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A Cooperativa de Ahorro y Crédito de los Servidores Públicos del Ministerio de Educación y Cultura (CACSPMEC) atua no setor financeiro cooperativo, oferecendo serviços sólidos e inovadores para mais de 33 mil associados em âmbito nacional. A instituição busca integrar sustentabilidade, responsabilidade social e excelência operacional como pilares estratégicos, promovendo um modelo de gestão voltado ao desenvolvimento humano, social e econômico de seus membros e das comunidades onde atua.
Deysi del Pilar Martinez Soto, coordenadora de marketing e conduta de mercado, destaca que a inteligência artificial tem sido essencial para aprimorar a eficiência e a experiência dos associados. “Na Cooperativa CACSPMEC, reconhecemos que a inteligência artificial é uma ferramenta-chave para fortalecer a eficiência operacional, melhorar a tomada de decisões e otimizar a experiência de nossos sócios”, afirma.
A adoção da tecnologia possibilitou a automação do processamento de documentos e das validações internas, reduzindo falhas humanas e acelerando os atendimentos. Deysi ressalta ainda que esse avanço não se limita ao aspecto técnico, mas também promove uma transformação cultural interna, consolidando a cooperativa como uma instituição moderna e mais próxima de seus associados.
No campo da sustentabilidade, a CACSPMEC incorpora os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) em suas práticas por meio do Projeto de Fortalecimento da Experiência do Sócio, que busca aprimorar o atendimento presencial, móvel e virtual. “Por meio de pesquisas de satisfação, análise de tempos de resposta e ferramentas digitais de acompanhamento, estabelecemos indicadores de qualidade de serviço que hoje nos permitem medir e melhorar continuamente a experiência do sócio em todos os canais”, comenta Deysi. A iniciativa tem como foco reduzir o tempo de atendimento, aumentar a fidelização e reforçar a confiança e a transparência na relação com os associados, evidenciando o compromisso institucional com a melhoria contínua e a sustentabilidade social.
A responsabilidade social, um dos pilares do ESG, é compreendida pela cooperativa como parte estruturante de sua identidade. Deysi afirma: “Na Cooperativa CACSPMEC, a responsabilidade social não é uma ação isolada, mas um eixo transversal de toda a nossa gestão institucional”, enfatiza.
Entre as iniciativas, destaca-se o programa “La CACSPMEC me enseña”, voltado à educação financeira contínua de associados e familiares, promovendo planejamento econômico consciente e fortalecimento do desenvolvimento pessoal. A cooperativa também realiza campanhas solidárias e ações ambientais, como reciclagem e redução do uso de papel, contribuindo para a diminuição do impacto ambiental e o fortalecimento da cultura sustentável interna.
O equilíbrio entre inovação tecnológica e humanização do atendimento é uma diretriz constante na instituição. Deysi reforça que a cooperativa combina ferramentas digitais, como CACSPMEC Virtual e CACSPMEC Móvel, com atendimento personalizado e comunicação clara. “Promovemos essa integração por meio de uma comunicação clara e oportuna, atendimento personalizado em escritórios e canais virtuais, além da implementação de ferramentas digitais que facilitam a autogestão e fortalecem a confiança em nossos serviços”, comenta. A estratégia garante que a tecnologia funcione como ponte de aproximação, sem perder o caráter humano no relacionamento com os associados.
No ambiente interno, a diversidade e a inclusão são tratadas como políticas estratégicas de gestão. A cooperativa investe em processos seletivos equitativos e em programas de capacitação que fortalecem o trabalho em equipe, a empatia e o respeito. “Nossa política de recursos humanos promove a igualdade de oportunidades em todas as etapas de recrutamento e seleção, garantindo processos transparentes e sem distinção de gênero, idade, origem ou condição”, destaca.
Esse compromisso com a pluralidade fortalece a cultura organizacional e estimula a inovação dentro da instituição.
Por fim, a cultura de melhoria contínua é apontada como essencial para a consolidação da CACSPMEC. A coordenadora de marketing reforça que a instituição realiza avaliações constantes de seus processos internos e investe em capacitações para garantir a excelência operacional. “A adoção dos critérios ESG tem permitido à CACSPMEC consolidar-se como uma cooperativa sólida, confiável e comprometida com a sustentabilidade, assegurando não apenas resultados financeiros estáveis, mas também impacto positivo na sociedade e no meio ambiente”, conclui Deysi.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
