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Macvi Servicios Generales EIRL é uma empresa peruana que atua no setor de serviços técnicos especializados, com foco na instalação e manutenção no segmento de telecomunicações. A companhia tem na qualidade do serviço e na eficiência operacional dois pilares fundamentais para atender clientes exigentes e sustentar relações comerciais duradouras. Ao longo de sua trajetória, a empresa vem incorporando inovações tecnológicas e práticas sustentáveis como forma de aprimorar seu desempenho e ampliar o impacto positivo em seu entorno.
Bryan Christopher Tamariz de la Cruz, responsável pela área de Administração, detalha como a empresa passou a utilizar inteligência artificial para elevar o padrão de controle das operações técnicas em campo. “Em nossa empresa começamos a usar inteligência artificial para melhorar o controle do pessoal técnico em campo. Antes era complicado fazer um acompanhamento preciso, porque os técnicos estavam distribuídos em diferentes distritos e nem sempre era possível saber com exatidão quanto tempo cada atendimento levava ou se o profissional realmente estava no endereço correto”, comenta.
A partir da adoção dessa tecnologia, o sistema passou a analisar localização e tempo médio de atendimento, permitindo reorganizar rotas e redistribuir ordens de serviço com maior eficiência. “Os técnicos passaram a cumprir seus horários com mais precisão e os supervisores c o n s e g u e m acompanhar em tempo real o avanço das atividades”, frisa, destacando que a mudança resultou em uma operação mais organizada e na redução significativa de períodos ociosos, especialmente nos meses de maior demanda.
No contexto dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), a Macvi Servicios Generales EIRL incorporou práticas de controle de qualidade desde o atendimento em campo, contribuindo para resultados mais sustentáveis tanto no aspecto social quanto econômico. “Antes, muitos clientes entravam em contato para reclamar porque os cabos eram deixados de forma inadequada, expostos ou com instalações incompletas. Isso gerava retrabalho e afetava diretamente a imagem da empresa”, relata Bryan Christopher. Para enfrentar essa situação, a companhia implementou um sistema de validação por aplicativo móvel, no qual cada técnico deve registrar fotos e relatórios antes do encerramento da ordem de serviço. “O supervisor analisa tudo em tempo real e, caso identifique alguma inconsistência, a correção é feita antes mesmo de o cliente perceber o problema”, ressalta, evidenciando a melhora na confiabilidade dos serviços e a redução expressiva de reclamações.
No que diz respeito à agenda ESG (ambiental, social e governança), a empresa tem adotado iniciativas práticas que reforçam seu compromisso com a sustentabilidade e a responsabilidade social. “Realizamos constantemente a reciclagem de cabos, caixas e materiais utilizados nas instalações, além de doar equipamentos de proteção individual que já não são utilizados, mas ainda estão em boas condições. Parte desses itens é destinada a associações locais ou pessoas que os reaproveitam em suas atividades”, explica. Entre as ações de maior impacto está a doação de caixas recicladas à municipalidade de Comas, posteriormente reaproveitadas na construção de abrigos improvisados para animais em situação de rua durante o período de inverno. Essas iniciativas mostram que práticas simples podem gerar efeitos sociais e ambientais relevantes quando aplicadas de forma consistente.
A empresa também busca equilibrar o avanço tecnológico com a humanização das relações de trabalho e atendimento, fortalecendo a transparência dos processos e a comunicação entre equipes e clientes. “Temos fortalecido uma cultura interna baseada em responsabilidade e empatia, o que tem contribuído para um ambiente mais comprometido e uma equipe mais unida”, destaca Bryan.
Esse modelo de gestão se reflete na relação próxima com clientes estratégicos, como a operadora Win, com quem mantém canais ativos de comunicação para acompanhamento diário de demandas, ocorrências e resultados. Essa integração permite ajustes rápidos nas equipes em campo, reduzindo prazos de atendimento e ampliando a satisfação dos clientes.
A Macvi Servicios Generales EIRL também investe na diversidade e na inclusão dentro do seu quadro de colaboradores, reunindo profissionais de diferentes idades, experiências e trajetórias, além de oferecer capacitação prática para novos técnicos. Bryan Christopher observa que essa abordagem tem contribuído para a formação de equipes mais preparadas e engajadas, além de fortalecer uma cultura de aprendizado contínuo. O ambiente interno é marcado pela troca constante de experiências, incentivo à colaboração e valorização do desenvolvimento individual, fatores que impactam diretamente na qualidade das entregas e no sentimento de pertencimento dos colaboradores.
Ao projetar os próximos passos, a empresa reforça seu compromisso com a inovação e a melhoria contínua, mantendo o foco em práticas sustentáveis e na excelência operacional. Bryan Christopher conclui com uma reflexão que sintetiza a filosofia da organização: “Acreditamos que a reputação se constrói com ações concretas, não com discursos, e por isso trabalhamos diariamente para cumprir nossos compromissos e gerar impacto positivo na comunidade e no setor em que atuamos”, enfatiza.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
