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A Empresa Vila atua no setor funerário brasileiro, prestando serviços com alto padrão de excelência no acolhimento e assistência às famílias em momentos delicados. Localizada em Natal, no Rio Grande do Norte, a empresa tem se destacado por inovar em processos internos e focar na sustentabilidade, responsabilidade social e qualidade. Seu compromisso consiste em oferecer serviços dignos em um mercado que exige sensibilidade, tecnologia e compromisso ambiental.
A CEO Alessandra Carvalho de Lima Vila explica que a excelência está baseada em uma robusta cultura de inovação e uso da tecnologia para valorizar a experiência de clientes e colaboradores. “Na Empresa Vila, enxergamos a inteligência artificial não como uma simples ferramenta, mas como uma parceira estratégica na nossa jornada de transformação e geração de valor”, destaca. A companhia utiliza a inteligência artificial em diversas frentes, desde a otimização dos sistemas tecnológicos até a gestão financeira e produção de marketing digital. Segundo Alessandra, a IA tem sido uma alavanca para otimizar operações, fortalecer a segurança e, principalmente, capacitar as equipes no que é mais importante: a estratégia do negócio. Essa integração da tecnologia com a curadoria humana assegura decisões estratégicas alinhadas com a cultura da empresa, promovendo inovação com responsabilidade.
A sustentabilidade e o compromisso social estão intrinsecamente ligados à operação da Empresa Vila. Alessandra relata que a organização incorporou os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) nas práticas diárias, especialmente na otimização do processo de preparação e ornamentação para cerimônias, utilizando técnicas Lean Office. “As mudanças operacionais geraram resultados profundos e imediatos, com uma economia substancial nos insumos, sem comprometer a dignidade de nossas homenagens”, afirma. Essa iniciativa não apenas aprimorou o serviço, mas também melhorou as condições de trabalho dos profissionais envolvidos.
Em relação à agenda ESG, a CEO ressalta que a responsabilidade social é a essência do trabalho da funerária. “Temos um compromisso contínuo de estender nosso cuidado a quem mais precisa, por meio de uma cota mensal para a realização de funerais completos destinados a famílias em situação de vulnerabilidade.” Além disso, a Empresa Vila mantém parcerias relevantes com instituições de cuidados paliativos e de combate ao câncer, tendo impacto direto na promoção do bem-estar da comunidade. “Essa parceria é a que mais gera um ciclo virtuoso de cuidado e solidariedade, reforçando que nosso compromisso não se limita ao nosso negócio, mas abrange toda a comunidade que servimos”, complementa.
A humanização do atendimento, aliada à tecnologia, é uma prioridade. Alessandra destaca também a implementação do Plano Sempre, iniciativa que aproxima a empresa dos clientes por meio de ações itinerantes e de um clube de benefícios digital. “Os clientes se sentiram genuinamente lembrados e cuidados, fortalecendo a lealdade de uma forma que nenhuma publicidade conseguiria”, comenta. Essa estratégia comprova o valor da personalização em cada contato com as famílias.
No aspecto ambiental, a empresa moderniza os serviços para reduzir impactos, promovendo a cremação com fornos de alta tecnologia e urnas ecológicas que promovem o ciclo sustentável. Um importante projeto é o Cemitério Vertical em Mossoró, que otimiza o uso do solo e utiliza tecnologia para proteção ambiental. “Mostramos que qualquer setor, por mais consolidado que seja, pode integrar a sustentabilidade em seu core business”, lembra Alessandra, destacando a inovação aliada à tradição.
Para garantir a excelência contínua, a Empresa Vila adota um sistema rigoroso de controle de qualidade e auditorias internas, com a participação ativa de colaboradores chamados Agentes da Melhoria. “Nosso ciclo é identificar, analisar, melhorar e, assim, garantir um padrão de excelência e cuidado em cada despedida que realizamos”, afirma a CEO. Esse modelo de gestão eficiente é um diferencial no mercado funerário, sustentando o processo de melhoria constante.
Nas ações mais recentes, a empresa fomentou iniciativas que vão do acolhimento emocional, com o Espaço AcolherDor e a presença da Golden Retriever Luna, ao apoio à educação mortuária e à cultura regional. Alessandra destaca que também mantém programas internos voltados para a saúde mental e bem-estar dos colaboradores. “Essas ações demonstram que, para nós, o trabalho é um ciclo de cuidado completo, com inovação, responsabilidade e, acima de tudo, profunda humanidade.”
A CEO reitera o foco em aprimorar processos e ampliar o impacto social e sustentável. “Estamos cada vez mais aptos a nos conectarmos de forma genuína e respeitosa com cada família que confia em nosso trabalho. É a nossa diversidade interna que nos capacita a oferecer o cuidado mais humano e acolhedor”, diz. Com essa visão integrada e comprometida, a Empresa Vila consolida-se como referência em sua área, unindo tecnologia, sustentabilidade e sensibilidade no atendimento.
“Para a Empresa Vila, o futuro é a sinergia entre a inteligência humana e a artificial, gerando um ciclo virtuoso de melhoria contínua e crescimento sustentável”, conclui Alessandra.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
