SISINOVE

El Sistema de Ensino Inove Interativa es una institución educativa brasileña que opera en el estado de Pará, enfocada en la democratización de la educación técnica y profesionalizante. Con una propuesta innovadora, la empresa busca ampliar el acceso a una educación de calidad, especialmente para comunidades tradicionalmente excluidas, insertándose en un escenario marcado por la creciente demanda de formación técnica accesible y eficiente en Brasil. Su actuación abarca más de 40 municipios paraenses, incluyendo la educación a distancia y presencial en polos distribuidos regionalmente.

La CEO Lorena Corrêa da Silva enfatiza el uso estratégico de la inteligencia artificial para perfeccionar los procesos académicos y administrativos. Según ella, Sisinove ha venido incorporando este recurso de forma estratégica para optimizar procesos académicos y administrativos, mejorar la experiencia del alumno y fortalecer su presencia digital. Explica además que uno de los principales avances ocurrió con la automatización de la atención al alumno mediante asistentes virtuales disponibles las 24 horas, que responden dudas frecuentes y auxilian en el soporte pedagógico, lo cual ha agilizado la atención y disminuido la sobrecarga de los equipos. La directora destaca también el éxito obtenido con la implementación de IA en el sistema de CRM educativo, que permitió identificar patrones de deserción y sugerir intervenciones personalizadas, elevando en un 23 % la tasa de permanencia en los cursos técnicos EAD en 2024.

Además del enfoque en la innovación tecnológica, Sisinove mantiene un compromiso sólido con la calidad total, evidenciado por la obtención de la certificación ISO 9001:2015, alcanzada en mayo de 2022. «La implementación del Sistema de Gestión de la Calidad consolidó nuestro compromiso con la excelencia en todos los procesos educativos y administrativos», puntualiza. La certificación estimuló la estandarización de las operaciones, además de instituir indicadores de desempeño, capacitaciones periódicas para los colaboradores y un canal activo de escucha con los alumnos. Estas medidas resultaron en una mayor satisfacción de los estudiantes, reducción del 30 % en los retrabajos administrativos y optimización en el tiempo de respuesta del soporte. La CEO comenta que esta transformación elevó el estándar institucional y reafirmó una imagen basada en la confiabilidad y modernidad.

En cuanto a la responsabilidad socioambiental, Lorena Corrêa destaca que Sisinove integra los principios ESG en su esencia, con fuerte énfasis en la inclusión social y sostenibilidad ambiental. «La empresa ofrece educación accesible para comunidades históricamente excluidas, promoviendo valores como inclusión, transformación y ciudadanía», explica. Añade también que los temas ambientales están incorporados en el currículo pedagógico, estimulando la conciencia crítica y responsable de los alumnos respecto a esos asuntos. Internamente, prácticas sostenibles como la reducción del uso de desechables, la recolección selectiva y el ahorro de energía son adoptadas, reforzando una cultura ambiental entre todos los colaboradores y alumnos. Proyectos sociales, que incluyen becas, alianzas con organizaciones comunitarias y la interiorización de la educación técnica, amplían las oportunidades en regiones periféricas y en el interior del estado.

Para garantizar la personalización del aprendizaje aún con el avance de las tecnologías, Sisinove se dedica al equilibrio entre innovación y cuidado humano. La líder de la empresa afirma que el foco en ESG también se reÀeja en la gobernanza ética y la mejora continua, contando con capacitaciones sobre conducta, diversidad y atención humanizada. «Esta postura ha fortalecido el compromiso de los alumnos y socios, así como la imagen institucional como una organización ética, innovadora y comprometida con el desarrollo sostenible de la región», destaca.

Respecto a la comunicación y el relacionamiento, Sisinove invierte en canales directos y transparentes, utilizando redes sociales, WhatsApp, correos electrónicos y asistentes virtuales para garantizar acogida y atención rápida a las demandas de los alumnos. La CEO aclara que este contacto constante fortalece la confianza y satisfacción de los estudiantes, reÀejándose en un alto índice de fidelización.

Para destacar el impacto social e institucional, Lorena Corrêa menciona la reformulación del proceso de matrícula con el desarrollo de un sistema digital propio, que hizo el procedimiento más ágil y seguro, reduciendo etapas manuales y aumentando la eficiencia operativa. Señala que el diferencial de Sisinove está en la transformación real de vidas, formando profesionales preparados y conscientes para contribuir al futuro de sus comunidades.

Sobre los próximos desafíos, la CEO comenta que la empresa continuará priorizando la expansión de la educación técnica inclusiva, el fortalecimiento de las prácticas ESG y la promoción de la diversidad dentro de los equipos y del contenido curricular, ampliando su capacidad de innovación e impacto social.

«La educación transforma más allá del contenido, pues es una herramienta de inclusión, ciudadanía y sostenibilidad. En Sisinove, nuestro compromiso es con la excelencia que genera impacto real, formando ciudadanos que hacen la diferencia en sus comunidades y en el mundo», concluye Lorena Corrêa, sintetizando la misión y la visión de futuro de la institución.