MOVE HOUSE IMÓVEIS LTDA

Move House Imóveis LTDA se dedica al sector inmobiliario, destacándose por la innovación tecnológica y su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Busca diferenciarse por la calidad de los servicios ofrecidos, la sostenibilidad ambiental y la inclusión social, promoviendo un desarrollo equilibrado que beneficia a clientes, colaboradores y comunidades donde está presente.

La directora Sabrina Sales detalla las estrategias que garantizan la excelencia de la empresa y la construcción de una reputación sólida en el segmento inmobiliario. Para asegurar la calidad total de los servicios, la compañía invierte fuertemente en soluciones de inteligencia artificial (IA). «Move House ha invertido en soluciones de inteligencia artificial como parte de su estrategia de innovación y excelencia operacional. Un caso destacado fue la adopción de IA en la atención digital, con la integración de chatbots inteligentes en nuestros canales de comunicación», explica.

Esta implementación resultó en una mayor agilidad en el contacto inicial, disminución del tiempo de respuesta y aumento de la satisfacción durante toda la experiencia del cliente, lo que elevó considerablemente la conversión de leads. Además de la atención, la IA también se utiliza para el análisis de datos de mercado, apoyando la definición de estrategias comerciales y la planificación de lanzamientos, lo que permite decisiones más acertadas para el negocio.

Frente a los desafíos impuestos por la pandemia, la empresa implementó la firma digital en sus procesos, garantizando seguridad y continuidad en las ventas incluso a distancia. Sabrina resalta que la firma digital se consolidó como un estándar en la empresa, ofreciendo a los clientes una experiencia ágil, segura y accesible, independientemente de dónde se encuentren. Esta iniciativa fue esencial para el éxito del lanzamiento del proyecto Sync Itaquera, que vendió todas sus unidades en apenas una semana. Este ejemplo muestra cómo la incorporación de tecnología puede contribuir a la sostenibilidad de los procesos al sustituir prácticas tradicionales por alternativas digitales y ecoeficientes.

En cuanto al concepto ESG, Move House lo adopta como un compromiso estratégico que atraviesa todo su funcionamiento. «En el pilar ambiental, hemos adoptado prácticas de construcción más sostenibles, incentivando el uso racional de recursos, la disposición consciente de residuos y el impulso de soluciones digitales, reduciendo significativamente el uso de papel mediante contratos y atenciones digitales», señala Sabrina. Socialmente, la empresa promueve acciones que fortalecen el bienestar de los colaboradores y el desarrollo de las comunidades locales, destacando campañas solidarias realizadas durante la pandemia, que distribuyeron canastas básicas a familias en situación de vulnerabilidad. El compromiso con la gobernanza se manifiesta en la ética, la transparencia y el fortalecimiento de la cultura organizacional, elementos esenciales para la confianza de los clientes y la continuidad de las alianzas.

La humanización en la atención sigue siendo una prioridad aun frente a las transformaciones digitales. Move House adopta un modelo consultivo y cercano a los clientes, con canales abiertos para la comunicación y el acompañamiento postventa. «Un ejemplo que refuerza este compromiso fue durante la entrega de un proyecto: mantuvimos a los clientes informados, de forma constante, sobre cada etapa de la obra, mediante videos, actualizaciones visuales y contacto directo», destaca Sabrina. Esta postura aumenta la transparencia, reduce incertidumbres y fortalece la relación de confianza, reflejando altos índices de satisfacción y recomendación.

Sobre la diversidad, la directora enfatiza que la empresa promueve un ambiente inclusivo que valora las diferencias y potencia la innovación. «Promovemos un ambiente inclusivo, donde todas las personas tienen espacio para contribuir, crecer y ser valoradas por sus diferencias», afirma. Programas de capacitación y políticas de reclutamiento inclusivas amplían la representatividad interna, generando nuevas perspectivas que enriquecen los proyectos y servicios de la empresa.

Move House también cultiva la motivación y el sentido de pertenencia entre sus colaboradores, destacando que la reputación se construye diariamente mediante coherencia, ética y comunicación transparente. Sabrina subraya que prácticas consistentes como el compromiso con la transparencia, el cumplimiento de plazos y la escucha activa contribuyen a la fidelización y al reconocimiento espontáneo. Esto se traduce en un equipo comprometido y un mercado que reconoce su valor.

La directora destaca el compromiso continuo con la innovación, la sostenibilidad y el impacto social como vectores estratégicos para Move House. «Crecer de manera responsable es el único camino sostenible, y en Move House estamos determinados a liderar este movimiento, integrando tecnología, diversidad y conciencia ambiental en cada paso que damos», concluye.