IT NETWORK SYSTEM

IT Network System EIRL es una empresa peruana especializada en soluciones tecnológicas. Con foco en la innovación y la excelencia operacional, la compañía se diferencia al integrar inteligencia artificial en sus procesos y servicios, además de adoptar prácticas sostenibles que refuerzan su compromiso ambiental, social y de gobernanza. Esta actuación estratégica consolida a la empresa como un agente relevante en la transformación digital del sector de tecnología de la información en Perú.

«Como empresa proveedora de soluciones tecnológicas, incorporamos la inteligencia artificial no solo en nuestra oferta comercial, sino también en nuestros procesos internos para ganar eficiencia, generar valor a los clientes y mantenernos a la vanguardia del sector», afirma Carlos Fernando Avellaneda Ulloa. El gerente general destaca que esta integración permitió la creación de un sistema automatizado de soporte técnico, capaz de atender tanto las demandas internas como las de clientes con grandes infraestructuras de TI, garantizando mayor agilidad y precisión.

La empresa también está alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), con un sistema de mejora continua basado en feedback directo de los clientes y control de calidad en tiempo real. «Antes, las observaciones y reclamos de los clientes se trataban de forma reactiva, lo que generaba demoras y pérdida de confianza. Decidimos crear un flujo de mejora que conectara las áreas de atención, operaciones y control de calidad, utilizando indicadores de satisfacción y paneles de seguimiento diario», explica. La iniciativa resultó en una reducción significativa de errores, en la optimización de la comunicación interna y en la resolución de más del 90 % de las demandas en menos de 24 horas, elevando la satisfacción de los clientes en un 25 % y fortaleciendo su fidelización.

En el ámbito de ESG, IT Network System EIRL adopta un enfoque integrado, incorporando la responsabilidad social a la cultura organizacional y promoviendo acciones en tres frentes: sostenibilidad ambiental, desarrollo comunitario y bienestar de los colaboradores. «Promovemos prácticas diarias como el reciclaje interno, la reducción del consumo de recursos, campañas solidarias y programas de voluntariado corporativo con participación activa de los colaboradores», destaca. La empresa también implementó un programa de eficiencia energética que redujo el consumo eléctrico en un 20 %, además de fortalecer políticas de inclusión y equidad en el ambiente laboral.

La digitalización y el avance de la inteligencia artificial están transformando las rutinas corporativas, pero la organización mantiene el equilibrio entre tecnología y atención humanizada. «La empresa incorporó los criterios ESG como parte esencial de su estrategia corporativa», resalta Carlos Avellaneda. Esta directriz se traduce en prácticas transparentes, éticas y colaborativas, que valoran la empatía y la personalización en la relación con el cliente. La adopción de canales digitales, como WhatsApp Business, redujo en más del 60 % el tiempo de respuesta, elevando la satisfacción en un 30 % y consolidando la confianza en la marca.

La diversidad también ocupa un lugar central en la cultura de la organización, que promueve inclusión e igualdad de oportunidades sin distinción de género, edad u origen. «Creemos firmemente que la diversidad impulsa la innovación y que un ambiente inclusivo fortalece la productividad y el bienestar», comenta. Él enfatiza la importancia de capacitaciones orientadas a sesgos inconscientes y respeto intercultural como base para un ambiente colaborativo y respetuoso.

El compromiso de los colaboradores se estimula mediante una cultura organizacional basada en la transparencia, la ética y la comunicación responsable. «Gracias a estas prácticas, la empresa ha consolidado una imagen sólida, confiable y coherente, que no solo atrae nuevos clientes, sino que también fideliza a los actuales y genera orgullo entre nuestros colaboradores», destaca. Esta postura contribuye directamente al fortalecimiento de la reputación institucional y al crecimiento sostenible del negocio.

Entre los resultados más expresivos, destaca la optimización de la atención al cliente, con una reducción del 40 % en el tiempo de respuesta y un aumento consistente en la satisfacción de los usuarios. Para los próximos meses, IT Network System EIRL pretende ampliar las inversiones en sostenibilidad, calidad e impacto social, consolidando su presencia en el mercado y ampliando su contribución a la sociedad.

«Creemos que el verdadero valor de una organización está en su gente. Por eso, promovemos un ambiente de trabajo basado en la confianza, la colaboración y el desarrollo humano, pilares que sostienen una cultura sólida, orientada al crecimiento responsable y a la excelencia en el servicio», concluye Carlos Avellaneda.