destaca por la adopción de prácticas innovadoras que garantizan la calidad de los servicios, la atención personalizada y el compromiso con la sostenibilidad. Con sede en Brasil, busca continuamente perfeccionar sus procesos para atender las demandas de los clientes con eficiencia y responsabilidad.

El CEO Felipe Luz dos Santos Pereira explica que la calidad total de los servicios se asegura mediante mecanismos internos rigurosos. «Realizamos checklist completo del vehículo en todas las locaciones, incluyendo ítems de seguridad, documentación, neumáticos, fluidos, iluminación y accesorios. Esto asegura transparencia, reduce fallas y protege tanto a la empresa como al cliente», destaca. El ejecutivo complementa que la operación se sustenta en mantenimiento preventivo programado, monitoreo por indicadores en tiempo real y atención humanizada, pilares que garantizan una experiencia consistente al cliente. «Invertimos en capacitación continua en conocimiento técnico de mecánica de nuestros analistas de flota y también de nuestros clientes», resalta Felipe Luz, reforzando el foco en seguridad y eficiencia operativa.

La sostenibilidad ocupa una posición central en la estrategia de la empresa, con integración de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) a las rutinas operativas. Felipe Luz explica que el ODS 12, relacionado con el consumo y producción responsables, es el más directamente conectado a la actividad de LOC Frotas. «Priorizamos este objetivo porque está directamente ligado a nuestra operación: uso eficiente de los vehículos, mantenimiento preventivo, reducción de desperdicios y aumento de la vida útil de los activos. Esto genera impacto positivo ambiental y económico, además de mejorar la calidad del servicio al cliente», afirma. Entre las prácticas adoptadas se encuentran el control riguroso del mantenimiento, la disposición adecuada de residuos automotrices y la digitalización de procesos para reducir el uso de papel.

En el ámbito ESG, la empresa adopta un enfoque integrado que articula dimensiones ambientales, sociales y de gobernanza. «Nuestro modelo fortalece la confianza en el servicio, mejora la experiencia del cliente y hace a la empresa más preparada para crecer de forma sostenible», comenta Felipe Luz. En el eje ambiental, se destacan acciones de mantenimiento preventivo para reducir consumo de combustible y emisiones, además de la gestión correcta de residuos. En lo social, hay inversión en atención humanizada, capacitación continua del equipo y relaciones transparentes con clientes y socios. Ya en gobernanza, la estandarización de procesos y la gestión por indicadores garantizan conformidad, eficiencia y calidad.

Con el avance de las tecnologías digitales, LOC Frotas busca equilibrar innovación y humanización en la atención. «La tecnología debe facilitar la experiencia, y no sustituir el cuidado humano», enfatiza Felipe Luz. La empresa utiliza sistemas digitales para agilizar procesos y aumentar la velocidad de las respuestas, sin renunciar al contacto directo con el cliente. En situaciones de emergencia, la resolución es prioritariamente humana, con soporte activo y acompañamiento cercano.

Uno de los principales proyectos de la empresa es la aplicación de gestión de flotas, que permite al cliente visualizar toda la operación en tiempo real. «El resultado superó expectativas porque el cliente dejó de actuar ‘apagando incendios’ y pasó a tomar decisiones basadas en datos, reduciendo paradas y mejorando el control de la flota», relata Felipe Luz. La solución está en constante evolución y ya incorpora recursos de inteligencia artificial, actuando como un «ingeniero de flota» digital, capaz de generar análisis y recomendaciones.

En los próximos seis meses, LOC Frotas pretende ampliar la autonomía de los clientes dentro de la plataforma, con nuevos módulos financieros, de revisiones y atención, además de la inclusión de indicadores de sostenibilidad. «Nuestro objetivo es hacer la gestión cada vez más simple, inteligente y completa para empresas que usan vehículos como herramienta de trabajo», resalta Felipe Luz.

En los últimos 12 meses, la empresa registró avances relevantes: eliminación total del uso de papel y de vasos plásticos, disposición adecuada de residuos y reducción del 15 % en las ocurrencias de mantenimiento correctivo emergente. En el aspecto social, hubo capacitación integral del equipo, reducción del 25 % en el tiempo medio de respuesta al cliente y aumento del 20 % en los índices de satisfacción. En gobernanza, la estandarización de procesos fortaleció la transparencia y elevó la eficiencia operativa.

Felipe Luz concluye destacando la visión de la compañía: «Creemos que la combinación de tecnología, sostenibilidad y atención humanizada es el camino para entregar valor real a nuestros clientes y promover un impacto positivo en la sociedad y en el medio ambiente».