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El Hospital Almater es una institución de salud ubicada en México, que opera en un sector que demanda excelencia constante e innovación tecnológica. Para garantizar la calidad total de los servicios ofrecidos, ha implementado una serie de mecanismos internos que buscan mejorar la experiencia de atención a los pacientes y sus familiares, además de agregar valor para los colaboradores y demás involucrados en el ecosistema hospitalario. En un contexto donde la salud es un campo prioritario para el desarrollo sostenible y el bienestar de las comunidades, se destaca por la integración de prácticas avanzadas y sostenibles en su rutina operativa.
La directora de Calidad Hospitalaria, Gabriela Rodríguez Vizcarra, explica que la institución ha invertido fuertemente en tecnología para optimizar los procesos clínicos y administrativos. «Hospital Almater, con el objetivo de mejorar la atención a cada uno de sus pacientes, implementó un expediente electrónico. Además de las innovaciones tecnológicas, el hospital adquirió un software para la gestión de calidad, realiza actualizaciones constantes de la página web oficial, y desarrolló una aplicación de lealtad muy amigable para los usuarios», destaca. Según Gabriela Rodríguez, estas herramientas digitales promueven una respuesta más rápida y eficiente, al mismo tiempo que permiten el seguimiento personalizado y humanizado de la atención.
En cuanto a la sostenibilidad, el Hospital Almater integra los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en sus prácticas diarias, guiando sus acciones por los preceptos del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. La directora resalta la importancia de esta alineación: «Hospital Almater ha estado activo por varios años en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, donde las prácticas de sostenibilidad son prioritarias y orientan al hospital sobre cómo debe desarrollarse cada práctica». Así, la institución procura equilibrar los aspectos ambientales, sociales y económicos en sus servicios, subrayando la relevancia del cuidado responsable de la salud de las poblaciones y del planeta.
Al hablar sobre los principios ESG (Environmental, Social and Governance), Gabriela enfatiza que el hospital ha traducido estas directrices en acciones concretas, especialmente en la gestión financiera. «Principalmente en la gestión financiera, los principios ESG han ayudado a Hospital Almater en sus indicadores», comenta. Esta integración ha contribuido a que la organización trabaje con transparencia, ética y eficiencia, reforzando su sostenibilidad y reputación en el mercado mexicano e internacional.
A pesar de la creciente adopción de inteligencia artificial y tecnologías digitales en la salud, la humanización de la atención sigue siendo un pilar fundamental. Gabriela menciona el uso de encuestas de satisfacción aplicadas al 100 % de los pacientes que pasaron por hospitalización y atención ambulatoria. Resalta la importancia de estas evaluaciones para promover mejoras continuas: «Hospital Almater cuenta con encuestas de salida aplicadas a todos los pacientes que tuvieron una estancia hospitalaria, además de una encuesta virtual abierta y anónima para todos los que recibieron atención médica o visitaron las instalaciones, con el objetivo de conocer su opinión y garantizar la confidencialidad», aclara.
Además, el hospital ofrece programas orientados al bienestar comunitario, como el Programa Familias Almater, que ofrece descuentos, promociones e información relevante a los pacientes y sus familiares. Gabriela también destaca la atención a la diversidad e inclusión, evidenciada por múltiples certificaciones y recursos humanos bilingües y especializados para garantizar una atención adecuada a diferentes perfiles. «En Hospital Almater está estrictamente prohibida cualquier forma de discriminación. Contamos con personal bilingüe distribuido estratégicamente para atender a pacientes cuya lengua nativa sea el inglés, además de traductores certificados y contactos que utilizan lenguaje de señas», puntualiza.
En cuanto al desarrollo del personal, el hospital realiza entrenamientos robustos anuales para mantener a los colaboradores actualizados y preparados para los desafíos del sector. «Tenemos un programa anual de capacitación basado en las necesidades del hospital y las normativas del sector, con una carga horaria que suma trescientas setenta y ocho horas, incluyendo temas como metas internacionales para la seguridad del paciente, manejo de residuos peligrosos, protocolos de evacuación y derechos de los pacientes», detalla Gabriela.
El Hospital Almater planea fortalecer la participación del equipo en procesos de certificación e iniciativas de mejora continua. «Estamos desarrollando un programa de buzón de sugerencias para que los colaboradores puedan compartir ideas que mejoren la estadía y el ambiente de trabajo», relata la directora.
Finalmente, Gabriela sintetiza el compromiso de la institución con la calidad y la innovación en el sector salud: «Nuestro enfoque principal es ofrecer una atención humana, segura e innovadora, alineada con las mejores prácticas internacionales y el compromiso con la salud y el bienestar de la comunidad a la que servimos».
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