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O Grupo Kamasa Latam atua no setor de ferramentas e produtos ferreteros, destacando-se no mercado peruano. A empresa ocupa um segmento estratégico para o desenvolvimento econômico e social, buscando integrar tecnologia, responsabilidade ambiental e excelência no atendimento ao cliente.
O gerente-comercial Wilfredo Valencia Koc-Lem explica que a empresa aposta em um time jovem e preparado para garantir a qualidade total de seus produtos e serviços. “Apostamos em talento jovem, curioso e preparado, capaz de trazer novas práticas e novas formas de trabalhar. Com essa visão, conseguimos automatizar processos operacionais, acelerar decisões e liberar tempo para nos concentrarmos no que realmente importa: o cliente”, destaca.
Ele acrescenta que a criação de assistentes técnicos baseados em inteligência artificial, treinados com o portfólio da empresa, tornou-se um diferencial competitivo. “Esses assistentes permitem resolver dúvidas técnicas em segundos, a qualquer hora e lugar, colocando conhecimento especializado na palma da mão”, explica. Além disso, o uso de modelos preditivos para reposição de mercadorias assegura que 95% dos produtos estejam disponíveis em estoque. “A Kamasa não apenas adotou a inteligência artificial. Ela se tornou parte do nosso DNA. Porque a tecnologia não substitui o talento: ela o potencializa”, comenta.
No campo da sustentabilidade, o Grupo Kamasa Latam incorpora os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) por meio da busca contínua por fornecedores estratégicos que atendam a elevados padrões de qualidade e responsabilidade ambiental. “Trabalhamos com fornecedores que possuem certificações internacionais, como a ISO 14001, que garantem sistemas de gestão ambiental rigorosos, além de normas da Comunidade Europeia que estabelecem altos padrões de controle de resíduos e eficiência energética”, ressalta Wilfredo. Ele reforça que a empresa não mede a sustentabilidade apenas por declarações institucionais, mas pela capacidade de oferecer produtos duráveis, reparáveis e fabricados sob normas que respeitam o meio ambiente e as pessoas.
O compromisso social da organização se expressa em programas de capacitação voltados a clientes e colaboradores, fortalecendo a conexão com o mercado e promovendo o desenvolvimento local. “Oferecemos capacitações para pequenos empresários, pessoas sem conhecimento prévio sobre produtos ferreteros, técnicos mais experientes e distribuidores. Essa abordagem aproxima o relacionamento com os clientes e mostra que utilizar esses produtos é mais simples do que parece”, afirma. A iniciativa amplia o impacto social da empresa, contribuindo para a geração de oportunidades e o crescimento das comunidades onde atua.
O equilíbrio entre a adoção tecnológica e a humanização do atendimento também se destaca na estratégia do Grupo Kamasa Latam. A empresa oferece produtos ecologicamente responsáveis, como materiais reciclados e itens com eficiência energética e longa vida útil, além de promover treinamentos sobre uso eficiente e reaproveitamento. “Essa combinação resultou no aumento da demanda e na maior satisfação dos clientes, impulsionada tanto pela disponibilidade dos produtos quanto pelo conhecimento sobre sua aplicação”, observa.
A relação com os clientes é pautada pela comunicação aberta, transparência e personalização. Um exemplo concreto ocorreu com um cliente do setor ferretero em Arequipa, quando o Grupo Kamasa implementou sessões quinzenais de feedback para identificar e responder rapidamente a riscos, como paralisações na mineração artesanal. “Adaptamos nossa proposta comercial para impulsionar outras categorias e oferecemos condições financeiras diferenciadas, o que levou à substituição completa do posicionamento dos concorrentes nos pontos de venda desse cliente”, relata.
No ambiente interno, a empresa valoriza a ética, a qualidade e a comunicação como pilares para manter equipes engajadas e motivadas. “Mantemos uma política ética clara, asseguramos a qualidade por meio de auditorias internas e feedback constante, e promovemos uma comunicação aberta e responsável, sempre baseada na verdade e na confiança”, enfatiza Wilfredo.
O Grupo Kamasa Latam também investe em diversidade e inclusão como motores de inovação e crescimento. A empresa promove um ambiente em que todos podem contribuir, estimulando o aprendizado transversal e a autonomia dos colaboradores. “Isso resultou em maior diversidade nas equipes, melhor retenção e engajamento de talentos, além de um clima organizacional mais positivo e maior agilidade na tomada de decisões”, explica.
Por fim, ao projetar o futuro, Wilfredo reforça que a empresa continuará utilizando dados para embasar decisões, antecipar tendências e aprimorar suas estratégias comerciais. “Na nossa empresa, não existe decisão que não esteja respaldada por informação mensurável: aquilo que não se pode medir, não se pode gerir de forma eficaz”, conclui.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
