GBPA

GBPA es una empresa brasileña que opera en el sector de tecnología de la información, con un enfoque especial en inteligencia artificial (IA). Se guía por su compromiso con la transformación digital y la sostenibilidad. Desarrolla proyectos que impactan positivamente a clientes, colaboradores y a la sociedad, alineándose con las demandas contemporáneas de calidad y responsabilidad social.

Paula Matias dos Santos, Head de Transformación Digital, explica que la empresa asegura la calidad total de sus servicios mediante la realización de Business Case con cada cliente, con el objetivo de mapear la situación actual (AS IS) y proyectar el escenario deseado (TO BE). «Realizamos Business Case con el cliente en cada necesidad para evaluar la situación AS IS y TO BE, mapeando indicadores y monitoreando si el resultado genera retornos», afirma.

Esta metodología permite que la empresa ofrezca soluciones sostenibles, con transparencia, incluso cuando identifica que una propuesta determinada no es la más adecuada para el cliente. Esta práctica refuerza la preocupación de GBPA por garantizar una experiencia efectiva y consistente para todos los involucrados.

En el contexto de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), GBPA tiene una actuación concreta y dirigida. Desde 2025, la empresa prioriza la diversidad como uno de sus pilares estratégicos. Paula Matias destaca la relevancia de esta orientación: «Priorizamos esta acción, dado que nuestro negocio es Tecnología de la Información con foco en inteligencia artificial y necesitamos fomentar y valorar la creatividad, buscando la co-creación.» La inclusión de mujeres en posiciones estratégicas y el incentivo a la convivencia entre jóvenes profesionales y especialistas experimentados son ejemplos del compromiso de GBPA con la diversidad, elemento esencial para impulsar la innovación en el sector de TI.

El enfoque ESG, cada vez más exigido por el mercado, se incorpora de forma práctica y educativa en la cultura de GBPA. Según Paula Matias, la empresa promueve acciones como la puesta a disposición de e-books, cafés de la mañana y conferencias orientadas a la concientización sobre el papel humano frente a las transformaciones que la IA ha traído a nuestras vidas. «Enfatizamos la importancia de la gobernanza corporativa, así como el papel de la tecnología como catalizador para acciones que benefician el medio ambiente», comenta. Esta visión refuerza la responsabilidad social y ambiental de GBPA, que comprende la tecnología no solo como herramienta, sino como agente de transformación sostenible.

La humanización de la atención y la personalización de los servicios siguen siendo prioridades incluso con la creciente adopción tecnológica. Paula Matias resalta que GBPA realiza entrenamientos específicos para la creación y mantenimiento de asistentes de IA, siempre respetando los principios de gobernanza. «Los asistentes serán alimentados por el contexto y la curaduría de lo que los colaboradores proporcionarán para este aprendizaje de máquina», afirma. Este equilibrio entre tecnología y factor humano permite que la empresa mantenga calidad y sensibilidad en la relación con clientes y socios.

El impacto social de GBPA también se evidencia en proyectos que trascienden el ámbito corporativo. Un ejemplo destacado por Paula Matias fue la iniciativa desarrollada para la empresa de saneamiento AEGEA, que facilitó el acceso a beneficios sociales durante las inundaciones en Rio Grande do Sul. «Implementamos una segunda vía de la factura de agua vía WhatsApp para desbloquear el beneficio de miles de personas», complementa. La acción demuestra el compromiso de GBPA por generar soluciones con impacto social concreto y relevancia colectiva.

En cuanto a la diversidad interna, GBPA adopta prácticas inclusivas que van desde la contratación hasta la gestión estratégica. La ejecutiva comenta que la empresa elimina sesgos relacionados con raza, género, edad o religión, además de ofrecer flexibilidad para trabajo remoto o híbrido. «La capacitación técnica y la gestión estratégica inclusiva son pilares que sustentan nuestro ambiente organizacional», destaca. Estas prácticas contribuyen a un entorno plural, colaborativo y alineado con las exigencias contemporáneas del sector tecnológico.

Para fortalecer el compromiso y el desarrollo continuo de los colaboradores, GBPA promueve encuentros internos e incentiva la participación en eventos, como cafés de la mañana temáticos orientados a la innovación. Paula Matias refuerza que esta cultura de diálogo es esencial para la organización: «Alentamos que las innovaciones sean exploradas y discutidas para su implementación».

El compromiso con el futuro también implica la educación sobre inteligencia artificial y la aplicación de gobernanza para enfrentar los desafíos de esta revolución tecnológica. La ejecutiva explica que GBPA busca orientar a clientes y colaboradores a lo largo de la jornada de la IA, destacando habilidades humanas como diferencial esencial frente a las máquinas. «Podemos superar ese tsunami que no tiene retorno si somos genuinamente humanos, presentando y manejando lo que nos diferencia de la tecnología, como las soft skills y heart skills», concluye Paula Matias