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Enfocada en el sector de turismo enogastronómico, Brasileiros Wine Tours ofrece experiencias premium que combinan vinos y gastronomía en destinos reconocidos como Mendoza, Salta y Serra Gaúcha. Con una fuerte presencia en Brasil y expansión internacional, se destaca por la combinación de sofisticación, innovación tecnológica y compromiso con el desarrollo sostenible, posicionándose en un mercado que valora la excelencia y la responsabilidad social.
El director comercial Leonardo Brocardo presenta a la empresa como una referencia en el turismo enológico premium, destacando la integración entre tecnología de punta y tradición. «Brasileiros Wine Tours ha utilizado la Inteligencia Artificial como aliada para transformar la experiencia de los viajeros. El mayor destaque es el Sommelier Online, disponible en nuestra aplicación, que sugiere armonizaciones personalizadas entre vinos y platos, ofreciendo al cliente una vivencia sofisticada y exclusiva», señala. Esta herramienta refuerza el posicionamiento de la compañía, que también invierte en traducción simultánea vía IA para perfeccionar la comunicación con clientes internacionales, ampliando la satisfacción del público y promoviendo procesos más eficientes.
La búsqueda de la calidad total y la excelencia operacional también pasa por la adopción de un sistema propio de integración, que unificó reservas, logística y seguimiento en tiempo real. Leonardo Brocardo señala que, con la nueva plataforma, fue posible reducir errores operacionales, mejorar la asignación de conductores y ofrecer respuestas más rápidas a los clientes. «Este cambio aumentó la eficiencia interna, elevó los índices de satisfacción y consolidó la percepción de excelencia, transformando la operación en un proceso mucho más ágil, seguro y confiable», comenta.
El compromiso de Brasileiros Wine Tours con la sostenibilidad está presente en diversas áreas, combinando prácticas ambientales, sociales y de gobernanza alineadas con los principios ESG. «En el pilar ambiental, buscamos reducir impactos mediante la optimización de rutas y la valorización de viñedos que trabajan con producción sostenible. En el ámbito social, promovemos la inclusión de pequeños productores, especialmente en Jujuy y Salta, fortaleciendo economías locales y preservando tradiciones», destaca. Además, la empresa implementa sistemas que aseguran transparencia y mayor eficiencia operacional, resultando en la reducción de costos logísticos, aumento de la satisfacción del cliente y reconocimiento como una marca sostenible.
La valorización de los pequeños productores familiares es un diferencial que vincula el turismo al desarrollo regional y a la preservación cultural. «Al integrar estos productores a nuestros circuitos, generamos visibilidad para negocios que antes tenían alcance limitado, fortalecemos la economía regional y promovemos la preservación de las tradiciones culturales», explica. Este modelo contribuye a la diversificación de las experiencias ofrecidas y refuerza el papel social del turismo enogastronómico como herramienta de impacto positivo y sostenible.
La humanización de la atención permanece como elemento central, incluso con la fuerte presencia de la tecnología. Brasileiros Wine Tours se dedica a garantizar la cercanía con el cliente en todas las etapas, desde el primer contacto hasta el postviaje. Según destaca el director comercial, un ejemplo claro de este cuidado fue la creación de un canal directo de seguimiento de las experiencias, en el que el cliente recibe soporte personalizado durante el viaje. Esta cercanía ya resultó en altos índices de recompra y en el fortalecimiento de la recomendación espontánea.
Internamente, la empresa invierte en el desarrollo humano y en la diversidad, con todas las posiciones de gerencia ocupadas por mujeres, promoviendo representatividad e inclusión como bases de la innovación y competitividad. Leonardo Brocardo también menciona la flexibilización del home office para el equipo comercial, destacando el equilibrio entre vida personal y profesional sin perjuicio a la calidad de la atención. El constante perfeccionamiento técnico en viticultura y enología asegura una curaduría especializada y sofisticada, elevando el estándar de los servicios ofrecidos.
El futuro próximo de Brasileiros Wine Tours contempla la intensificación de las inversiones en sostenibilidad, innovación e impacto social, siempre manteniendo el foco en la excelencia de la experiencia enogastronómica. «Nuestra cultura organizacional se basa en la pasión por el vino y en el cuidado de las personas, clientes, colaboradores y socios, lo que garantiza un crecimiento sostenible, alineado con las mejores prácticas de ESG y la construcción de una marca de referencia global», concluye Leonardo Brocardo.
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