TIA JÔ MAGIC

Especializada en viajes memorables e inolvidables, Tia Jô Magic opera en el sector turismo con un enfoque en proporcionar experiencias únicas e impactantes para sus clientes. La compañía busca innovar constantemente sus servicios, alineando tecnología, sostenibilidad y atención humanizada para destacarse en un mercado cada vez más competitivo y exigente.

La CEO Jodele dos Santos explica que la empresa utiliza inteligencia artificial para la creación y gestión de sus redes sociales, especialmente en el desarrollo de contenidos textuales y visuales que mantienen la identidad visual de la marca. «Utilizamos IA para desarrollar nuestras redes sociales en gran medida en cuestiones sobre textos. También usamos IA para imágenes que deben contener los colores de nuestra identidad visual», destaca. Esta integración tecnológica ayuda a la organización a garantizar la calidad total de sus servicios, reforzando la comunicación y el compromiso con el público.

La sostenibilidad es una de las prioridades de Tia Jô Magic, que trabaja para incorporar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en sus prácticas diarias. «En el año 2025 invertimos más en las personas, contratando profesionales con experiencia, creatividad y que estén abiertos al aprendizaje constante. Esto impactó nuestro desempeño porque nuestros clientes valoran mucho la atención humanizada». Esta valoración refleja el compromiso de la empresa con el desarrollo social y con la oferta de un servicio cada vez más personalizado y acogedor.

El concepto ESG, que contempla aspectos ambientales, sociales y de gobernanza, es otro punto de atención. Según la CEO, la empresa realizó una importante acción humanitaria para ayudar a comunidades afectadas por las inundaciones en su estado. «Nuestro mayor proyecto social hasta hoy fue nuestra ayuda humanitaria a los lugares que sufrieron por las inundaciones en nuestro Estado. Movilizamos a nuestros colaboradores y nuestras redes sociales para una gran acción en la cual garantizamos alimentación y ropa para miles de personas», comenta.

Sobre el avance de la inteligencia artificial y la digitalización de las rutinas de trabajo, Tia Jô Magic equilibra tecnología y humanización con una mirada atenta a las cuestiones económicas. «Creo que el aspecto económico será la mayor tendencia a partir de este año. Hemos insistido mucho en temas ambientales y sociales en los últimos cinco años. El pensamiento económico debe ser un pensamiento colectivo dentro de toda empresa. Así, mantenemos este tema fuerte este año en nuestras reuniones generales mensuales, resaltando la importancia dentro del ámbito profesional y personal».

La empresa también se distingue por promover prácticas sostenibles en sus proyectos y relación con la comunidad. «Nuestra empresa vela por conexiones reales. Estamos en contacto todos los días con nuestros clientes a través de redes sociales y llamadas. Pero lo más impactante es nuestro programa de botones de fidelidad que conecta la emoción de nuestro pasajero con su recuerdo creado para el resto de sus vidas después del viaje», puntualiza la CEO. Esta iniciativa valora la experiencia del cliente, haciendo del viaje un recuerdo duradero que fortalece la relación con la marca.

En el día a día del equipo, la diversidad y la sostenibilidad se incorporan mediante la no utilización de productos desechables, según Jodele dos Santos: «La no utilización de productos desechables. Ese es nuestro mayor proyecto». Esta actitud demuestra la preocupación de Tia Jô Magic por el medio ambiente, aliada a un ambiente inclusivo y consciente.

La motivación de los colaboradores se fortalece mediante una comunicación ágil y eficaz con los clientes. «Siempre respondemos rápidamente las quejas y reclamos de nuestros clientes, manteniendo una conexión con ellos para que se sientan seguros en la resolución de problemas», destaca la CEO. Además, todos los empleados son constantemente capacitados para estar alineados con la cultura de la empresa, que tiene como pilares familia, atención de excelencia y amor.

Tia Jô Magic tiene un compromiso con la inclusión social, especialmente de madres que enfrentan exclusión en el mercado laboral. La empresa ofrece apoyo y adaptaciones, como espacios dedicados y opciones de home office, para que estas profesionales puedan conciliar la vida personal y profesional.

En cuanto a resultados prácticos, la CEO destaca la importancia de mantener al equipo alineado con las generaciones emergentes: «Colaboradores alineados con los pensamientos de la empresa: GP, gestión de personas en la generación Z». Esto refuerza el compromiso con la innovación y la preparación para nuevos desafíos.

Al sintetizar la misión de la empresa, Jodele dos Santos enfatiza: «Nuestra esencia es crear experiencias que transforman vidas, conectando personas, lugares y emociones en cada viaje».