JC LUZ CORRETORA DE SEGUROS

Con presencia en el segmento de ventas de seguros y beneficios en Brasil, JC Luz Corretora de Seguros se destaca por su enfoque innovador y centrado en la experiencia del cliente, especialmente en el mercado de planes de salud y seguros.

La CEO Cilea Claudia dos Santos Lima de Andrade revela que la empresa se ha destacado por integrar la inteligencia artificial en sus operaciones para garantizar la excelencia de los servicios. «Desde el avance de la inteligencia artificial generativa, especialmente con la evolución de plataformas como ChatGPT y OpenAI, JC Luz ha adoptado estas tecnologías de forma estratégica para optimizar procesos, mejorar la comunicación con el cliente y potenciar los resultados comerciales», afirma. La aplicación de esta tecnología se da en la cualificación de leads, la creación de contenido personalizado y la automatización de las interacciones iniciales en canales digitales, resultando en respuestas rápidas y aumento de la conversión. Un ejemplo es el IA SDR, una solución desarrollada internamente que automatiza el primer contacto con los leads, elevando la productividad y manteniendo la calidad en la relación.

Además de la innovación tecnológica, la empresa prioriza la integración de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en su día a día corporativo. «Una de las iniciativas más impactantes implementadas por JC Luz fue la creación de nuestra Escuela de Ventas, aliada al fortalecimiento de la cultura organizacional centrada en el cliente», explica. Esta escuela fortalece la capacitación comercial continua, combinando entrenamientos técnicos y comportamentales para garantizar una atención más humanizada. Esta estrategia, sumada a la implementación de la cultura de CRM y automatización, promueve una comunicación más Àuida y personalizada, asegurando agilidad, satisfacción y fidelización de los clientes, además de ganancias operativas significativas.

En cuanto al ESG, Cilea dos Santos enfatiza la dimensión social de la empresa, destacando la responsabilidad social que guía su cultura corporativa. «Creemos que este cuidado va más allá de la atención al cliente y se extiende a la comunidad y al medio ambiente. Por eso, integramos acciones sociales y sostenibles en la rutina de la empresa, movilizando colaboradores, socios y clientes en torno a causas que generan un impacto real», comenta. Uno de los proyectos más destacados es la campaña anual de donación de alimentos que ya ha beneficiado a instituciones como Lar dos Girassóis, en Niterói (RJ). La compañía también promueve campañas de recolección de ropa de abrigo, además de prácticas internas que minimizan el uso de desechables, reforzando el compromiso ambiental.

La CEO agrega cómo se mantiene la sinergia entre tecnología y humanización en la atención: «El ESG está plenamente integrado en nuestra forma de actuar, no como una obligación de mercado, sino como una extensión natural de nuestra misión: cuidar vidas, construyendo historias de éxito». La gobernanza de la empresa se fortaleció mediante la adopción del CRM Bitrix, que promueve transparencia, ética y personalización en la relación con el cliente, reÀejándose directamente en la confianza y la fidelización. Este enfoque amplio e integrado fortalece a la empresa dentro del mercado y la sociedad, según detalla.

Para enfrentar la pluralidad del sector, JC Luz adopta la diversidad como un valor estratégico e inclusivo para la innovación y el crecimiento organizacional. «Contamos con colaboradores homoafectivos, negros, pardos, blancos, PCDs y de múltiples generaciones. Cerca del 64 % del equipo está compuesto por mujeres, con 43 % en cargos de liderazgo», enumera. Los procesos selectivos priorizan competencias blandas (soft skills), propósito y voluntad de crecer, sin importar origen o experiencia previa. Esta valoración de la diversidad interna se reÀeja positivamente en la calidad de los servicios y en la cultura corporativa.

En el ámbito de la capacitación, la empresa invierte anualmente más de R$ 300 mil en entrenamientos que abarcan desde técnicas de venta hasta marketing personal, manteniendo al equipo actualizado y motivado. Esta cultura de mejora continua se reÀeja directamente en la estandarización de las atenciones, optimización de procesos y escalabilidad del modelo de negocio, siempre preservando la esencia del cuidado. La reputación conquistada fue reforzada por reconocimientos importantes, como el de una de las 10 empresas de mayor credibilidad en atención en Brasil, otorgado por la revista IstoÉ.

JC Luz también demuestra compromiso con la sostenibilidad ambiental, adoptando prácticas como la reducción del uso de papel mediante la digitalización, el fomento del trabajo remoto y la sustitución de vasos desechables por botellas reutilizables. Asimismo, la empresa invierte en proyectos de reciclaje y planea implementar energía limpia, alineando sus operaciones a los ODS y demostrando que la sostenibilidad es un objetivo tangible e integrado en la cultura corporativa.

La CEO destaca que la empresa se mantiene enfocada en el crecimiento sostenible y la generación de impacto social positivo. «JC Luz cree en el poder del ejemplo para transformar realidades. Nuestra trayectoria está marcada por la superación y el compromiso con el ser humano», afirma. Con innovación tecnológica, responsabilidad social y una cultura humanizada, la empresa reafirma su misión y valores, consolidándose como un referente en el sector de seguros y beneficios. «Creemos que cuidar vidas es transformar historias con propósito y coherencia», concluye Cilea dos Santos.