MARCIO MIRANDA

Com uma ampla gama de soluções integradas em lazer, saúde, bem-estar e educação, a Harmonia Benefícios atua no setor de serviços, com forte presença em todo o Brasil. Destaca-se pela sua capilaridade operacional, contando com hotéis próprios em diversas regiões brasileiras e uma rede de parceiros qualificados, o que permite que sua missão de proporcionar mais qualidade de vida às famílias brasileiras atinja públicos variados, com foco na democratização do acesso a seus produtos e serviços.

O diretor comercial Marcio Miranda ressalta que a tecnologia é fundamental para a empresa, pois visa melhorar a vida das pessoas e fortalecer o compromisso em “promover mais vida à vida de terceiros.” Segundo ele, baseado nas evoluções tecnológicas, a inteligência artificial tem ajudado exatamente neste quesito: entregar uma experiência mais inteligente, customizada e mais personalizada, gerando mais valor aos clientes internos e externos e facilitando nos processos de implementação de projetos. Para isso, a companhia utiliza sistemas que analisam padrões de consumo, localização e perfil do cliente, possibilitando sugestões estratégicas que aprimoram a experiência em hotelaria e benefícios múltiplos. Além disso, a automatização do atendimento inicial em suas centrais regionais, por meio de um assistente virtual com processamento de linguagem natural, reduziu em 60% o tempo de resposta, liberando a equipe humana para atendimentos mais complexos, o que resultou em uma elevação de 40% na taxa de adesão a novos serviços e mais conversões de vendas.

A gestão da qualidade na Harmonia Benefícios extrapola a mera entrega dos serviços. Marcio revela que a empresa desenvolveu uma área de inteligência de relacionamento integrada a um sistema CRM para captar feedbacks, analisar indicadores como NPS e tempo de resposta, além de ouvir de modo estruturado os associados. “Com isso, reestruturamos Àuxos internos, incluindo o treinamento contínuo das centrais de atendimento com base em dados reais de insatisfação”, destaca. Esse trabalho contribuiu para reduzir em 31% os chamados reincidentes e aumentar em 22% a satisfação média pós-atendimento, antecipando demandas e evitando problemas. A empresa instituiu também um projeto de visão 360º, em que todos os colaboradores são responsáveis pela resolução da necessidade do cliente ao longo da experiência, fortalecendo um atendimento humanizado em escala nacional.

No campo da sustentabilidade e governança, o Grupo Harmonia expressa um comprometimento concreto com os princípios ESG. “Não se trata apenas de uma diretriz ou estratégia de marketing, mas, sim, de um valor essencial presente no nosso dia a dia”, enfatiza. Entre as ações destacadas estão a inclusão social, com o programa de jovens aprendizes, a reciclagem de materiais eletrônicos, e o incentivo ao plantio e consumo de produtos naturais nos hotéis. Além disso, adotam práticas sustentáveis operacionais como o uso de energia solar, reaproveitamento de água da chuva e redução do uso de descartáveis. Para o aspecto social, realizam campanhas de telemedicina gratuita e distribuição de medicamentos com desconto, além de promover capacitação profissional e primeiro emprego, reforçando sua presença social ativa. Em governança, mantém canais diretos de ouvidoria e uma estrutura de compliance rigorosa, resultando na obtenção do selo Top Qualidade Brasil.

Importância da diversidade

A diversidade é outro valor estratégico para a empresa, manifestado por meio do programa “Harmonia para Todos”, que visa incluir profissionais de grupos sub-representados, com ações de recrutamento isento de viés, desenvolvimento de lideranças femininas e adaptações para acessibilidade. “Como resultado, aumentamos em 27% a representatividade feminina em cargos de coordenação e liderança”, comenta Marcio. A diversidade interna impacta positivamente a comunicação, os serviços e a forma de entrega aos clientes e colaboradores.

No que diz respeito à transformação digital, a organização aposta na inovação com propósito, promovendo uma experiência integrada e eficiente para o cliente. Um caso emblemático é a reformulação do aplicativo mobile, que diminuiu em 46% as dificuldades de acesso e ampliou em 38% o uso dos benefícios via app. Isso demonstra agilidade e capacidade de adaptação em mercados dinâmicos.

A empresa mantém compromissos firmes com a inclusão, sustentabilidade e qualidade, ampliando parcerias para capacitação profissional inclusiva e melhorando continuamente seus processos operacionais. “O Grupo Harmonia é uma empresa que cresce ouvindo os nossos stakeholders, desenvolve operacionalizando as informações que transformamos em conhecimento e nos mantemos com controles restritos de auditorias para a perfeita execução do planejamento estratégico empresarial que nos permite há 25 anos uma posição de aprendizado e relevância”, conclui.