EMPRESA VILA

Empresa Vila opera en el sector funerario brasileño, brindando servicios con un alto estándar de excelencia en la acogida y asistencia a las familias en momentos delicados. Ubicada en Natal, en Rio Grande do Norte, la empresa se ha destacado por innovar en procesos internos y enfocarse en la sostenibilidad, la responsabilidad social y la calidad. Su compromiso consiste en ofrecer servicios dignos en un mercado que exige sensibilidad, tecnología y compromiso ambiental.

La CEO Alessandra Carvalho de Lima Vila explica que la excelencia se basa en una sólida cultura de innovación y uso de la tecnología para valorizar la experiencia de clientes y colaboradores. «En Empresa Vila, vemos la inteligencia artificial no como una simple herramienta, sino como una socia estratégica en nuestra jornada de transformación y generación de valor», destaca. La compañía utiliza la inteligencia artificial en diversas áreas, desde la optimización de los sistemas tecnológicos hasta la gestión financiera y la producción de marketing digital. Según Alessandra Carvalho, la IA ha sido una palanca para optimizar operaciones, fortalecer la seguridad y, principalmente, capacitar a los equipos en lo que es más importante: la estrategia del negocio. Esta integración de la tecnología con la curaduría humana asegura decisiones estratégicas alineadas con la cultura de la empresa, promoviendo innovación con responsabilidad.

La sostenibilidad y el compromiso social están intrínsecamente ligados a la operación de Empresa Vila. Alessandra Carvalho relata que la organización incorporó los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en las prácticas diarias, especialmente en la optimización del proceso de preparación y ornamentación para ceremonias, utilizando técnicas Lean Office. «Los cambios operativos generaron resultados profundos e inmediatos, con un ahorro sustancial en insumos, sin comprometer la dignidad de nuestros homenajes», afirma. Esta iniciativa no solo mejoró el servicio, sino que también mejoró las condiciones laborales de los profesionales involucrados.

En relación con la agenda ESG, la CEO resalta que la responsabilidad social es la esencia del trabajo de la funeraria. «Tenemos un compromiso continuo de extender nuestro cuidado a quienes más lo necesitan, mediante una cuota mensual para la realización de funerales completos destinados a familias en situación de vulnerabilidad». Además, Empresa Vila mantiene alianzas relevantes con instituciones de cuidados paliativos y lucha contra el cáncer, teniendo un impacto directo en la promoción del bienestar de la comunidad. «Esta alianza es la que más genera un ciclo virtuoso de cuidado y solidaridad, reforzando que nuestro compromiso no se limita a nuestro negocio, sino que abarca toda la comunidad a la que servimos», complementa.

La humanización de la atención, aliada a la tecnología, es una prioridad. Alessandra Carvalho destaca también la implementación del Plan Siempre, iniciativa que acerca la empresa a los clientes mediante acciones itinerantes y un club de beneficios digital. «Los clientes se sintieron genuinamente recordados y cuidados, fortaleciendo la lealtad de una forma que ninguna publicidad lograría», comenta. Esta estrategia comprueba el valor de la personalización en cada contacto con las familias.

En el aspecto ambiental, la empresa moderniza los servicios para reducir impactos, promoviendo la cremación con hornos de alta tecnología y urnas ecológicas que fomentan el ciclo sostenible. Un proyecto importante es el Cementerio Vertical en Mossoró, que optimiza el uso del suelo y utiliza tecnología para protección ambiental. «Mostramos que cualquier sector, por más consolidado que sea, puede integrar la sostenibilidad en su core business», recuerda Alessandra Carvalho, destacando la innovación aliada a la tradición.

Para garantizar la excelencia continua, Empresa Vila adopta un sistema riguroso de control de calidad y auditorías internas, con la participación activa de colaboradores llamados Agentes de la Mejora. «Nuestro ciclo es identificar, analizar, mejorar y así garantizar un estándar de excelencia y cuidado en cada despedida que realizamos», afirma la CEO. Este modelo de gestión eficiente es un diferencial en el mercado funerario, sosteniendo el proceso de mejora constante.

En las acciones más recientes, la empresa fomentó iniciativas que van desde la acogida emocional, con el Espacio AcolherDor y la presencia de la Golden Retriever Luna, hasta el apoyo a la educación mortuoria y la cultura regional. La CEO destaca que también mantiene programas internos orientados a la salud mental y el bienestar de los colaboradores. «Estas acciones demuestran que, para nosotros, el trabajo es un ciclo de cuidado completo, con innovación, responsabilidad y, sobre todo, profunda humanidad».

La CEO reitera el enfoque en mejorar procesos y ampliar el impacto social y sostenible. «Estamos cada vez más capacitados para conectarnos de forma genuina y respetuosa con cada familia que confía en nuestro trabajo. Es nuestra diversidad interna la que nos permite ofrecer el cuidado más humano y acogedor», dice. Con esta visión integrada y comprometida, Empresa Vila se consolida como referente en su área, uniendo tecnología, sostenibilidad y sensibilidad en la atención.

«Para Empresa Vila, el futuro es la sinergia entre la inteligencia humana y la artificial, generando un ciclo virtuoso de mejora continua y crecimiento sostenible», concluye Alessandra Carvalho.